Zit er bij Proximus wel iemand in hun call-center ?

[anonymous]

Re: Zit er bij Proximus wel iemand in hun call-center ?

Hier zeg je het dus zelf: als er 10 operatoren zitten en die halen allemaal 10% méér dan de vooropgestelde #gesprekken wat denk je dat er gebeuren zal:...

Ik denk eerder dat er dan een paar ziek zullen worden omdat ze overwerkt zijn.
Het is altijd zo dat er veel meer telefoons aangeboden worden dan dat er opgenomen worden. Er is haast nooit een abandon rate van 0% in een contact center.

Wil men effectief meer gaan bellen, en gesprekken grofweg inkorten, inboeten in kwaliteit, meer stress, dan zal je in de praktijk veel ziekteverzuim zien... En dan is het in de praktijk zo dat men extra mensen moet aanwerven, om hetzelfde aantal telefoons te gaan doen die vooropgesteld zijn.
Het kost het callcenter méér.

Akkoord, men kijkt naar kwantiteit. En men gaat ook mensen proberen uitpersen om er zoveel mogelijk uit te halen, maar op termijn lijdt dat tot burnout bij werknemers. En dan breekt dat voor de werkgever zuur op.

[nete]

Re: Zit er bij Proximus wel iemand in hun call-center ?

Het is altijd zo dat er veel meer telefoons aangeboden worden dan dat er opgenomen worden.

Een verademing, toch een kleine kritische noot tussen alle lofzangen van Verseg

[anonymous]

Re: Zit er bij Proximus wel iemand in hun call-center ?

't is enkel omdat ze anders de wachtmuziek voor niets hebben uitgevonden ;-)

[nete]

Re: Zit er bij Proximus wel iemand in hun call-center ?

Ik heb hier eerder al eens geschreven: bij Proximus werken ze waarschijnlijk nog met kruiwagens en fichenbakken. Op de duur zou je het nog moeten gaan geloven: ik zie op mijn e-services dat mijn factuur van april opgemaakt is (in elk geval het bedrag staat er en is juist). Als ik dan klik om het PDF bestand eens te bekijken dan is het van: "Document nog niet beschikbaar, gelieve later opnieuw te proberen". Onwaarschijnlijk toch in 2013.

[Franciskine]

Re: Zit er bij Proximus wel iemand in hun call-center ?

Volk zit er wel bij Proximus.....maar de communicatie loopt daar wel goed fout, al 3 keer gebeld om over te schakelen van mobistar naar proximus, en iedere keer weten ze daar van toeten nog blazen, laatste keer vrijdag gebeld, ze verzekerden mij dat ik binnen de 24 uur zou opgebeld worden, zonder fout, voor 100% zeker.....hebben jullie iets gehoord???? Ik niet hoor....'t is ongelofelijk eigenlijk....

[nete]

Re: Zit er bij Proximus wel iemand in hun call-center ?

Volk zit er wel bij Proximus.....maar de communicatie loopt daar wel goed fout, al 3 keer gebeld om over te schakelen van mobistar naar proximus, en iedere keer weten ze daar van toeten nog blazen, laatste keer vrijdag gebeld, ze verzekerden mij dat ik binnen de 24 uur zou opgebeld worden, zonder fout, voor 100% zeker.....hebben jullie iets gehoord???? Ik niet hoor....'t is ongelofelijk eigenlijk....

Francis, "beetje geduld aub" zal Verseg zeggen.

[Franciskine]

Re: Zit er bij Proximus wel iemand in hun call-center ?

Francis, "beetje geduld aub" zal Verseg zeggen.

Wel, als ze me moesten gezegd hebben, binnen de week, geen enkel probleem maar ik vroeg het expliciet omdat ik niet altijd te bereiken ben en er werd mij 100% beloofd dat ik binnen de 24 uur zou gecontacteerd worden.....belofte maakt schuld he....

[nete]

Re: Zit er bij Proximus wel iemand in hun call-center ?

Ach Francis, ik schreef hier eerder dat ik eens op het knopje "wij bellen u" drukte en geen seconde later begint de telefoon te rinkelen, waarna ik vijf minuten naar "het muziekje" mocht luisteren en ik dan maar dichtlegde. Na nog eens vijf minuten wil ik zelf iemand telefoneren en wat bleek: de verbinding was nog actief en "het muziekje" ook. Ik mocht de Telenet modem gaan uit- en inschakelen om er vanaf te geraken.
Als je op "wij bellen u" klikt wordt je gewoon door een computer opgebeld die je in de eindeloze rij zet, dus waar zouden ze de tijd en mensen vinden om je binnen de 24 uur terug te bellen ?

[nete]

Re: Zit er bij Proximus wel iemand in hun call-center ?

Als ik dan klik om het PDF bestand eens te bekijken dan is het van: "Document nog niet beschikbaar, gelieve later opnieuw te proberen".

2 dagen later nog niks. Maar ja, de typist(e) die de PDF moet opmaken zal van een welverdiend weekend aan het genieten zijn zeker ?

[Guest14]

Re: Zit er bij Proximus wel iemand in hun call-center ?

Uw plaat geraakt afgezaagd.
Heeft er iemand U met een kalashnikov tussen uw ribben verplicht om daar klant te worden of zo?

Overstappen was nooit eenvoudiger. Als de mensen jouw hulp en advies zoeken om hun Belgacom problemen op te lossen, waarom zet je ze dan niet meteen over naar een andere provider. Kost je waarschijnlijk minder moeite, en je start met nieuw materiaal!

Ik ga het nog eens herhalen: je grootste recht als consument oefen je uit als je NIET koopt of vertrekt.

[nete]

Re: Zit er bij Proximus wel iemand in hun call-center ?

Als de mensen jouw hulp en advies zoeken om hun Belgacom problemen op te lossen, waarom zet je ze dan niet meteen over naar een andere provider. Kost je waarschijnlijk minder moeite, en je start met nieuw materiaal!

Tja Tommie1, helaas staat "GSM" voor een grote massa nog steeds voor "Proximus". Plus ze hebben het minst slechte van de drie zéér matige 3G netwerken in België. Maar hun software en klantendienst (vooral bereikbaarheid).....

[Wimpy]

Re: Zit er bij Proximus wel iemand in hun call-center ?

francis, "beetje geduld aub" zal verseg zeggen.

[Franciskine]

Re: Zit er bij Proximus wel iemand in hun call-center ?

Francis, "beetje geduld aub" zal Verseg zeggen.

Probeer ik te hebben hoor, 't is nu al 72 uren ondertussen, eerlijkheidshalve bij vermelden dat er een weekend tusen zit.....maar vandaag toch ook weer niets gehoord, het telefoontje dat ik verwacht zou te maken hebben met de levering van de nieuwe simkaart....ik moet daar voor tekenen naar het schijnt als je overstapt...

[nete]

Re: Zit er bij Proximus wel iemand in hun call-center ?

Reeds de zesde van de volgende maand, maar nog geen factuur in pdf formaat van april. En ze durven dat dan nog wel "e-services" noemen.

[Guest14]

Re: Zit er bij Proximus wel iemand in hun call-center ?

Reeds de zesde van de volgende maand, maar nog geen factuur in pdf formaat van april. En ze durven dat dan nog wel "e-services" noemen.

Vertrekken!!!