Basta terug nodig

[nete]

Re: Basta terug nodig

Een paar keer een telefonisch contact nodig gehad voor informatie.

Valt het jullie niet op: vrijwel OVERAL is de "nieuwe heilige graal" een boodschap dat wegens "onverwachte drukte de wachttijd langer is dan u van ons gewend bent".


Ofwel verkopen die bedrijven allemaal zeer slecht materiaal (en dus veel vragen daaromtrent), ofwel zitten er véél te weinig mensen in de klantendienst.
Ik heb een donkerbruin vermoeden dat het wel de laatste optie zal zijn.

Een jaar later wordt het bij vrijwel alle bedrijven steeds maar erger.
Ik ga de overheid eens vragen denk ik, om die welkomst zin verplicht te laten aanpassen naar; "wegens de chronische onderbezetting van deze dienst is een zéér lange wachttijd normaal"

En wat ik het ergste vind: Iedereen lijkt dat ook nog normaal te vinden, heel logisch dat ze geen 2 mensen zullen voorzien als het met één kan. En dan dat eindeloze cynische "dank voor het wachten"

[Binnenuit]

Re: Basta terug nodig

Een jaar later wordt het bij vrijwel alle bedrijven steeds maar erger.
Ik ga de overheid eens vragen denk ik, om die welkomst zin verplicht te laten aanpassen naar; "wegens de chronische onderbezetting van deze dienst is een zéér lange wachttijd normaal"

En wat ik het ergste vind: Iedereen lijkt dat ook nog normaal te vinden, heel logisch dat ze geen 2 mensen zullen voorzien als het met één kan. En dan dat eindeloze cynische "dank voor het wachten"

U moet ze natuurlijk wel de kans geven om de telefoon op te nemen.

[VerSeg]

Basta terug nodig

En wat ik het ergste vind: Iedereen lijkt dat ook nog normaal te vinden, heel logisch dat ze geen 2 mensen zullen voorzien als het met één kan.

Na 2 jaar COVID lijkt anders bijna iedereen wel begrepen te hebben dat:
- in veel bedrijven regelmatig personeel uitvalt.
- mensen veel meer online doen en het daar drukker werd.
- er in veel bedrijven moet bespaard worden door de actuele omstandigheden.
- het niet zomaar evident is om personeel te vinden.

Verder zou ik het heden toch ook niet veralgemenen, er zijn ook bedrijven die heel goed te contacteren vallen.
De laatste twee weken drie keer naar CB gebeld en drie keer meteen iemand aan de lijn gehad.

[VerSeg]

Basta terug nodig

U moet ze natuurlijk wel de kans geven om de telefoon op te nemen.

Hij moet wel veel tijd en geduld hebben om te kunnen vaststellen dat het in bijna alle bedrijven zo is, in 2020 waren er al meer dan één miljoen KMO’s. [emoji23]

[Spanik]

Re: Basta terug nodig

Een jaar later wordt het bij vrijwel alle bedrijven steeds maar erger.
Ik ga de overheid eens vragen denk ik, om die welkomst zin verplicht te laten aanpassen naar; "wegens de chronische onderbezetting van deze dienst is een zéér lange wachttijd normaal"

En wat ik het ergste vind: Iedereen lijkt dat ook nog normaal te vinden, heel logisch dat ze geen 2 mensen zullen voorzien als het met één kan. En dan dat eindeloze cynische "dank voor het wachten"

Heb een collega gehad die in de sector van call centers gewerkt heeft. Voor 1% meer calls/uur te kunnen aannemen loopt de personeelsbehoefte enorm op. Het is een evenwichtsoefening. Ze gaan zo dicht mogelijk bij die grens zitten die voor de meeste mensen aanvaardbaar is. Het minste dat er dan gebeurt is het een catastrofe. Dat is net hetzelfde als het fileprobleem op de weg.

[Leopard]

Re: Basta terug nodig

Dat is net hetzelfde als het fileprobleem op de weg.

Van files gesproken; ik gruwel de dag van vandaag om nog op de baan te komen.
Je rijdt van de ene file naar de andere, ook op gewestwegen. Het is gewoon onleefbaar aan het worden, waar je ook gaat.
Ik probeer bewust de auto wat op stal te laten.

[Spanik]

Re: Basta terug nodig

Van files gesproken; ik gruwel de dag van vandaag om nog op de baan te komen.
Je rijdt van de ene file naar de andere, ook op gewestwegen. Het is gewoon onleefbaar aan het worden, waar je ook gaat.
Ik probeer bewust de auto wat op stal te laten.

Inderdaad. Bewuste strategie van onze experten in de politiek. De gewestwegen worden onbruikbaar gemaakt voor doorgaand verkeer zodat iedereen de snelwag op moet. Gecombineerd met ongecoördineerde wegenwerken. Het minste dat ergens iets gebeurt zit dan plots alles muurvast want het beetje dat er dan op de andere plek bijkomt is teveel.

Tijdens de dik 2 jaar telewerk was het een stuk beter op de weg. Maar toch moet nu iedereen terug, ook al is dat helemaal niet nodig om het werk gedaan te krijgen. Als ik mijn eigen werk bekijk dan kan ik zeker 3 dagen thuis werken. Maar neen, mag niet. Dus ja, ik sta ook weer in de file.

[guido.g]

Re: Basta terug nodig

Bazen hebben fysieke aanwezigheid nodig ! (Met of zonder zweep) Dat is al sinds het oude Egypte zo.

[Spanik]

Re: Basta terug nodig

Bazen hebben fysieke aanwezigheid nodig ! (Met of zonder zweep) Dat is al sinds het oude Egypte zo.

Waarschijnlijk enkel om te bewijzen dat ze zelf nodig zijn...

[Leopard]

Re: Basta terug nodig

Waarschijnlijk enkel om te bewijzen dat ze zelf nodig zijn...

en omdat ze nog altijd niet snappen dat online werken minstens even efficiënt kan zijn ...

[nete]

Re: Basta terug nodig

Heb een collega gehad die in de sector van call centers gewerkt heeft. Voor 1% meer calls/uur te kunnen aannemen loopt de personeelsbehoefte enorm op. Het is een evenwichtsoefening. Ze gaan zo dicht mogelijk bij die grens zitten die voor de meeste mensen aanvaardbaar is. Het minste dat er dan gebeurt is het een catastrofe.

Vandaar dat ik schreef: En wat ik het ergste vind: Iedereen lijkt dat ook nog normaal te vinden, heel logisch dat ze dan geen 2 mensen zullen voorzien als het met één kan. En dan dat eindeloze cynische "dank voor het wachten"

[VerSeg]

Re: Basta terug nodig

Vandaar dat ik schreef: En wat ik het ergste vind: Iedereen lijkt dat ook nog normaal te vinden, heel logisch dat ze dan geen 2 mensen zullen voorzien als het met één kan. En dan dat eindeloze cynische "dank voor het wachten"

Mensen willen ook veel hé nete, de laagste prijzen voor de producten, gratis levering, gratis retour, gratis support, 24/7 bereikbaar, … dat vinden ze allemaal logisch. [emoji848]
Extra personeel is niet gratis, maar bedrijven moeten ze wel gratis ter beschikking stellen.
De oplossing is dan hogere prijzen, geen gratis diensten meer en betalende nummers of een betalend supportcontract … maar dat is uiteraard ook niet goed.
En bijkomend is dan nog dat als het gratis is, ze ervan profiteren en het nog meer gaan gebruiken.
Mocht men ook bij de klanten alle overbodige telefoontjes kunnen wegfilteren … het zou ook veel beter gaan. [emoji6]

[nete]

Re: Basta terug nodig

Bij Beobank doen ze het nog beter. Na een ontelbaar aantal keuzes krijg je de melding "we verontschuldigen ons voor de zéér lange wachttijden" en dan na 12 minuten de bezettoon.
Zo kan je zelfs een servicedesk bemannen met één kleuter van een jaar of vier...

[nete]

Re: Basta terug nodig

sorry, dubbelpost

[VerSeg]

Re: Basta terug nodig

Bij Beobank doen ze het nog beter. Na een ontelbaar aantal keuzes krijg je de melding "we verontschuldigen ons voor de zéér lange wachttijden" en dan na 12 minuten de bezettoon.
Zo kan je zelfs een servicedesk bemannen met één kleuter van een jaar of vier...

Toch heel simpel nete … alle bedrijven en/of diensten waar je niet tevreden van bent, daar ga je weg. [emoji848]