garantieprobleem / diefstal bij Photo Hall

[Loodgieterke]

Ja zeker dit zou ik ook doen en een klacht bij de politie indienen tegen de winkel heel simpel en dat gaat zeer vug werken let op mijn woorden

Originally posted by Tinne
Sorry he maar ik vind dit dikke zever
Je had helemaal geen toestemming gegeven om dat toestel te laten maken! Wie zegt dat je wel 140 euro wilde betalen om het te laten herstellen !!!???
Niks betalen en uw toestel terug eisen!
Ze zien maar hoe ze het oplossen

[dcb817]

Ik heb deze namiddag nogmaals gebeld om het fijne van de zaak te weten. Blijkbaar zou het nu al 235€ kosten (140 € was een vergissing). Ik kon natuurlijk niet akkoord gaan, maar ze hadden nog het lef om te zeggen dat ik er een goede zaak aan deed: 235 € voor een nieuw toestel. Dat ik er al eens 700 € voor betaalde speelde voor hen geen rol: het toestel was toch stuk, en dus waardeloos in die toestand. En aangezien het buiten garantie was zou ik er toch 235€ herstellingskosten moeten voor betalen, en nu had ik tenmiste een volledig nieuw toestel. Ik heb dus niet veel te kiezen ... denken ze dan toch. Want zopas heb ik op de HP website de HP Total Care ontdekt: een service waar je met techniekers kunt chatten. Bon, ik leg dus de situatie uit, en vraag hem of het wel klopt van de 235€ standaardkosten voor een HP 850, want ik vind dat toch wel duur (100 of 150€ zou ik uiteindelijk toch aanvaard hebben - in geval van herstelling zou het mij ook zoveel gekost hebben - ik ben er niet op uit om er een goede zaak aan te doen). Daarop vraagt hij mij het serienummer door te geven (waarom wist ik niet, de kosten voor alle HP850 zijn toch gelijk dacht ik). Na enkele minuten verschijnt er een antwoord: "Mijnheer, uw toestel met serienummer xxxx staat bij ons nog onder fabrieksgarantie... " Dus, ga ik morgen langs gaan en eens de bevestiging opvragen dat mijn toestel niet meer in garantie was. Dit zaakje begint hier meer en meer stinken ...
Groejes allemaal,

David

[Loodgieterke]

En haal er morgen direct de politie bij en laat een pv opstellen een wijze raad van mijn echtenote en die zou het moeten weten aangezien ze op het gerecht werkt of aanwezig is goed alle datums laten vast leggen belangrijk aangezien de termijn garantie hé

[frevaro]

Je mag toch redelijker wijs verwachten dat de camera langer meegaat dan zijn garantie periode. is dit niet zo dan kan men de fabrikant aansprakelijk stellen van het leveren van een wan product, ook al is de garantie al verlopen. (europese wetgeving)

Nu het diefstal verhaal.De winkel waar hij binnen gebracht is , is verplicht om aangifte te doen van deze diefstal .Heeft hij/zij dit niet gedaan kan dit voor u aanleiding zijn om aangifte te doen van verduistering van uw camera en zult u de winkel aansprakelijk moeten stellen voor de geleden schade.Als u verstandig bent doet u het eerst mondeling reageert hij/zij hier niet op dan stelt u hem via een aangetekende brief aansprakelijk voor de geleden schade en meld u erbij dat u aangifte gaat doen van verduistering.geef hem/haar een week bedenk tijd. reageert hij/zij opnieuw niet dan doet u aangifte bij de politie en stuurt een copy van de aangifte aangetekend aan hem/haar.

meestal komt het zover niet.is ff werk maar dan heb waarschijnlijk wel resultaat.

[mic]

Jep, haal de politie erbij. Ga met politie naar die winkel en eis je toestel terug. Natuurlijk kunnen ze dat niet teruggeven omdat ze het kwijt zijn... Laat dan een PV opmaken. Kijk hoe ze dan reageren.
En zeg dat ze dit geld gaat kosten als 't voor de vrederechter komt.. want zij zijn 100% in fout. Wedden dat 't lukt. ?

[spacemanbow]

't Is gewoon een pure schande dat ze de mensen zo hun geld afpakken!
Als je nu eens gewoon zelf HP had gebeld, want die hebben wel een zeer goede service, ook voor particulieren hoor. Je belt hen, vermeld de problemen, zij zeggen of het garantie is of niet, je verpakt je toestel in de verpakking, HP stuurt een transportfirma om het op te halen, en 5 werkdagen later staat je materiaal daar al terug (nieuw/hersteld)...

Wat de winkel betreft, inderdaad vragen naar de aangifte van diefstal, want zij moeten dat ook aangeven bij hun verzekering.
Als ze dat niet kunnen geven, dan kun je best de politie erbij sleuren.

Als blijkt dat de winkelier vuil spel speelt, dan is het vermoedelijk ook geen slecht idee om eens de hoofdzetel van Photohall aan te schrijven (en probeer zoveel bewijsmateriaal op papier te hebben).
Dergelijke praktijken in "gerespecteerde" winkels kunnen nu eenmaal niet.

[tist]

Originally posted by spacemanbow
't Is gewoon een pure schande dat ze de mensen zo hun geld afpakken!

Ik zou zonder dralen direct een diefstal aangifte doen, alle gezever van de handelaar laten voor wat hij is, uiteindelijk zou ik zelfs gaan tot het EISEN van schadevergoeding, iemand die zo zaken doet is niet waard dat hij blijft bestaan, en is geen enkel gesprek meer waardig.

Spijtig dat in ons "onozel" land geen namen mogen genoemd worden, anders zou die zaak snel aan waarde verliezen. Maar ja eens een apeland, steeds een apeland.

[tist]

Originally posted by meerderen
Je belt hen, vermeld de problemen, zij zeggen of het garantie is of niet, je verpakt je toestel in de verpakking, HP stuurt een transportfirma om het op te halen, en 5 werkdagen later staat je materiaal daar al terug (nieuw/hersteld)...

HP gebruikt een standaard prijslijst voor defecten, echter in het geval van printers weet ik dat men bij afhandeling door een winkel (in mijnen tijd toch) nooit zijn eigen printer terugkrijgt, men wisseld direct om, en men heeft een printer van iemand anders nadien.
Persoonlijk vind ik dit niet goed, maar het geeft hen wel de mogelijkheid om snel te handelen.

Fototoestellen worden blijkbaar anders afgehandeld, oef.

[Black B@ndit]

Skitch is misschien wel geen specialist, maar ik heb ooit met een auto ongeveer hetzelfde meegemaakt. Toen de garantie een half jaar verlopen was, kreeg ik problemen met de koppeling (na minder dan 20.000km).
Na overleg met mijn garagist is toen alles gratis in orde gekomen (ze hebben zelfs 2x de motor moeten demonteren, omdat na de eerste keer de problemen niet opgelost waren).
Tegenwoordig doen ze alle moeite om toch maar geen garantie te moeten toekennen. Zelfs al is die maar 1 dag verlopen .
Dat is zeker niet de beste manier om hun klanten te houden.

Maar als HP zelf toegeeft dat uw toestel nog in garantie is, zou ik gewoon een nieuw (gelijkaardig of beter, zeker geen mindere kwaliteit) fototoestel eisen, zonder kosten. En ik ben er zeker van dat ze dat wel zullen leveren. Laat anders maar weten dat die praktijken (die niet klantvriendelijk zijn) wel heel breed uitgesmeerd worden op internet (en natuurlijk op BD )
Laat je niet zomaar doen door die verkopers!
Het is zeker niet jouw schuld dat het gestolen is (als dat al zo is ).

[spacemanbow]

Originally posted by Black B@ndit
Skitch is misschien wel geen specialist, maar ik heb ooit met een auto ongeveer hetzelfde meegemaakt. Toen de garantie een half jaar verlopen was, kreeg ik problemen met de koppeling (na minder dan 20.000km).
Na overleg met mijn garagist is toen alles gratis in orde gekomen (ze hebben zelfs 2x de motor moeten demonteren, omdat na de eerste keer de problemen niet opgelost waren).
Tegenwoordig doen ze alle moeite om toch maar geen garantie te moeten toekennen. Zelfs al is die maar 1 dag verlopen .
Dat is zeker niet de beste manier om hun klanten te houden.

Maar als HP zelf toegeeft dat uw toestel nog in garantie is, zou ik gewoon een nieuw (gelijkaardig of beter, zeker geen mindere kwaliteit) fototoestel eisen, zonder kosten. En ik ben er zeker van dat ze dat wel zullen leveren. Laat anders maar weten dat die praktijken (die niet klantvriendelijk zijn) wel heel breed uitgesmeerd worden op internet (en natuurlijk op BD )
Laat je niet zomaar doen door die verkopers!
Het is zeker niet jouw schuld dat het gestolen is (als dat al zo is ).

Dan hebben jullie allemaal meer sjans dan mij... Renault is onwrikbaar wat garantie betreft! Had (zogezegd?) een lek aan de dichting van de turbo. Wagen was toen 3,5 jaar oud en 115000 km.
1500 euro kosten, en de netto tussenkomst van Renault was: 0 euro.
Heb via drie wegen geprobeerd om hier verandering in te brengen, noppes, nada, niekskes...
Bijgevolg Renault weg, niemand in de familie koopt er nog eentje, en dus nog wat slechte reclame voor garage/Renault.

In Belgie is 2 jaar garantie niet verplicht. Men is wel verplicht van tot 10 jaar toe herstellingen te kunnen uitvoeren aan toestellen, en bijgevolg dus de nodige wisselstukken bij te houden.

HP stuurt inderdaad vervangtoestellen, en dat zijn meestal herstelde toestellen die door een ander zijn binnengestuurd. Ze zijn hier echter wel correct in.

[Geert]

[/quote]
Dan hebben jullie allemaal meer sjans dan mij... Renault is onwrikbaar wat garantie betreft! Had (zogezegd?) een lek aan de dichting van de turbo. Wagen was toen 3,5 jaar oud en 115000 km.
1500 euro kosten, en de netto tussenkomst van Renault was: 0 euro.
Heb via drie wegen geprobeerd om hier verandering in te brengen, noppes, nada, niekskes...
Bijgevolg Renault weg, niemand in de familie koopt er nog eentje, en dus nog wat slechte reclame voor garage/Renault.

[/quote]


Collega van mij rijdt Toyota en had na 8 jaar een defecte radiator. Toyota aangeschreven en ... tussenkomst verkregen van 50 % ! Zo zie je maar als een merk en dat geldt evenzeer voor fototoestellen iets WIL doen, dan kunnen ze dat !!!

Geert

[spacemanbow]

Originally posted by Geert

Dan hebben jullie allemaal meer sjans dan mij... Renault is onwrikbaar wat garantie betreft! Had (zogezegd?) een lek aan de dichting van de turbo. Wagen was toen 3,5 jaar oud en 115000 km.
1500 euro kosten, en de netto tussenkomst van Renault was: 0 euro.
Heb via drie wegen geprobeerd om hier verandering in te brengen, noppes, nada, niekskes...
Bijgevolg Renault weg, niemand in de familie koopt er nog eentje, en dus nog wat slechte reclame voor garage/Renault.

[/quote]


Collega van mij rijdt Toyota en had na 8 jaar een defecte radiator. Toyota aangeschreven en ... tussenkomst verkregen van 50 % ! Zo zie je maar als een merk en dat geldt evenzeer voor fototoestellen iets WIL doen, dan kunnen ze dat !!!

Geert
[/quote]
@Geert
Dat wist ik al, en daarmee dat ik dus nu een Toyota heb besteld en die zal deze week op de oprit staan blinken

Bye, Bye Renault!

[nnf]

Dan ben je bij de verkeerde garage binnen gestapt denk ik, mijn renault heb ik tweedehands gekocht van een particulier, en ik kreeg na 3 jaar problemen dat hij te warm werd.
De waterpomp en radiator hebben ze kostenloos vervangen.

Ik denk dat het vooral een feit is of de garagist van goede wil is...

[spacemanbow]

Originally posted by nnf
Dan ben je bij de verkeerde garage binnen gestapt denk ik, mijn renault heb ik tweedehands gekocht van een particulier, en ik kreeg na 3 jaar problemen dat hij te warm werd.
De waterpomp en radiator hebben ze kostenloos vervangen.

Ik denk dat het vooral een feit is of de garagist van goede wil is...

Goeie wil was der wel, via 3 wegen geprobeerd, zelfs ikzelf bij Renault. Men heeft mij één antwoord gegeven, en nadien nooit meer gereageerd op mails. Ik heb wel een wrang gevoel omtrent de garage, want ik heb nog altijd het gevoel dat men verschillende keren oneerlijk geweest is tegen mij.
Het enige wat ik nog kan zeggen van mijn Renault: ik heb de wagen langs verschillende kanten open gezien (deur, motor, koffer) en ik heb daar zo veel spullen gezien die er echt uitzien alsof ze gemaakt zijn om defect te gaan. Mijn vorige wagens heb ik zelf voor een groot gedeelte gedemonteerd op één of ander tijdstip in de levensduur, en daar had ik dat gevoel niet zo zeer...
Och ja, er zullen wel mensen tevreden van zijn ook zeker, anders was de tevredenheidsscore niet 5 of 6 op 10, maar 0 op 10.

Voor mij in ieder geval nooit meer.

[Aragorn]

Hmmm. Misschien voor de automachaniekers onder jullie een nieuw topic openen onder chit chat, want het wordt hier hoe langer hoe meer off-topic!

'k zou eigenlijk graag van dcb817 eens een stand van zaken willen horen, in welke mate hij ondertussen tegemoetkomingen heeft gekregen dan wel klacht ingedient....