Onderhouds- depanageconract verwarmingsketel BULEX

[Sennheiser]

Gisteren, zondag 2 november '14, viel de verwarming uit. Het is een hoogrendement gaswandketel van 2007 Bulex en er is een onderhoudscontract "Omnium" bij Bulex voor deze gaswandketel.
Deze maandagmorgen eerste uur naar Bulex gebeld en ja ze gaan komen ... donderdagnamiddag ... vroeger kon echt niet.
Niettegenstaande een "omnium" onderhoud- en depannagecontract duurt het maar liefst 4 dagen vooraleer ze kunnen komen en ondertussen heb ik geen warm water noch verwarming.

PS: ik zit nu juist toevallig thuis wegens ziekte, een geluk dat het deze herfst al bij al vrij zacht weer is.


Vinden jullie dit normaal ?
Heeft er iemand goede ervaringen met andere merken of is dit overal de gewone gang van zaken?

Greetz,

Senn

[bouk]

Re: Onderhouds- depanageconract verwarmingsketel BULEX

nee...dat is niet normaal.
kijk even je contract na.
grt,bouk.

[Sennheiser]

Re: Onderhouds- depanageconract verwarmingsketel BULEX

Bouk, dit staat letterlijk in het contract:

... BULEX zal haar best doen om binnen een redelijke termijn, met inachtneming van de omstandigheden, een afspraak voor het herstel vast te leggen, doch kan geen garanties verlenen over de termijn waarbinnen dit zal kunnen plaatsvinden.

Begin maar te discussiëren aan de telefoon hé, uiteindelijk is het een brave vrouw die daar aan de andere kant de telefoon opneemt en zij moet doen waar de baas voorschrijft

Senn

[Guest14]

Re: Onderhouds- depanageconract verwarmingsketel BULEX

Dergelijk contract kan je beter opzeggen. Dit dient tot niks.
Zonder dat contract kon je nu andere loodgieters bellen en iemand vinden die vandaag nog kan komen.

Stel je voor dat ze je laten zitten bij -10, dan is de helft van de installatie kapot gevroren.

[Guest17]

Re: Onderhouds- depanageconract verwarmingsketel BULEX

Ik heb geen contract voor herstelling/onderhoud of wat dan ook, maar wanneer er iets met de verwarmingsketel scheelt staat de firma waar ik al ongeveer 30 jaar klant ben hier gegarandeerd dezelfde dag.
Heb ooit een panne gehad op 31 december in de namiddag....om 19 u kwam er iemand het zaakje herstellen .

[Sennheiser]

Re: Onderhouds- depanageconract verwarmingsketel BULEX

De firma die in 2007 de gaswandketel installeerde bestaat niet meer, vandaar ...

[notex]

Re: Onderhouds- depanageconract verwarmingsketel BULEX

die "omnium", houdt dat in dat alle defecte onderdelen, werkuren en verplaatsingskosten in de prijs van het onderhoudscontract zijn inbegrepen ?

[Sennheiser]

Re: Onderhouds- depanageconract verwarmingsketel BULEX

Notex, omnium contract betekent inderdaad dat zowel jaarlijks onderhoud als herstelling + onderdelen + verplaatsingskosten bij panne in de prijs inbegrepen zijn, en dit tijdens de werkdagen & werkuren. Buiten de werkuren moet er een toeslag betaald worden voor de werkuren.

[Black B@ndit]

Re: Onderhouds- depanageconract verwarmingsketel BULEX

Komt er een storingscode op het display, of doet het display ook helemaal niets meer?
Als er bijvoorbeeld te weinig waterdruk op het verwarmingscircuit zit dan werkt de brander ook niet, de druk moet tussen 1 en 1,5 Bar zitten.
Dat is wel het enige dat je zelf kan verhelpen...

[Sennheiser]

Re: Onderhouds- depanageconract verwarmingsketel BULEX

BlackB@ndit: geen storingscode maar de waakvlam is uit en gaat niet aan, denk dat er iets scheelt met de piëzo ontsteking, ben gene krak op gebied van gaswandketel.
Ik hoor wel dat de circulatiepomp aanslaat en draait bij aanzetten thermostaat maar ja de ketel wil niet branden en ja er is gas :-) in de leidingen.

[Guest42]

Re: Onderhouds- depanageconract verwarmingsketel BULEX

Een waakvlam die niet brand is over het algemeen een makkelijk op te lossen probleem.

[Black B@ndit]

Re: Onderhouds- depanageconract verwarmingsketel BULEX

Als het nog een brander is met een waakvlam, dan kan je proberen om die aan te steken met een lucifer (of zo'n lange aansteker voor een gasfornuis).
Als de waakvlam niet aan blijft als je de knop loslaat, dan is het thermokoppel stuk..

Het veiligheidscontactje op de trekonderbreker (helemaal boven op de brander, waar de schouw aangesloten is, dat is de trekonderbreker) zou ook wel uitgeschakeld kunnen zijn op jouw brander, als de wind vanuit een bepaalde richting kwam gebeurde dat soms ook met de vorige brander die hier hing.
Dan krijg je de waakvlam ook niet aan.
Het is een klein contactje met 2 draadjes (meestal schuifstekkertjes), tussen die stekkertjes zit een klein rood knopje dat je moet indrukken (liefst met iets dat geen stroom geleid, want op de stekkertjes kan spanning staan).


Een thermokoppel is niet duur, en heel gemakkelijk te vervangen, maar als je er helemaal niets van kent, dan doe je dat best niet zelf.
Maar ook als er iemand komt die het wel kent, dan maakt die ook wel eens fouten.
Iemand die ik ken heeft onlangs een appartement gekocht, toen ik daar voor het eerst binnen kwam rook ik een lichte gasgeur.
Vlakbij de brander was de geur veel sterker.
De vorige eigenaar had die brander netjes elke 2 jaar laten nazien, en daarbij al een paar keer gezegd dat het bij die brander naar gas rook.
Maar na het nazicht was dat probleem nooit opgelost.
Ik heb er even naar gekeken, het leidingetje van de waakvlam zat los, na een paar minuten was dat probleem opgelost...

Zaterdag kwam iemand die hier vlakbij woont vragen of ik een thermostaat kon komen vervangen (ze had nog een oude thermostaat liggen).
Toen de brander terug aansloeg rook ik dat de verbrandingsgassen gewoon naar binnen kwamen in plaats van door de schouw.
Als ik mijn bril in de buurt van de trekonderbreker hield, dan dampte die meteen aan.
De schouw zat helemaal dicht (de afvoerbuis naar de schouw werd zelfs niet warm), dat had de technieker ook niet gezien die die brander een week daarvoor had nagezien .
Als ik daar niet was geweest, dan was er weer een slachtoffer gevallen door CO vergiftiging.
Die oude brander heeft nog geen veiligheid om dat te voorkomen.
Recentere branders en gaskachels hebben daarvoor het thermocontactje in de buurt van de trekonderbreker, dat moet handmatig gereset worden (en dan moet er ook naar de oorzaak worden gezocht om het probleem veilig op te lossen).

Volgens de eigenaar zitten er altijd kauwen op de schouw, die zullen de schouw deze zomer wel volgestopt hebben met takken en ander materiaal.
Ik heb ze verwittigd dat ze de centrale verwarming zeker niet mag inschakelen vooraleer de schouw terug in orde is (ik klim zelf niet graag op een dak, en een schouw leegmaken die door vogels is volgestopt, dat is gewoonlijk ook niet zo simpel, daar begin ik niet aan).

[xafke]

Re: Onderhouds- depanageconract verwarmingsketel BULEX

Het is ook een beetje te zien wat de prijs van dat contract is heh.
Als je dat hebt voor een prikje dan mag je al blij zijn dat ze het gratis komen fixen.
Indien de prijs aan de hoge kant is dan mag je er ook wel permanentie van verwachten en directe bijstand.

Meestal zijn dergelijke contracten wel handig omdat alles dan zeker nagezien wordt op tijd (wettelijk veplicht) maar ook opletten dat het geen melkkoe is voor jou portemonee.

[Guest42]

Re: Onderhouds- depanageconract verwarmingsketel BULEX

Gisteren, zondag 2 november '14, viel de verwarming uit. Het is een hoogrendement gaswandketel van 2007 Bulex en er is een onderhoudscontract "Omnium" bij Bulex voor deze gaswandketel.
Deze maandagmorgen eerste uur naar Bulex gebeld en ja ze gaan komen ... donderdagnamiddag ... vroeger kon echt niet.
Niettegenstaande een "omnium" onderhoud- en depannagecontract duurt het maar liefst 4 dagen vooraleer ze kunnen komen en ondertussen heb ik geen warm water noch verwarming.

PS: ik zit nu juist toevallig thuis wegens ziekte, een geluk dat het deze herfst al bij al vrij zacht weer is.


Vinden jullie dit normaal ?
Heeft er iemand goede ervaringen met andere merken of is dit overal de gewone gang van zaken?

Greetz,

Senn

Waar je voor betaald is een dienst, als degene die je deze dienst verkoopt je geen goede service verleend, dan bedank je daar beter voor.
Een ander merk is daarom niet beter, maar misschien eens laten berekenen wat een condensatie ketel je kan op brengen, verwarmingsketels met een waakvlam zijn uit de tijd en verbruiken aanzienlijk meer dan de huidige condensatieketels.
Wat betreft service, hier wordt door Infrax zelf een contract aangeboden, onafhankelijk welk merk wordt je binnen zeer korte tijd geholpen door een specialist die zij dan sturen, daar zijn wel geen wisselstukken inbegrepen.

[Sennheiser]

Re: Onderhouds- depanageconract verwarmingsketel BULEX

Xafke, laatste keer kostte het jaarcontract 173,10euro en er zijn bij mij nog nooit problemen geweest dus al die jaren moest er slechts 1x per jaar onderhoud gebeuren, best veel geld dus.

PS: in zelfde gebouw is er een bewoner die voor zelfde gaswandketel 263,53euro betaald en dat komt omdat zijn contract aangegaan is na de waarborgperiode (2jaar) van de ketel, als je binnen de eerste 2jaar na plaatsing een onderhoudscontract aangaat dan is het bedrag beduidend lager.

Weet niet wat jullie hier van vinden maar ik vind dit toch duur !

@Demeyereg: plaatsen condensatieketel is geen optie omwille van schouw, hier in gebouw ligt de badkamer waarin de ketel hangt in midden gebouw en ze zijn aangesloten op een schouw (type Bemal van de jaren '90 dus alleen geschikt voor gewone gaswandketels want er is geen pijp voor aanvoer verse lucht voor gesloten gaswandketels) welke door het dak gaat. Aansluiten schouw naar een buitengevel is hier niet uitvoerbaar.

@ Black B@ndit: de truc met de aansteker met lange tuit of lucifer heb ik al geprobeerd maar slaat niet aan, denk dat je waarschijnlijk gelijk hebt dat er ergens een veiligheid aangegaan is laatste tijd ondervond ik dat als de ketel brandde de vlammen nogal oranje waren, verbranding is dus niet 100%, ze kunnen het donderdag maar zelf oplossen want ik betaal er meer dan genoeg voor ...


Senn