Basta terug nodig

[jaja]

Re: Basta terug nodig

Als het goed is mag het ook gezegd ...
Na een foute bestelling op vrijdag vandaag op vaderdag binnen de minuut iemand van de helpdesk van Kamera Express aan de lijn.
Morgen wordt de nieuwe lens al geleverd.

Jaja

Verstuurd vanaf mijn SM-G955F met Tapatalk

[on4bam]

Re: Basta terug nodig

Om 19u55 vandaag mailtje naar klantendienst van Coolblue. Op de website staat " E-mail onze klantenservice Binnen 1 uur antwoord. "
Dat klopt, binnen de 5 minuten kreeg ik dit:

Beloofd is beloofd. Daar staan we voor bij Coolblue. Met alle Coolblue'ers
werken we elke dag keihard om onze beloftes waar te maken.


Niet binnen 1 uur, maar binnen 3 uur
Helaas moeten we je vandaag teleurstellen. En dat vinden we super spijtig.
Door de drukte op onze klantenservice lukt het ons niet om binnen 1 uur te
reageren. Je krijgt niet binnen 1 uur, maar binnen 3 uur een reactie.

We zijn nu meer dan 3.5 uur verder..... 't zal voor morgen zijn denk ik hoewel ze tot 23u59 open zijn.

[nete]

Re: Basta terug nodig

Om 19u55 vandaag mailtje naar klantendienst van Coolblue. Op de website staat " E-mail onze klantenservice Binnen 1 uur antwoord. "
Dat klopt, binnen de 5 minuten kreeg ik dit:


We zijn nu meer dan 3.5 uur verder..... 't zal voor morgen zijn denk ik hoewel ze tot 23u59 open zijn.

Ze hebben ook een Vikingdeal met Mobile Vikings. Laatste maand heb ik al een tegoed van ongeveer 50 punten, dat is 50 euro die ik kan gebruiken om mijn abbo te betalen. Nergens nog iets te bespeuren van die punten.
Nee, het ziet er niet goed uit bij Coolblue, het is alsof ze in de afgrond aan het storten zijn met hun eens zo prachtige support....

@ Verseg: Misschien is na moederdag en vaderdag nu zusterdag en broederdag in aantocht, en daarna nonkeldag en tantedag ?

[on4bam]

Re: Basta terug nodig

Om 10u30 antwoord gekregen.
Daar heb ik geen probleem mee, dat is eigenlijk nog steeds snel genoeg maar ze zouden op hun site beter "binnen de 24u op werkdagen" zetten. Perfect aanvaardbaar en het creëert geen te hoge verwachtingen.

Nu hopen dat de twee garantiegevallen goed zullen afgewerkt worden.

[VerSeg]

Re: Basta terug nodig

Om 10u30 antwoord gekregen.
Daar heb ik geen probleem mee, dat is eigenlijk nog steeds snel genoeg maar ze zouden op hun site beter "binnen de 24u op werkdagen" zetten. Perfect aanvaardbaar en het creëert geen te hoge verwachtingen.

Vorig jaar zei iemand van CB dat ik vragen ook per mail mocht sturen en dat ze tijdens kantooruren binnen het uur antwoorden.
Dat is al een andere interpretatie erover natuurlijk.
Want binnen het uur zou anders willen zeggen dat ze dat ook midden in de nacht zouden doen.
Maar realistisch gezien weet men dat ook wel dat het niet klopt.
De formulering zouden ze inderdaad beter veranderen.

Of ze bedoelen misschien binnen het uur nadat ze het gelezen hebben. [emoji1][emoji1][emoji1]

[nete]

Re: Basta terug nodig

Perfect aanvaardbaar en het creëert geen te hoge verwachtingen.

Dat klopt, maar daarmee geef je ze nog gelijk ook dat ze hun helpdesk mogen afbouwen. Tot voor kort waren de termijnen (1 uur) ALTIJD perfect doenbaar voor Coolblue, nu mag het voor jou al 24 keer langer duren.

[on4bam]

Re: Basta terug nodig

Op de site staat "binnen het uur" en de helpdesk is open tot 23:59 (staat ook op hun site). Ze reageren met autoreply dat het 3 uur is wegens drukte dus, in mijn geval voor 23u. Ook dat werd niet gehaald.De helpdesk is zelfs al bijna 3 uur open als er toch antwoord komt, 7u "open tijd" van de helpdesk is niet "1 uur" of na auto-reply "3 uur".

Webshops zouden beter afstappen van het steeds sneller willen zijn. Eigenlijk is "voor middernacht besteld morgen in huis" iets wat we niet normaal zouden mogen vinden, en dan nog "gratis"(*) ook

(*)gratis= inbegrepen in de prijs, niet kosteloos natuurlijk

[on4bam]

Re: Basta terug nodig

Dat klopt, maar daarmee geef je ze nog gelijk ook dat ze hun helpdesk mogen afbouwen. Tot voor kort waren de termijnen (1 uur) ALTIJD perfect doenbaar voor Coolblue, nu mag het voor jou al 24 keer langer duren.

Wie zegt dat ze afbouwen? Misschien groeit de shop meer dan dat er personeel op de helpdesk zit.
En ja, het mag langer duren. Tegenwoordig is het echter bon ton om alles direct, ogenblikkelijk, tout de suite te willen. Sommigen zouden hun bestelling aan de deur willen hebben nog voor ze "OK" geklikt hebben op de website. Ergens stopt het en kan het niet sneller.

[perelaar]

Re: Basta terug nodig

Uit jaren werkervaring op verschillende helpdesks: zou de aankomende examenperiode geen verklaring zijn? Helpdesk / callcenter is een typische studentenjob, en laat nu net de meeste studenten in deze periode met iets anders bezig zijn.

Hier overigens geen klachten, enige keer dat ik bij Coolblue heb moeten wachten was in de winkel in Zaventem zelf - toen er een kerel met 82 niet ter zake doende vragen voor mij was . Leveringen tot nog toe altijd perfect gecommuniceerd, en op tijd.

[nete]

Re: Basta terug nodig

Misschien groeit de shop meer dan dat er personeel op de helpdesk zit.

En wat is daar de oplossing voor ? Ja, juist...

[nete]

Re: Basta terug nodig

Uit jaren werkervaring op verschillende helpdesks: zou de aankomende examenperiode geen verklaring zijn?

Het weer is zo te zien een beetje aan het omslaan, misschien ook een reden ?

[nete]

Re: Basta terug nodig

En ja, het mag langer duren. Tegenwoordig is het echter bon ton om alles direct, ogenblikkelijk, tout de suite te willen. Sommigen zouden hun bestelling aan de deur willen hebben nog voor ze "OK" geklikt hebben op de website. Ergens stopt het en kan het niet sneller.

100% akkoord, enkel méér dan een minuut of twee, drie aan de telefoon moeten hangen is er voor mij over.
Tot voor kort WAS Coolblue een rots in de branding, een schoolvoorbeeld hoe het moet. Nu schiet daar ineens nog weinig van over. En maar tekstjes en boodschapjes verspreiden dat het langer gaat duren dan vroeger.
Een "onverwachte" drukte die weken aanhoudt is al lang geen "onverwachte" drukte meer hé.

[on4bam]

Re: Basta terug nodig

En wat is daar de oplossing voor ? Ja, juist...

Hogere prijzen omdat er meer personeel moet betaald worden waarna we hier threads krijgen als "CB prijzen zijn niet meer interessant, wat een afzetters!". Fictief voorbeeld, hé

[nete]

Re: Basta terug nodig

Hogere prijzen omdat er meer personeel moet betaald worden waarna we hier threads krijgen als "CB prijzen zijn niet meer interessant, wat een afzetters!". Fictief voorbeeld, hé

Coolblue is NOOIT een echte prijsvechter geweest, maar had een zodanig goede reputatie dat je dat gerust kon negeren. Liever een paar euro meer betalen dan bestellen in één of andere exotische shop.
Als je nu eens de klantenberichten op hun Facebook pagina doorloopt moet je toch wel even slikken.

Maar wat me nog het meeste stoort is dat gewauwel over die "onverwachte" drukte...

[VerSeg]

Re: Basta terug nodig

Uit jaren werkervaring op verschillende helpdesks: zou de aankomende examenperiode geen verklaring zijn? Helpdesk / callcenter is een typische studentenjob, en laat nu net de meeste studenten in deze periode met iets anders bezig zijn.

Dat toch niet op een zo professionele helpdesk?
Helpdesk hé, niet callcenter.

Ook hier ervaring genoeg met support diensten (helpdesk), weliswaar meer voor professionele klanten.
Verloop is er altijd zoals overal, maar de meesten blijven wel heel lang en geen studenten.

Kleinere bedrijven die willen besparen of met eenvoudige zaken doen dat misschien wel om goedkoop te werken, maar dan eerder om echt simpele dingen te doen.

Professionele support geven is zo goed als onmogelijk met studenten, tenzij een zeer beperkt productgamma of heel simpele zaken.