Wachttijden

[Leopard]

Re: Wachttijden

We hebben nagenoeg de duurste internettarieven en de duurste telefoontarieven.
Weeral logisch dat we van de traagste service mogen genieten.

[Nickon]

Re: Wachttijden

Dan moet je eens op een blauwe maandag morgend naar onze interne IT helpdesk bellen : "For English, press 1, parla Espangol 2, / Calling from the Amerca's press 1, calling from the Southern borders, press 2. calling from APAC press 3, calling from the EMEA region press 4... calling from Mars press 9 / For production system outages press 1, for password resets press 2, for hardware failures press 3, for Office software issues press 4, for printer connections press 5, for communication issues press / (pressing 1) For system x press 1, for system xx press 2 ... for system XYZ press 9."

...en dan krijg je een Indiër aan de lijn die Jim noemt die wel 12 uur of zelfs langer op zijn post zit. "Hello Sir how can I help you today. Oh, you have pressed 1 - production outages and I see it actually a password issue as your ID has been locked. I can not help you with passwords: please call again and press 2."

Na heel de rimram opnieuw te hebben gedaan, krijg je OPNIEUW Jim aan de lijn en nu kan hij mij wel helpen omdat ik nu via de "juiste" lijn ben binnengekomen.

[nete]

Re: Wachttijden

Als je lang moet wachten moet ge er eigenlijk ook bij stil staan dat niet alleen de medewerker van bedrijf x u laat wachten maar eigenlijk ook de klant voor u dat dan aan de lijn is.
Mocht iedere klant zich wat voorbereiden voordat hij belt naar een klantendienst zou ook al veel helpen!
Er zijn heel veel klanten die iets verkeerd uitleggen, hetgeen je hier op BD trouwens ook vaak genoeg kan zien.
Hoe dikwijls lees je niet van "Help mijn pc geeft foutmeldingen, wat moet ik doen?" ... begin er maar aan zonder juiste info.
Een typisch gesprek van een klant.
Ik heb problemen met dat spul hier waarmee ik zo van die dinges kan doen maar nu werkt dat niet.
En wat werkt er niet?
Awel niks.
En waar klik je dan op?
Ja seg, ik ben geen ingenieur hé.
Ah ja en wat is uw klantennnummer?
Waar kan ik dat vinden?
Op uw factuur.
Oei ja ... maar die ligt bij de boekhouder in het gebouw hiernaast.
.../...

Er zit wel iets in je uitleg, maar als zooooveeel klanten uw call-center moeten bellen en daardoor soms een uur aan de lijn moeten hangen, dan scheelt er toch iets aan uw product denk ik.
En als je zooooveeeel klanten hebt dan zou er toch enige financiële ruimte moeten zijn om wat meer mensen in je call-center te zetten.
Maar ja, stel je voor dat dan één van die duizenden operatoren één keer per jaar misschien eens 10 seconden zonder oproep zou zitten...
Dat zou die "topmanagers" natuurlijk allemaal een hartinfarct bezorgen.

[VerSeg]

Re: Wachttijden

Er zit wel iets in je uitleg, maar als zooooveeel klanten uw call-center moeten bellen en daardoor soms een uur aan de lijn moeten hangen, dan scheelt er toch iets aan uw product denk ik.

Meer dan 80% van de oproepen bij een internetprovider heeft niet eens met een probleem te maken waar de operator aan de oorzaak ligt! De gevallen waar de dienst of apparatuur van de provider aan de oorzaak liggen zijn anders net de kortste gesprekken, ze doen een lijntest en zien meteen of er iets scheelt of niet. De lange gespreken zijn net die waar alles tot aan uw router deftig werkt maar waar er daarachter ergens iets is ... niet hun gedeelte eigenlijk (met uitzondering van intermitterende problemen).

Internetaansluitingen zijn ondertussen het produkt geworden waar het meest om te doen valt. Heel veel mensen verlangen van hun provider (Telenet, Belgacom of welke ook) dat die maar alles oplossen. Mensen lezen geen boekjes meer, manuals dienen enkel om de stoof aan te steken en even nadenken alvorens te reageren doen de meesten ook niet.
Misschien dat jij en ik dat wel doen en enkel bellen als het niet anders kan maar het grotendeel van de mensen doen dat niet!
Stekker uitgetrokken, stekker verkeerd, router uitgezet, virus op pc, herinstallatie pc met verkeerde drivers voor netwerkkaart, allemaal dagelijkse kost waarvoor mensen naar een operator bellen i.p.v. eerst eens zelf te kijken of de juiste personen te contacteren. En mocht eenieder dan nog eens alles bij de hand hebben en de juiste info geven, dan zou het al een heel pak beter gaan!
Iemand belt met : Ik ben mijnheer X, mijn abo is 123456, ik heb een nieuwe pc van HP en heb Outlook 2007 geïnstalleerd maar ken de settings niet om mijn e-mailaccount te configureren.
Iemand anders belt met : Dat spel werkt hier niet hé. Welke spel? Awel ja, dat waar ik in kan typen. En hebt ge iets veranderd? Neen, ineens gaat dat niet meer.
Uitvissen wat er mis is alvorens die geholpen kan worden met als besluit : Ge hebt dan een nieuwe pc geïnstalleerd mijnheer? Heeft dat dan belang want de verkoper heeft gezegd dat alles er op staat?
Wie zal het meeste tijd kosten aan hulp denk je? Ge moet geen techneut zijn maar een beetje correcte info geven kan iedereen toch een beetje.
Je handelt bij providers met vooral particuliere klanten, dat zijn net de mensen met de meeste niet voor de hand liggende vragen met termen die jij en ik nog nooit voordien gehoord hebben.

Heb je nog nooit in een winkel een half uur of langer staan wachten omdat de klant voor u met de grootste onnozelheden de verkoper/bediende onnodig lang bezig houdt?
Onlangs zelf nog in een computerwinkel meegemaakt waar ik voor een tonerke drie kwartier gewacht heb omdat die voor mij de onnozelste vragen eerst stelde over een portable dat hij niet eens gekocht heeft maar er nog eens een weekje ging over nadenken.
En dan geen vragen waar hij iets mee zou zijn maar echt puur zever.

En als je zooooveeeel klanten hebt dan zou er toch enige financiële ruimte moeten zijn om wat meer mensen in je call-center te zetten.

Vroeger (lang geleden) betaalde de klant 20.000 à 30.000BEF per jaar voor zijn internet, voor minder dan dit heb je nu digitale tv, telefonie en internet. Vroeger betaalde de klant voor de geboden service of moest je achteraf betalen via een 0900 nummer.
Door de concurrentie kiest de klant heden voor de goedkoopste oplossing, een prijs voor een product zonder support. Als de klant toch support wou, dan betaalde hij door naar een 0900 nummer te bellen (niet overal maar op vele plaatsen) ... dat laatste werd ondertussen ook een halt toegeroepen omdat de mensen ook daarvoor niet willen betalen. Leveranciers zitten dus met producten die aan basisprijzen aangeboden worden en waar ze nadien niet eens kosten kunnen aanrekenen als ze support willen voor onnozelheden! De leveranciers krijgen het op deze manier wel moeilijk om nog eens te investeren in extra personeel dat op de hoop toe niets zal opbrengen.
Daar zijn maar twee mogelijkheden om dit op te lossen, de basisprijs verhogen zodat support er standaard terug bij zit maar dan betaalt ook de klant dat nooit hulp vraagt ofwel de klant aanrekenen telkens hij om support vraagt.
Een klant dat 35€ moet betalen voor zijn eigen stommiteit zal daar eerst wel eens over nadenken alvorens te bellen en eens het boekske lezen. Met de gratis oproepen waarvan de meesten kunnen genieten bij hun telefoonabonnement is het veel te simpel om te zeggen, ik ga eens bellen want dat kost me toch niets ... waarom zou ik die manual zoeken? Spijtig om zeggen maar met een duur betalend 0900 nummer hadden de klanten wel alles bij de hand om de gesprekstijd zo lort mogelijk te laten zijn.

Ja ik weet dat ik de zaken nu eens omkeer maar het is toch zo dat eenieder steeds hetzelfde wil ... alles zo goedkoop mogelijk en er zoveel mogelijk voor krijgen!
We vinden allemaal dat internet en dergelijke duur is maar vergeten wel dat daar heel veel taksen in verrekend zijn, ook onrechtstreeks. Die producten worden gemaakt en aangeboden door mensen als jij en ik die liefst zo veel mogelijk verdienen (en dik belast), loon dat enkel kan betaald worden door winst op de aangeboden producten en diensten.
We zorgen dus eigenlijk gewoon zelf voor deze situatie ... alles willen en niks willen betalen. De ideale oplossing zou zijn een gratis support als de oorzaak bij het product ligt en een verantwoorde rekening als je belt voor stommiteiten, net zoals garanties op toestellen (de technieker komt maar als het uw fout is betaal je ook binnen de garantie de kosten).

[Jos Vanhengel]

Re: Wachttijden

We zorgen dus eigenlijk gewoon zelf voor deze situatie ... alles willen en niks willen betalen. De ideale oplossing zou zijn een gratis support als de oorzaak bij het product ligt en een verantwoorde rekening als je belt voor stommiteiten, net zoals garanties op toestellen (de technieker komt maar als het uw fout is betaal je ook binnen de garantie de kosten).

Voor mij een juiste conclusie.

[al murphy]

Re: Wachttijden

ik ben blij dat ik niet meer voor zo'n callcentrum werk.

Dat voorstel lijkt me trouwens niet echt haalbaar. Misschien wel in theorie, maar in de praktijk gaat de werkdruk voor die operators zo hard omhoog dat een beetje service verlenen haast niet meer mogelijk gaat zijn, en daarnaast gaan ze met hetgeen ze een callcentermens betalen die operatoren geen 3 weken meer in huis kunnen houden.

Een veel betere oplossing zou zijn dat mensen kunnen kiezen voor goede maar betaalde service (of het via betaallijnen of via onderhoudscontracten moet gaan maakt me nog niet eens iets uit), ofwel een gratis optie, maar dan géén service meer verwachten waarvan het helemaal niet aan belgacom is om hun die te geven, of enkel schriftelijk en niet verwachten dat je 's avonds al een antwoord hebt gekregen als je pas 's morgens gemaild hebt.

Een groot deel van de problemen die echter opgelost moeten worden is gewoon - zoals nog al gezegd is - dikke zever die helemaal niks met slechte producten van de provider te maken heeft. Die files op de wachtlijnen zijn inderdaad een gevolg van centrales die in de piekuren onderbemand zijn. Maar daarnaast belange niet altijd door 'techniekerkes' die je afschepen. Heel veel van de problemen die zo'n technische helpdesk (toch in mijn geval) kreeg zijn ofwel simpel op te lossen (als het inderdaad aan belgacom lag), problemen waarvan de oplossing in het lang en het breed in de handleiding of op de error-pagina's van de internetsite stond. Of onoplosbare problemen (omdat degene die belt absoluut niet met een computer kan omgaan, omdat ze het probleem niet uitgelegd krijgen, omdat hunne windows overhoop ligt, omdat hun pc vol virussen en **** zit, ...)

En voor alle duidelijkheid, als operator heb je niet liever dan dat degene die belt niet heeft moeten wachten. Mensen die langer dan vijf minuten aan de lijn hebben gehangen steken meer energie in je uitschelden dan in hun probleem uitleggen. En als een oproep onmiddellijk bij je toekomt (dus zonder wachttijd) wil dat zeggen dat je daarvoor toch minstens 20 seconden adempauze hebt gehad. Het komt echt niet goed als je na iedere klant die geholpen is automatisch de volgende klant krijgt die 'netjes' in jouw plaats wordt opgebeld.

[nete]

Re: Wachttijden

Ja ik weet dat ik de zaken nu eens omkeer maar het is toch zo dat eenieder steeds hetzelfde wil ... alles zo goedkoop mogelijk en er zoveel mogelijk voor krijgen!
We vinden allemaal dat internet en dergelijke duur is maar vergeten wel dat daar heel veel taksen in verrekend zijn, ook onrechtstreeks. Die producten worden gemaakt en aangeboden door mensen als jij en ik die liefst zo veel mogelijk verdienen (en dik belast), loon dat enkel kan betaald worden door winst op de aangeboden producten en diensten.
We zorgen dus eigenlijk gewoon zelf voor deze situatie ... alles willen en niks willen betalen. De ideale oplossing zou zijn een gratis support als de oorzaak bij het product ligt en een verantwoorde rekening als je belt voor stommiteiten, net zoals garanties op toestellen (de technieker komt maar als het uw fout is betaal je ook binnen de garantie de kosten).

Er zit heel veel waarheid in, maar dat verrechtvaardigt voor mij nog altijd niet dat (bijna) alle call-centers bijna altijd verschrikkelijk onderbemand zijn, zelfs als het kalm is. Dat is uw klanten uitlachen.
Als je bij een kranten call-center al minuten moet wachten om dan een boodschap te krijgen dat het te druk is en of je later eens wil terug gokken, pardon, proberen ? Waar zijn we dan mee bezig ?

[Lies MX]

Re: Wachttijden

Wat ik nog erger vind is die robot die.. druk op 1 voor nederlands.. en 2 voor.. en dan druk op 1 als u de klantendienst.. je moet begore 17 keer 1..4...3...4..2......44..6 indrukken eer er ... "er zijn nog anderen voor u, blijf aan de lijn, u word zo dadelijk geholpen". Kan men niet iemand aan die telefoon zetten die gewoon vraagt.. wat scheelt er ? En u naar de juiste dienst doorverbind?
.

Is misschien heel vervelend voor de beller maar het maakt het voor de personen die de telefoon opnemen een pak makelijker om in te schatten waar dit telefoontje om gaan ...

[al murphy]

Re: Wachttijden

Is misschien heel vervelend voor de beller maar het maakt het voor de personen die de telefoon opnemen een pak makelijker om in te schatten waar dit telefoontje om gaan ...

Ik ga er wel even van uit dat dit voorbeeld schromelijk in het belachelijke getrokken is.

Voor een gedeelte is het ook nodig. Technische problemen zijn heel anders dan gewone klantendienst. En hoe je het ook draait of keert, mensen doorverwijzen naar de website is in minstens de helft van de gevallen gewoon de key om wachttijden korter te krijgen.

@ nete: ik krijg eigenlijk de indruk dat jij vooral verschrikkelijk aan het zeuren bent om niks. Ja, veel callcenters moeten het doen met te weinig volk. Omdat ze onrealistische cijfers moeten behalen, omdat mensen ingepland worden in een rooster dat uitgaat van 0% ziekteverzuim terwijl je soms met halve teams zit die zich ziek hebben gemeld. En ook omdat doordat het allemaal niks mag kosten (dat vindt de klant) die operatoren ook bijna niks betaald worden, en operatoren het daardoor gemiddeld hooguit een paar maanden volhouden bij een callcenter. Want de werkdruk is te hoog, en of je nu mensen probeert te helpen of niet, je wordt toch (op een manier die jij nu al sinds november tentoonsprijdt) toch continu uitgezeken voor het vuil van de straat.

En het is daarnaast ook bull**** wat je zegt. 70% van de dag is het helemaal niet te druk, en word je gewoon onmiddellijk geholpen. Maar blijkbaar belt iedereen naar (in mijn voorbeeld Belgacom) zo'n gratis nummer tussen 17u en 19u, terwijl er tussen 10u en 12u, en tussen 14u en 17u bijna nooit wachttijden zijn (behalve in de eindejaarsperiode). En zoals ik al zei, meestal scheelt er helemaal niks aan je product. Een groot deel van de zeikerds die op allerlei fora liggen te zeuren over lange wachttijden zijn zelf de mensen die eerst nog hun computer moeten opstarten voordat je nog maar een probleem kan oplossen (en dan ben je al vijf minuten ver, nog voordat je kan beginnen), of zitten een god-weet hoelang in de callcenter-file omdat ze vinden dat belgacom het moet oplossen als ze hun paswoord van hotmail niet meer kennen. Ze zitten te klagen dat hun internet te traag is, en negen kansen van de tien is het omdat hun man iedere avond porno zit te downloaden en daardoor de pc vol virussen zit; of de zoon die 15 films per maand wil downloaden en dan maar klagen dat het daarbuiten zo traag gaat.

[35a]

Re: Wachttijden

Tiens, nog iemand heeft "het licht" gezien : "We zorgen dus eigenlijk gewoon zelf voor deze situatie ... alles willen en niks willen betalen. "
---------------
Dat sta ik hier nu al pakweg 3-4 maand uit te leggen. We krijgen een steeds groter leger aan "werknemers" die OVERAL inzetbaar zijn maar die niéts meer kennen & kunnen. Vandaag werken ze half time via een interimbureau in zaak X en morgen staan ze 3/4 van een dag in een andere winkelketen. Met andere woorden : stielkennis, een échte vakman, dat staat op het punt te verdwijnen. Onze distributiesystemen kweken full time kiekens ; sukkels die van baantje naar jobke hoppen maar nooit iets (gaan) bereiken. Vergelijk het voor mijn part met een garçon van 50 jaar. In hoeveel tien-tal-len horecazaken zou die al buiten gevlogen zijn/zélf met slaande deuren zijn vertrokken ? Intussen is hij nog altijd maar garçon die leeft van de hand in de tand...
---------------
Waar "wij" (bij wijze van spreken want IK kan me onmogelijk vérder van dit soort gedrag distanciëren) dan de helft van het land rondrijden of tig mensen lastigvallen, websites "vergelijken" om toch maar steeds & overal de beste (= laagste, natuurlijk) prijs te krijgen.
---------------
Heel dat gedoe heeft niéts te maken met "de laagste prijs" of "een zaak doen". Het heeft àlles te doen met pure onversneden HEBZUCHT : ik wil àlles en ik wil het NU !
Elke schamel verdiende Euro moet geen 2x maar 7x kunnen worden uitgegeven.
---------------
Ik geloof dat ik een paar dagen geleden een folder van fotomateriaal in de bus kreeg. Van alle spiegelreflexen waren er 2 prijzen opgegeven. "Dé" prijs en de...."prijs-per-maand". En dan moeten we horen dat onze landgenoten zovéél schulden hebben dat ze door het bos al lang de bomen niet meer zien. En dan heeft men het altijd over "aggresieve reclame en dito verkoopstechnieken" maar het zijn wel altijd dezelfde stommekl.ten die erin tuinen !

[nete]

Re: Wachttijden

En het is daarnaast ook bull**** wat je zegt. 70% van de dag is het helemaal niet te druk, en word je gewoon onmiddellijk geholpen. Maar blijkbaar belt iedereen naar (in mijn voorbeeld Belgacom) zo'n gratis nummer tussen 17u en 19u, terwijl er tussen 10u en 12u, en tussen 14u en 17u bijna nooit wachttijden zijn (behalve in de eindejaarsperiode). En zoals ik al zei, meestal scheelt er helemaal niks aan je product. Een groot deel van de zeikerds die op allerlei fora liggen te zeuren over lange wachttijden zijn zelf de mensen die eerst nog hun computer moeten opstarten voordat je nog maar een probleem kan oplossen (en dan ben je al vijf minuten ver, nog voordat je kan beginnen), of zitten een god-weet hoelang in de callcenter-file omdat ze vinden dat belgacom het moet oplossen als ze hun paswoord van hotmail niet meer kennen. Ze zitten te klagen dat hun internet te traag is, en negen kansen van de tien is het omdat hun man iedere avond porno zit te downloaden en daardoor de pc vol virussen zit; of de zoon die 15 films per maand wil downloaden en dan maar klagen dat het daarbuiten zo traag gaat.

1) de werknemers van call-centers zijn schatten van mensen ! En dat meen ik 100%
Maar ze worden uitgeperst als citroenen door de "heilige" managers.
Ik heb dus helemaal geen probleem met de mensen die daar werken en constant kritiek van "uitgeputte muziekluisteraars" moeten trotseren.

2) gisteren belt de verkoper van een garage in de buurt naar Belgacom: 3 uren wachttijd. Vandaag was het iets beter, tussen de 5 en 15 minuten, maar dat was dan naar de afdeling "professioneel" (ze zijn in die garage een nieuwe server aan het installeren). Maar ja, het zal dus al eindejaarsperiode zijn zeker ?

Deze zin is echt wel een lachertje, je gelooft dat nu toch zelf niet ?
"70% van de dag is het helemaal niet te druk, en word je gewoon onmiddellijk geholpen".
Weken geleden naar Scarlet gebeld, ergens tussen 10 en 12 uur: ongeveer 8 minuten wachttijd. Eindejaarsperiode ???

Mocht dat waar zijn, waarom staat de heer Margot van Belgacom dan direct te bleiten als de minister van plan is iets te doen aan die afschuwelijke wachttijden ?

En het gaat in dit topic niet enkel over Belgacom, bij de meeste call-centers, ook niet-telecom, is het huilen met de pet op.

[al murphy]

Re: Wachttijden

1) de werknemers van call-centers zijn schatten van mensen ! En dat meen ik 100%
Maar ze worden uitgeperst als citroenen door de "heilige" managers.
Ik heb dus helemaal geen probleem met de mensen die daar werken en constant kritiek van "uitgeputte muziekluisteraars" moeten trotseren.

2) gisteren belt de verkoper van een garage in de buurt naar Belgacom: 3 uren wachttijd. Vandaag was het iets beter, tussen de 5 en 15 minuten, maar dat was dan naar de afdeling "professioneel" (ze zijn daar een nieuwe server aan het installeren). Maar ja, het zal dus al eindejaarsperiode zijn zeker ?

Deze zin is echt wel een lachertje, je gelooft dat nu toch zelf niet ?
"70% van de dag is het helemaal niet te druk, en word je gewoon onmiddellijk geholpen".

Mocht dat waar zijn, waarom staat de heer Margot van Belgacom dan direct te bleiten als de minister van plan is iets te doen aan die afschuwelijke wachttijden ?

Dat laatste weet ik natuurlijk niet :-) Waarschijnlijk omdat hij zijn volk nu al niet kan houden en het op die manier waarschijnlijk nog erger wordt.

Behalve dat die 70% een getal is wat ik uit mijn duim heb gezogen... dat is in elk geval de indruk die ik had toen ik er nog werkte. Als operator zie je op je scherm op elk moment hoeveel mensen nog in de wachtrij staan. Als er dat maar pakweg 1-5 zijn kan er wel altijd een wachtrijtje zijn, maar moet iedereen hooguit een a twee minuten wachten tot hij geholpen wordt. (geen officiele cijfers, maar geleerd uit ervaring). Maar zeker tussen 10u en 12u, en daarna tussen 14u en 17u zijn er haast geen wachtrijen. (je ziet dat dus gewoon op je scherm, en dan gebeurt het ook wel eens dat er meerdere operatoren eens vijf minuten NIKS hoeven te doen ;-) Vanaf 17u schiet die wachtrij omhoog. Tot 20u, en dan is het weer helemaal gedaan. In het algemeen klopt dat dus echt wel, maar 't is gewoon een logisch gevolg. Als er niemand belt (op die momenten) is er ook niemand die merkt dat je eigenlijk niet zou moeten wachten. Als uiteindelijk dan 100 mensen per minuut inbellen gedurende 3u, dan heb je 2000 man die wel in de file staan aan te schuiven. Dus van die 2050 mensen die tussen 14u en 20u hebben gebeld, hebben er 2000 in de (lange) wacht gestaan, terwijl het toch 3u lang heel rustig is geweest.

In de eindejaarsperiode is het nog erger. Niet dat er dan voor veel extra volk gezorgd wordt, maar door die piek is het ziekteverzuim wel een stuk hoger. => nog meer callcenter-files. Die operatoren hebben dan op de hele dag hooguit 5 seconden rust tussen twee telefoontjes (terwijl ze eigenlijk een minuut of vier nodig zouden hebben om hun administratie die belgacom vraagt op orde te houden, dus dat moeten ze dan doen terwijl ze de volgend klant al helpen).

Maar in principe ben ik het met je eens. Met callcenters gebeuren er toeren die voor de klanten niet aanvaardbaar zijn. Ik denk alleen dat het door die nieuwe Van Quickenborn-regels opgelost wordt. Misschien zal je daardoor in de toekomst wel degelijk sneller geholpen worden, maar lang niet zo goed.

[VerSeg]

Re: Wachttijden

Wat eindejaarsperiode betreft ... overal is er dan wat meer druk op de blijvers.
Wie van ons wil niet graag met verlof zijn tijdens de feesten? Juist, de meesten van ons willen graag thuis zijn met de feesten.
Accepteer dan dat het ook in andere bedrijven zo is ... daar werken mensen als jij en ik dat ook graag met verlof zijn op dergelijke dagen.
Dit is niet alleen voor callcenters zo maar zo goed als in elk bedrijf.

[nete]

Re: Wachttijden

Wat eindejaarsperiode betreft ... overal is er dan wat meer druk op de blijvers.
Wie van ons wil niet graag met verlof zijn tijdens de feesten? Juist, de meesten van ons willen graag thuis zijn met de feesten.
Accepteer dan dat het ook in andere bedrijven zo is ... daar werken mensen als jij en ik dat ook graag met verlof zijn op dergelijke dagen.
Dit is niet alleen voor callcenters zo maar zo goed als in elk bedrijf.

Daarin heb je gelijk, laten we het ministriëel voorstel in vakantieperiodes X 3 doen, daar kan ik gerust mee leven.
Helaas zitten we dan nog maar aan 7,5 minuten. Maximum wel te verstaan.....

[al murphy]

Re: Wachttijden

Wat eindejaarsperiode betreft ... overal is er dan wat meer druk op de blijvers.
Wie van ons wil niet graag met verlof zijn tijdens de feesten? Juist, de meesten van ons willen graag thuis zijn met de feesten.
Accepteer dan dat het ook in andere bedrijven zo is ... daar werken mensen als jij en ik dat ook graag met verlof zijn op dergelijke dagen.
Dit is niet alleen voor callcenters zo maar zo goed als in elk bedrijf.

Ik heb het niet over "verlof willen hebben tijdens de feesten", en al helemaal niet op jaloezie of gebrek aan respect tov anderen. Ik bedoel dat de werkdruk ten gevolge van commerciële acties en ten gevolge van consumenten die zich in de eindejaarsperiode/13de maand/... meer electronica kopen gewoon enorm stijft op zo'n callcenter. Die werkdruk is op zo'n moment gewoon veel te hoog, arbeidsvreugde daalt ook enorm (klanten worden bij langere wachttijden - zo lijkt het wel - haast exponentieel onvriendelijker en onverdraagzamer) en daardoor stijgt het ziekteverzuim. Op een gegeven moment zit het die mannen gewoon tot hier (wijst ergens 10cm boven de oren). Als je dan kan kiezen tussen je voor 1000 euro netto per maand 30 keer op een dag te laten uitkafferen of een doktersbriefje wegens "ik kan die stress niet meer aan", dan kiezen er veel voor dat laatste. En persoonlijk ben ik nog altijd erg blij dat ik toen jaren geleden net voor die eindejaarsdrukte een nieuwe job heb gevonden. Jammer genoeg voor de collega's hebben ze me toen ook niet binnen mijn opzegtermijn kunnen vervangen, dus dan krijg je relatief gezien alleen maar langere wachttijden en nog meer werkdruk voor de achterblijvers.

Dat bedoel ik. Vrij hebben met kerst of nieuwjaar interesseert met niet zo. Laat dat nu net twee data zijn waarop de leuke opdrachten als freelancer voor het grijpen liggen.