Telenet

[nete]

Re: Telenet

Ik wil je wel geloven, maar als ze vandaag min of meer met hun vingers zitten draaien, waarom zit ik nu al 24 uur te wachten op hun telefoon ?
Trouwens, volgens "mijn telenet" krijg ik onverminderd dezelfde meldingen als gisteren, inbegrepen de "bedankt voor je geduld" flits. (zowel in chrome, firefox en de "brave" browser). Die laatste is eigenlijk chrome, maar dan zonder dat ongeveer alles doorgestuurd wordt naar Google.

[nete]

Re: Telenet

Dat charter is idd een grote Vlaamse klucht.

De overheid zou dit gewoon in de wet moeten zetten en sancties opleggen.

Ik zou zeggen in de wet zetten en controleren.
Want enkele jaren terug moest iedereen rookmelders plaatsen. DE WET. Ik heb een donkerbruin vermoeden dat er nog nooit 1 (één) controle zal geweest zijn op de naleving van die wet.

[nete]

Re: Telenet

Nog eens een poging bezig (vermits ik toch na enkele seconden iemand aan de lijn ging krijgen) dixit Verseg.
Na 3 minuten de vraag of ik wenste teruggebeld worden, niet dus, want dat gebeurt toch niet.
Intussen zitten we al aan ZEVENENHALVE minuten da's DRIE keer volgens het heilige charter. Maar ja, ze hebben verwittigd dat de wachttijd oploopt.
Je zou er de muren van oplopen.
Na 10 minuten en 10 keer hetzelfde gezaag aanhoord te hebben dat ik alles vrijwel alles kan vinden op 'mijn telenet' telefoon dichtgelegd.

[nete]

Re: Telenet

Telenetcenter in de buurt gebeld en daar bevestigden ze direct dat op dit moment de "mijn telenet" site kompleet in de mist gaat, met als gevolg een toevloed aan telefoons...

Verseg, je kan me misschien jouw scherm laten overnemen, dan kan ik bij u op mijn "mijn telenet" inloggen, vermts er bij u totaal geen problemen zijn.

[VerSeg]

Re: Telenet

Telenetcenter in de buurt gebeld en daar bevestigden ze direct dat op dit moment de "mijn telenet" site kompleet in de mist gaat, met als gevolg een toevloed aan telefoons...

Toch straf dat dezelfde website hier op dit moment dan wel werkt. [emoji848]
En wat geeft het via de Telenet app?
Via de app werkt het hier op dit moment ook.
En ik zuig het niet uit mijn duim, heb het ook opnieuw getest.

Hopelijk hebben ze uw vraag ook kunnen beantwoorden?

[nete]

Re: Telenet

.

Hopelijk hebben ze uw vraag ook kunnen beantwoorden?

Klopt.

[nete]

Re: Telenet

Een uittreksel uit de klucht van de eeuw waar Verseg zo vol van is:

De ondertekenaars zorgen er voor dat consumenten bij telefonische oproepen binnen de 2,5 minuten,
na de definitieve keuze via het keuzemenu, een fysiek persoon aan de lijn krijgen. Indien deze wachttijd
niet kan worden gerespecteerd wordt de mogelijkheid geboden om zijn telefonische gegevens mee te
delen zodat de betrokkene voor het einde van de volgende werkdag, na het ogenblik waarop de
gegevens werden meegedeeld, gratis wordt gecontacteerd. Dit bij voorkeur op een door hem
opgegeven tijdstip (call-back) en op de wijze die hij wenst.

Eergisteren rond 14 uur gebeld en gekozen om me te laten terugbellen (een computer heeft zelfs het nummer herhaald). Ik kreeg dat waardeloze voorstel wel maar na iets meer dan drie minuten en na een "schaaamlapje" dat de wachttijd opliep.
Uiteraard niks of niemand gehoord.
Hoe een overheid zo kinderlijk goedgelovig kan zijn om te rekenen op een vrijblijvend vodje (HET charter der charters !) en een vingertje met "ge moet uw best doen hé" begrijp ik niet. Ze hebben er zelfs het woord "overeenkomst" niet durven opplakken.
De computer heeft me ook niet de in het CHARTER beloofde vraag, wanneer ongeveer ik wens teruggebeld te worden, gesteld.

Voor de liefhebbers hieronder de inhoud van het zinloze vodje. Wat ze wel begrepen hebben (niet enkel Telenet hé) dat is melden dat de wachttijden wegens "uizonderlijke" drukte oplopen. Klaar is Kees als dat er staat of gemeld wordt.

Veel leesplezier !

Charter voor klantvriendelijkheid
Preambule
Dit charter is van toepassing op de relaties tussen de ondertekenaars en hun particuliere klanten en
individuele consumenten. In deze tekst wordt verder hiervoor de term consumenten gebruikt.
Voor de bedrijven en organisaties die dit charter ondertekenen is klantentevredenheid en
klantgerichtheid van primordiaal belang en het sluit aan bij hun geleverde inspanningen en geplande
initiatieven op dat vlak.
De ondertekenaars verbinden zich tot het inzetten van alle redelijke middelen ter verbetering van hun
interne procedures voor registratie, traceerbaarheid en behandeling van vragen en klachten van
consumenten. De ondertekenaars zullen zich maximaal inzetten om nog meer tastbare resultaten te
behalen voor een klantvriendelijker beleid.
De naleving van dit charter moet er toe leiden dat de kwaliteit van de antwoorden aan de consumenten
voortdurend verbetert. Het uitgangspunt is dat de consumenten zo vlug mogelijk een correct en volledig
antwoord krijgen op hun vragen of klachten.
Bedrijven en organisaties die de bepalingen van dit charter willen respecteren kunnen zich ten allen
tijde aansluiten.
Het begrip klantendienst in dit charter dient ruim te worden beschouwd. Het betreft het meest directe
aanspreekpunt op afstand van de ondertekenaars met de consumenten, waarbij het dus ook kan gaan
om de helpdesk, de dienst na verkoop, het callcenter of het algemeen contactpunt.
Dit charter doet geen afbreuk aan de wettelijke en reglementaire bepalingen en contractuele
verplichtingen die van toepassing zijn op de ondertekenaars. Bovendien is het charter een aanvulling op
bestaande sectorspecifieke gedragscodes en charters waar de ondertekenaars zich hebben bij
aangesloten.
2
Charter klantvriendelijkheid 19/10/2011 – toetreding op 22/10/2012
I. Directe contacten met consumenten
1. Contactgegevens
De ondertekenaars zorgen er voor dat hun contactgegevens duidelijk en transparant worden vermeld op
hun website, contracten, facturen, offertes, rekeningafschriften, … zodat de consumenten snel hun weg
kunnen vinden naar de klantendienst. Daarbij zorgen ze er voor dat de verschillende manieren waarop
contact kan worden genomen (elektronisch, telefonisch, briefwisseling) overzichtelijk worden vermeld
zodat consumenten een keuze kunnen maken.
Indien er een website is moet er link naar een overzichtelijke contactpagina worden voorzien op de
onthaalpagina of de hoofdnavigatie, waarbij de volgende informatie direct terug te vinden is
• het telefoonnummer,
• het e-mailadres of een gepreformateerd contactformulier,
• het correspondentieadres van de gewenste dienst en in voorkomend geval de contactpersoon.
2. Wachttijden en kostprijs telefonische oproepen
De ondertekenaars zorgen er voor dat consumenten bij telefonische oproepen binnen de 2,5 minuten,
na de definitieve keuze via het keuzemenu, een fysiek persoon aan de lijn krijgen. Indien deze wachttijd
niet kan worden gerespecteerd wordt de mogelijkheid geboden om zijn telefonische gegevens mee te
delen zodat de betrokkene voor het einde van de volgende werkdag, na het ogenblik waarop de
gegevens werden meegedeeld, gratis wordt gecontacteerd. Dit bij voorkeur op een door hem
opgegeven tijdstip (call-back) en op de wijze die hij wenst.
Indien mogelijk wordt voorzien om de consument op voorhand een tijdsindicatie te geven over de
wachttijden.
3
Charter klantvriendelijkheid 19/10/2011 – toetreding op 22/10/2012
Bij uitzonderlijke omstandigheden, piekmomenten, algemene of omvangrijke problemen zal de
onthaalboodschap zo snel mogelijk aangepast worden met een omschrijving van de gebeurtenis of het
probleem en wanneer mogelijk een indicatie wanneer het opgelost is. Deze boodschap zal ook hoorbaar
zijn voor mensen die reeds wachten op doorschakeling naar een operator.
De ondertekenaars doen maximale inspanningen om hun klantendienst telefonisch bereikbaar te maken
met een gratis nummer vanuit het binnenland.
Indien de klantendienst bereikbaar is via een niet-gratis-nummer zullen de gesprekskosten per minuut
niet hoger liggen dan deze voor een geografisch nummer.
Indien er speciale telefonische diensten zijn, buiten het bestaande contract, met een gepersonaliseerde
dienstverlening, wordt vooraf geïnformeerd over de kosten indien deze hoger zouden liggen dan deze
voor een geografisch nummer.
3. Keuzemenu en doorschakelmogelijkheden bij telefonische oproepen
De ondertekenaars zullen het keuzemenu bij telefonische oproepen zo eenvoudig mogelijk houden met
duidelijke en verstaanbare begrippen, waarbij het aantal keuzes en keuzeniveaus wordt beperkt.
Om te vermijden dat de vraag of de klacht onnodig moet worden herhaald zal er worden voor gezorgd
dat de consumenten via maximaal twee doorschakelingen bij de juiste persoon voor het specifiek
probleem of de gestelde vraag terecht komen.
4. Bevestiging van mondelinge afspraken
De ondertekenaars verbinden zich er toe om mondelinge afspraken die gemaakt worden met de
consumenten per brief, per e-mail of per SMS, naargelang de aard van de afspraak, te bevestigen. Dit
om elk misverstand over gemaakte afspraken te vermijden.
4
Charter klantvriendelijkheid 19/10/2011 – toetreding op 22/10/2012
Meer specifiek gaat het om mondelinge afspraken die een financiële of contractuele relevantie hebben
voor de consumenten.
Dit om ervoor te zorgen dat de consument over een bewijs kan beschikken van wat is besloten,
afgesproken of toegezegd wanneer er contact is geweest over de uitvoering van een overeenkomst of
de betaling van een factuur.
5. Antwoordtermijnen van brieven en e-mails
Teneinde de consumenten optimaal te informeren, verbinden de ondertekenaars zich er toe om binnen
de 5 werkdagen te antwoorden op vragen of klachten van consumenten via de gepaste
communicatiekanalen.
Als de vraag of de klacht niet binnen de 5 werkdagen kan worden beantwoord, zal een
ontvangstbevestiging worden verstuurd binnen de 5 werkdagen. In deze ontvangstbevestiging wordt
minstens gemeld dat de vraag of de klacht verder dient te worden onderzocht. Daarnaast wordt de
termijn vermeld tegen dewelke de consument een uitgebreid antwoord ten gronde zal krijgen. Wanneer
voor het definitief antwoord informatie nodig is van derden, delen zij dit mee met aanduiding van de
informatie die zij in dit geval nodig hebben en van wie, en vermelden zijn binnen welke termijn na
ontvangst van deze informatie een antwoord zal worden verstrekt. De informatie wordt onmiddellijk
opgevraagd bij de derden.
In geval van een betwisting van een factuur verbinden de ondertekenaars zich er toe om in de
bovenvermelde gevallen te antwoorden binnen de 10 werkdagen.
6. Betwisting van facturen
Indien een betwisting van een factuur terecht is of nog verder moet worden onderzocht, verbinden de
ondertekenaars zich er toe om na ontvangst van de betwisting de invordering van het betwiste deel van
de factuur onmiddellijk op te schorten dan wel de nodige stappen te ondernemen om de verkeerde
inning recht te zetten. Het antwoord aan de consument maakt hiervan duidelijk melding. Het vermeldt
5
Charter klantvriendelijkheid 19/10/2011 – toetreding op 22/10/2012
duidelijk het niet betwiste bedrag en de datum waartegen dit moet worden betaald door de consument.
Op geen enkele manier mogen kosten in rekening worden gebracht voor de afhandeling van de
betwisting met uitzondering van gevallen waarin de betwisting aantoonbaar enkel tot doel heeft de
betaling uit te stellen.
7. Transparante contracten en facturen
De ondertekenaars verbinden zich er toe hun contracten, (voorschot-)facturen, algemene of bijzondere
contractuele voorwaarden zo eenvoudig en transparant mogelijk op te stellen. Dit moet leiden tot
duidelijkheid bij de consumenten waardoor zij minder beroep moeten doen op de klantendienst.
De ondertekenaars zorgen er voor dat hun algemene en bijzondere contractuele voorwaarden in meest
recentelijk en bijgewerkte vorm eenvoudig consulteerbaar, downloadbaar en afdrukbaar zijn via hun
website. Deze voorwaarden kunnen op eenvoudig verzoek worden aangevraagd via andere kanalen
waaronder telefoon, e-mail of post en worden kosteloos overgemaakt.
Op alle facturen vermelden de ondertekenaars op zijn minst:
• Desgevallend de duurtijd van het contract:
a) Indien de consument gebonden is door een contract van bepaalde duur, worden de
einddatum, de opzegtermijn en de mogelijkheid tot stilzwijgende verlenging
expliciet vermeld.
b) Indien de consument gebonden is door een contract van onbepaalde duur, wordt de
opzeggingstermijn evenals de eventuele minimumduur van de overeenkomst
vermeld, met vermelding van de aanvangsdatum.
• De contactgegevens van de klantendienst.
• De wijze waarop facturen kunnen worden betwist.
• De verwijzing naar de algemene en bijzondere contractuele voorwaarden.
6
Charter klantvriendelijkheid 19/10/2011 – toetreding op 22/10/2012
8. Transparante en toegankelijke informatie over aangeboden producten en diensten
De ondertekenaars verbinden zich er toe om de informatie over hun aangeboden producten en diensten
zo transparant en toegankelijk mogelijk ter beschikking te stellen van de consumenten, in voorkomend
geval ook via hun website.
Er zullen zoveel mogelijk duidelijke en actuele documenten ter beschikking worden gesteld zodat de
consumenten enerzijds eenvoudiger producten en diensten kunnen vergelijken en anderzijds de klanten
duidelijk op de hoogte zijn van waar ze zich toe verbinden.
Deze documenten vermelden op zijn minst en desgevallend:
• De duurtijd van het contract:
a) Indien de consument gebonden is door een contract van bepaalde duur, worden de
einddatum, de opzegtermijn en de mogelijkheid tot stilzwijgende verlenging expliciet
vermeld.
b) Indien de consument gebonden is door een contract van onbepaalde duur, wordt de
opzeggingstermijn evenals de eventuele minimumduur van de overeenkomst vermeld,
met vermelding van de aanvangsdatum.
• De contactgegevens van de klantendienst.
• De wijze waarop facturen kunnen worden betwist.
• De verwijzing naar de algemene en bijzondere contractuele voorwaarden.
• De duurtijd tijdens welke het aanbod geldig is en de voorwaarden om van het aanbod te kunnen
genieten.

7
Charter klantvriendelijkheid 19/10/2011 – toetreding op 22/10/2012
II. Medewerkers klantendienst, helpdesk, diensten na verkoop, callcenter of contactpunt
Bij de naleving van dit charter zullen de ondertekenaars rekening houden met de werkdruk bij en de
arbeidsomstandigheden van de medewerkers van de klantendienst, helpdesk, dienst na verkoop,
callcenter of contactpunt.
III. Opvolgingsinstrumenten en publicatie van gegevens over klantvriendelijk beleid
De ondertekenaars zullen performantie-indicatoren hanteren om de verschillende punten uit dit charter
zo objectief en coherent mogelijk te meten. Hierbij zal er worden voor gezorgd dat er gebruik wordt
gemaakt van indicatoren die desgevallend worden opgelegd door specifieke sectorreglementeringen en
-regulatoren.
Volgende indicatoren zullen op zijn minst worden uitgewerkt:
• Telefonische oproepen:
o Percentage beantwoorde oproepen door een operator ten opzichte van het totaal
aantal oproepen.
o Gemiddelde wachttijd tussen het moment waarop de oproeper zijn eindkeuze heeft
gemaakt in het keuzemenu en het moment waarop de operator de telefoon opneemt.
• Facturen:
o Gemiddelde termijn waarbinnen facturen in voorkomend geval worden geregulariseerd.
o Gemiddelde termijn waarbinnen tegoeden in voorkomend geval worden teruggestort
aan de consument, gemeten aan de hand van de factuurdatum en de datum waarop het
tegoed werd teruggestort.
• Klachten:
o Aantal gegronde en aanvaarde klachten van consumenten gericht aan de
ombudsdiensten van de betreffende sector.
8
Charter klantvriendelijkheid 19/10/2011 – toetreding op 22/10/2012
Om tot meer transparantie te komen betreffende de verschillende aspecten van de dienstverlening aan
de consumenten zullen de ondertekenaars de resultaten van deze indicatoren op geregelde tijdstippen
publiceren en minstens 4 keer per jaar actualiseren:
• In voorkomend geval in het jaarverslag,
• In voorkomend geval op de website,
• Via andere documenten of informatiekanalen.
Voorgaande bepalingen inzake de indicatoren zijn niet van toepassing voor de ondertekenaars die reeds
onderworpen zijn aan gelijkaardige performantieindicatoren opgelegd door de bevoegde regulatoren.

9
Charter klantvriendelijkheid 19/10/2011 – toetreding op 22/10/2012
IV. Inwerkingtreding en implementatie
De ondertekenaars verbinden zich tot een strikte naleving van dit charter.
De bepalingen van dit charter treden in werkingop 1 januari 2012.
Voor bepaling I.2. wordt voorzien dat de vermelde tijdslimiet wordt behaald met 90% van de oproepen
bij de inwerkingtreding van het charter en 6 maanden later de einddoelstelling, rekening houdend met
de bepaling inzake uitzonderlijke omstandigheden, piekmomenten, algemene of omvangrijke
problemen.
De implementatie en toepassing van de bepalingen van dit charter zullen minstens 1 keer per jaar
worden geëvalueerd en dit voor de eerste keer 6 maanden na de inwerkingtreding van dit charter.
Op initiatief van de minister bevoegd voor Economie komen de ondertekenaars van het charter
minstens 1 keer per jaar samen om deze evaluatie te bespreken. De FOD Economie zal instaan voor het
secretariaat hiervan. Deze evaluatie kan leiden tot aanpassingen aan het charter.
De FOD Economie zal waken over de correcte toepassing van dit charter en hierover jaarlijks een
evaluatie maken bestemd voor de ondertekenaars en een jaarlijks rapport maken bestemd voor het
publiek en dit publiceren.
Er wordt een meldpunt opgericht binnen de FOD Economie waar vragen en klachten kunnen worden
ingediend over het charter en de naleving ervan.
BRUSSEL, 15 juni 2011.

10
Charter klantvriendelijkheid 19/10/2011 – toetreding op 22/10/2012
Ondertekenaars
TELENET BELGACOM
Patrick Vincent
Chief Commercial
Officer
Kris VERVAET
Vice President Marketing
& Channel Mgt

MOBISTAR BASE
Benoit Scheen
CEO
Bart Vandesompele
Head of Corporate
Communication

MOBILE VIKINGS EDPNET
Hans Similon
Evangelist
(woordvoerder)
Joachim Slabbaert
Chief Operations Officer

The House of Contact
Centers, THoCC
Vanguard Belgium
David Gybels
Managing Director
Mathieu Bussels
11
Charter klantvriendelijkheid 19/10/2011 – toetreding op 22/10/2012
Contactcentres.be
Martin Claes
Voorzitter
BPOST
Koen Van Gerven
Lid van het directiecomité
Residential Market, Postal
Bank & ICT

ELECTRABEL
COSTUMER
SOLUTIONS NV
SPE-LUMINUS
Marc Josz
Gedelegeerd bestuurder
Christian Gosse
CEO a.i.

NUON BELGIUM NV ESSENT
Roberte Kesteman
CEO
Carlos van Nunen
Director Legal,
Regulatory & Public
Affairs and Human
Resources

LAMPIRIS EANDIS
Bruno Vanderschueren
Gedelegeerd bestuurder
Guy Peeters
Directeur-generaal
12
Charter klantvriendelijkheid 19/10/2011 – toetreding op 22/10/2012

FEDICT FOD Economie, KMO,
Middenstand en Energie
Jan Deprest
Voorzitter
Regis Massant
Voorzitter

BNP PARIBAS
FORTIS
Test-Aankoop
Abonnementendienst
Peter Vandekerckhove
Lid van het
directiecomité
Dominique Henneton

VRT
Klantendienst
Brigitte Vermeersch
Manager Communicatie
INFRAX
Frank Vanbrabant
Directeur Klantendienst
en Aankoop
ENECO België
Christophe Degrez
Algemeen Directeur.
13
Charter klantvriendelijkheid 19/10/2011 – toetreding op 22/10/2012
TOETREDERS OP DATUM VAN 22/10/2012
BINCKBANK
Thomas Huyghe
Business Manager
CORONA DIRECT
Yvon Castrique
Voorzitter van het Directiecomité
IDEAL SYSTEMS
Peter Depoorter
CEO
KIND EN GEZIN
Katrien Verhegge
Administrateur-generaal
MÖBIUS
Jan Bellaert
Partner
N-ALLO
Martin Claes
CEO
SANOMA MEDIA BELGIUM
Hans Cools
Managing Director Magazines
SEBECO
Ingrid Walry
CEO
VOXTRON
Jan V

[Red Falcon]

Re: Telenet

Om een gedacht te hebben over de dienstverkening bij openbare diensten.

Ik werkte in een klein stationneke (Wervik in W.-Vl.), En bij een staking aanzegging stond de telefoon rood gloeiend de dag van de staking.
Je moet weten dat wij aan het loket voor alles instonden en we alleen op dienst waren.
Wel, je kunt je niet voorstellen hoe zot ze uw kop deden draaien.
De meeste vragen gingen wel of ze op hun werk gingen geraken, maar er waren er natuurlijk bij die wilden weten of hun normale trein om terug te keren van hun werk ook ging lopen.
En natuurlijk, mensen die enkel belden om onze huid vol te schelden en dat terwijl ik WEL werkte want ik was al jaren niet meer gesyndikeerd.

Dus niet te snel uw conclusies trekken als je inlichten wilt, iedereen wordt graag helemaal ingelicht.

[nete]

Re: Telenet

Om een gedacht te hebben over de dienstverkening bij openbare diensten.

Ik werkte in een klein stationneke (Wervik in W.-Vl.), En bij een staking aanzegging stond de telefoon rood gloeiend de dag van de staking.
Je moet weten dat wij aan het loket voor alles instonden en we alleen op dienst waren.
Wel, je kunt je niet voorstellen hoe zot ze uw kop deden draaien.
De meeste vragen gingen wel of ze op hun werk gingen geraken, maar er waren er natuurlijk bij die wilden weten of hun normale trein om terug te keren van hun werk ook ging lopen.
En natuurlijk, mensen die enkel belden om onze huid vol te schelden en dat terwijl ik WEL werkte want ik was al jaren niet meer gesyndikeerd.

Dus niet te snel uw conclusies trekken als je inlichten wilt, iedereen wordt graag helemaal ingelicht.

Ik heb het hier absoluut niet gemunt op de "slachtoffers" die nog resteren in de, in de huidige ongeremde kapitalistische maatschappij steeds verder gestripte service centers. die enkelingen doen vrijwel allemaal hun uiterste best.
Maar een kleuteroverheid die in hun kinderlijke eenvoud gelooft dat je gewoon door beleefd te vragen om een charter te volgen, zonder risico op sancties, echt gelooft dat die bedrijven niet in hun vuistje lachen, en dankbaar gebruik maken van de ontelbare "vluchtwegen" in dat charter om niks te hoeven doen, ja, dat maakt me kwaad.

Voor alle duidelijkheid, ik heb geen communistische of aanverwante sympatieën, ik zou me eerder een roze liberaal noemen, maar pur sang kapitalisme zonder de minste tegenwind is ook een vergif. Mijn mening hé.

[palombian]

Re: Telenet

Ik heb het hier absoluut niet gemunt op de "slachtoffers" die nog resteren in de, in de huidige ongeremde kapitalistische maatschappij steeds verder gestripte service centers. die enkelingen doen vrijwel allemaal hun uiterste best.
Maar een kleuteroverheid die in hun kinderlijke eenvoud gelooft dat je gewoon door beleefd te vragen om een charter te volgen, zonder risico op sancties, echt gelooft dat die bedrijven niet in hun vuistje lachen, en dankbaar gebruik maken van de ontelbare "vluchtwegen" in dat charter om niks te hoeven doen, ja, dat maakt me kwaad.

Voor alle duidelijkheid, ik heb geen communistische of aanverwante sympatieën, ik zou me eerder een roze liberaal noemen, maar pur sang kapitalisme zonder de minste tegenwind is ook een vergif. Mijn mening hé.

Dat de (liberale) overheid weinig vat heeft (of wil hebben) op de nutsbedrijven in "de huidige ongeremde kapitalistische maatschappij" is alom geweten, maar als "roze liberaal" zou u toch geen probleem moeten hebben om van leverancier veranderen ?
Er wordt nergens de rode loper uitgerold, maar zoals hier al ten overvloede opgemerkt, valt het voor wie kan leven met de huidige dienstverlening enorm mee.
Toen dit nog overheidsmonopolies waren werd er zeker evenveel geklaagd.

Ik heb geen enkel probleem met onze huidige telecomproviders, zelfs niet met de energieleveranciers.
Niet alle (leveranciers en klanten) mogen over dezelfde kam geschoren worden.

Uw posts dienen waarschijnlijk enkel om uw persoonlijke frustraties te ventileren, wat nog begrijpelijk is.
In het andere geval hebt u een achterliggende agenda en bent u op zijn minst een populist en misschien wel een trol .

Met vriendelijke groeten.

[VerSeg]

Telenet

Ik beklaag diegene dat telkens gaat klagen wanneer die ergens eens wat langer moet wachten. [emoji848]

Nete, je moet ook eens uw eigen originele vraag herlezen en het antwoord dat je daarop kreeg, ik heb u enkel de info gegeven hoe het volgens een overeenkomst zou moeten zijn, zelf heb ik zo’n charter helemaal niet nodig.

Onafhankelijk van wat er eventueel in een charter staat of wat mensen graag zouden hebben, moet men toch ook eens wat realistisch en verdraagzaam zijn.
En ja iedereen is graag snel bediend, dat is volledig begrijpbaar.

Een greep uit de realiteit:
Als men boodschappen gaat doen tijdens drukke momenten dan kan men tot 20 minuten aan de kassa staan, elke week opnieuw.
Als men bij de bakker of beenhouwer bediend wil worden, dan kan men ook meer dan tien minuten moeten wachten elke keer opnieuw.
Als men tijdens de spits naar een stad wil gaan, dan kan men tot anderhalf uur in de file staan.
Op drukke momenten kan men op vele plaatsen meer dan tien minuten moeten rondtoeren om een parkeerplaats te vinden.
Als men naar de carwash gaat op drukkere momenten, dan kan men daar ook meer dan tien minuten moeten aanschuiven, elke keer opnieuw.
Als men in de post zegels wil kopen op drukke momenten, dan kan men daar ook een kwartier staan aanschuiven.
Als men naar een pretpark, dierentuin of zo gaat, dan kan men drie kwartier moeten aanschuiven voor men de inkom gepasseerd is.

De meeste mensen wachten geduldig af, sommigen proberen voor te steken en enkelingen maken zich kwaad.

In al de bovenstaande gevallen kan men zelf beslissen om te wachten, op een ander moment eens terug te komen of om indien mogelijk rekening te houden met kalmere momenten en dan een poging te wagen.

Maar als men één keer om de zoveel jaar of maand naar een provider moet bellen voor een niet dringende info (dat trouwens al lang opgelost is), dan is het kot te klein en heeft men blijkbaar tijd genoeg om ondertussen al jaren elk mogelijk topic gedurende uren vol te typen op enkele fora (niet enkel op BD).
Van tijdverlies gesproken. [emoji848]

[nete]

Re: Telenet

In al de bovenstaande gevallen kan men zelf beslissen om te wachten, op een ander moment eens terug te komen of om indien mogelijk rekening te houden met kalmere momenten en dan een poging te wagen.

U bent de kenner bij uitstek, geef me dan eens op welke de kalmere momenten zijn ?
We zijn nu al zo'n 15 uur voorbij de uiterlijke termijn waarop ze me (volgens HET CHARTER) moesten terugbellen, NA HUN BELOFTE.
En zaterdag en zondag zijn wel degelijk "werkdagen" voor de waarschijnlijk enige persoon in de helpdesk.

Enne, de bedrijven hebben 200 % gelijk hoor: als er geen sancties (= hoge boetes, hoger dan wat ze uitsparen door de afbraak van hun service) vasthangen aan een onbestaande dienstverlening dan moet een bedrijf (en bij uitbreiding stilaan allemaal) wel massochist zijn om geld te spenderen om dat te verbeteren. Want "de goede ziel" die het dan wél doet als uitzondering doet zinloze kosten. Dat is ook een greep uit de realiteit.
Het riet geraakt stilaan bedolven onder de kluitjes waarmee ze de consument in het riet sturen.

Als je nu nog zou willen (durven) erkennen dat dat charter gewoon een zinloos vodje papier is dan zou ik al "chapeau" zeggen.

[nete]

Re: Telenet

Dat de (liberale) overheid weinig vat heeft (of wil hebben) op de nutsbedrijven in "de huidige ongeremde kapitalistische maatschappij" is alom geweten, maar als "roze liberaal" zou u toch geen probleem moeten hebben om van leverancier veranderen ?

Als je dan eens rondkijkt is het overal hetzelfde liedje.

[VerSeg]

Telenet

U bent de kenner bij uitstek, geef me dan eens op welke de kalmere momenten zijn ?

Ik heb speciaal voor u de test gedaan en gebeld, ik heb u het resultaat gemeld met screenshots en al erbij.
Als ik na het meerkeuzemenu binnen de vijf seconden iemand aan de lijn kon hebben, dan zou u dat op dat moment toch ook gekund hebben? [emoji848]

We zijn nu al zo'n 15 uur voorbij de uiterlijke termijn waarop ze me (volgens HET CHARTER) moesten terugbellen, NA HUN BELOFTE.
En zaterdag en zondag zijn wel degelijk "werkdagen" voor de waarschijnlijk enige persoon in de helpdesk.

En ondertussen meer dan 20 uur nadat uw vraag beantwoord werd, blijft u er nog steeds over bezig. [emoji848]


Zaterdag en zondag zijn officieel GEEN werkdagen, dat zijn WE dagen met wachtdiensten.

Als je nu nog zou willen (durven) erkennen dat dat charter gewoon een zinloos vodje papier is dan zou ik al "chapeau" zeggen.

Het zou VEEL BETER zijn mocht u eens erkennen dat uw vraag al lang beantwoord werd (#21) en heel dit blijvend gemekker overbodig is.
En trouwens mag men nog de beste procedures en charters hebben die mogelijk zouden zijn, deze kunnen nooit op alles voorzien.
Over de kwaliteit van het charter heb ik nooit iets geschreven, enkel volgend op een vraag van u vermeld dat het bestaat.

Persoonlijk vind ik het veel vervelender dat als men zwaar ziek is, een afspraak maakt bij de dokter en dan toch nog een uur langer moet wachten dan het afgesproken uur … puur theoretisch heeft men dan een verbintenis afgesloten en zou men ook 87 topics kunnen volkrabbelen. [emoji848]

Zonder enig verwijt, jullie hadden vroeger toch een computerwinkel?
Hoe lang moest de laatst toegekomen klant wachten als er eens meerdere tegelijk binnen kwamen?
Binnen de 2,5 minuten geholpen en binnen de 24 uur geleverd?

[nete]

Re: Telenet

En trouwens mag men nog de beste procedures en charters hebben die mogelijk zouden zijn, deze kunnen nooit op alles voorzien.
Over de kwaliteit van het charter heb ik nooit iets geschreven

Gelijk heb je, want over kwaliteit van iets dat een dode letter is kan je moeilijk iets moois schrijven hé.