Orange

[nete]

Huawei Y6 voornamelijk om 2 keer per maand thetering te gebruiken op een vergadering en verder nu en dan Waze.
Prepaid Orange Tempo Giga herladen voor 15 euro op 22 december.
Ik werd om de oren geslagen met "beloningen" zodat ik ipv 4GB 5,1GB data ter beschikking had.
Daarvan ongeveer 2,5 GB verbruikt deze week.
Vandaag is dataverkeer afgesloten omdat mijn datapakket zogezegd opgebruikt is.
Ik bel naar 5000 en de medewerker vertelt me dat er iets mis is, dat ik inderdaad maar ongeveer 2,5 GB verbruikt heb sinds de herlading.
Hij kan dat blijkbaar zelf niet rechtzetten en ging dat doorgeven aan één of andere dienst.
6 uur later nog altijd geen data.
Iemand een idee hoe lang het kan duren eer Orange hun eigen fouten rechtzet ?

Ik vind het trouwens bizar dat in 2018 zo'n verbruiksmeting gewoon kan tilt slaan bij de provider zelf...

[buurmanBert]

Re: Orange

Mobistar (nu Orange) is al altijd een zorgekind geweest. Mij zien ze daar niet meer.

[nete]

Re: Orange

Mobistar (nu Orange) is al altijd een zorgekind geweest. Mij zien ze daar niet meer.

Tja, veel keuze is er niet: Mobile Vikings: voor thetering laten die al eens een steekje vallen, voor de rest met voorsprong de enige die tenminste een app hebben die naam waardig om je verbruik te volgen.
De Proximus data zijn waarschijnlijk van goud als je hun bundelprijzen bekijkt. Telenet van hetzelfde.
Orange heeft een goed net, goeie prijs voor hun bundels maar een "my orange" app om bij te huilen, en dan gaan ze zelf nog de mist in qua data verbruiksmeting.

[buurmanBert]

Re: Orange

Daar heb je wel een punt nete.
Er is grote dominantie in de markt en de providers weten dat. Waarom zouden ze een inspanning doen? Het is kiezen tussen de cholera en de pest

[nete]

Re: Orange

Er is grote dominantie in de markt en de providers weten dat.

Wie heeft er mede schuld aan die dominantie ? Ja, juist, de klant. De doorsnee Belg heeft weinig boodschap aan concurrentie.

Tot mijn verbazing kan je ook op feestdagen het nummer 5000 bellen. Blijkt dat er gisteren een "dossier" aangemaakt is, maar wanneer het opgelost zal zijn kon de vriendelijke dame me niet zeggen.
Men moet, als ik haar goed begrepen heb, eerst uitzoeken waar het fout gelopen is.
Gewoon eerst en vooral de klant terug geven waar hij recht op heeft is blijkbaar te veel gevraagd.

[Wasbeer]

Re: Orange

Hij kan dat blijkbaar zelf niet rechtzetten en ging dat doorgeven aan één of andere dienst.
Iemand een idee hoe lang het kan duren eer Orange hun eigen fouten rechtzet ?

..

Heb dergelijke ervaringen gehad met meermaals beloften. Het ging wel over een ander probleemke.

[VerSeg]

Re: Orange

Tot mijn verbazing kan je ook op feestdagen het nummer 5000 bellen. Blijkt dat er gisteren een "dossier" aangemaakt is, maar wanneer het opgelost zal zijn kon de vriendelijke dame me niet zeggen.
Men moet, als ik haar goed begrepen heb, eerst uitzoeken waar het fout gelopen is.
Gewoon eerst en vooral de klant terug geven waar hij recht op heeft is blijkbaar te veel gevraagd.

De persoon die men aan de lijn krijgt is daarom niet altijd de persoon die het kan oplossen, mogelijks heeft de andere persoon het heel druk en ben je niet de eerste op de wachtlijst.

Er zijn steeds twee kanten aan een verhaal ... de klant wil meteen geholpen worden, de supportdienst heeft het druk in dergelijke periodes van feestdagen met minder personeel.
Wees blij dat ze bereikbaar zijn, veel bedrijven zijn gewoon gesloten.

Komt hopelijk wel allemaal in orde. [emoji16]

[nete]

Re: Orange

de klant wil meteen geholpen worden

Als ze zelf de oorzaak zijn en dat ook zelf vaststellen vind ik dat niet meer dan normaal.

In afwachting van de uitslag van het "gerechtelijk onderzoek " een paar GB data toekennen aan een bepaald telefoonnummer lijkt me nu toch niet zo moeilijk.
Hun handelswijze lijkt méér op: we gaan eerst eens grondig onderzoeken of we er niet onderuit kunnen, en omdat je ons hiermee lastigvalt moet je maar wat geduld oefenen tot we wat tijd en goesting hebben.

[VerSeg]

Re: Orange

Ja nete, maar vermoedelijk kan die persoon dat zelf niet doen.

En ja het is en WE en feestdag en minder personeel.

Mocht mijn wagen in panne vallen door een fabricagefout, dan zou ik ook moeten wachten tot ze terug open zijn of de geschikte persoon vrij is.

Zijn we niet een beetje verwend en te veeleisend?

[nete]

Re: Orange

1) Ja nete, maar vermoedelijk kan die persoon dat zelf niet doen.

2) En ja het is en WE en feestdag en minder personeel.

1) Denk eerder dat hij/zij het bij Orange niet mogen doen. De mogelijkheid van de call-center mensen om bepaalde beslissingen te nemen ligt bij Telenet bv. toch wel pakken hoger lijkt me.
2) Technische dienst is gesloten in het WE en feestdagen.

[VerSeg]

Re: Orange

Nog even geduld ... binnen een paar uur begint de werkweek terug, mogelijks met wat achterstand. [emoji16]

[buurmanBert]

Re: Orange

Het zit ook iets ingewikkelder dan dit in elkaar achter de schermen.

Die grote bedrijven werken achter de schermen met implementaties van ITIL of gelijkaardig.

Het komt er op neer dat indien een probleem naar voor komt waarvoor een oplossing bestaat je meestal ook zeer snel geholpen zal worden.

Echter als het om iets "speciaals" gaat dan moet dat geescaleerd worden naar een gespecialiseerd team. Die teams hebben het echter zo druk dat uw nieuw probleem in een soort databank komt van "problemen" en een prioriteit krijgt naar gelang het aantal meldingen en ernst die er van binnen komen. In de praktijk komt het er op neer dat hoe meer zeldzaam of minder belangrijk uw probleem is, hoe kleiner de kans dat er snel aan gewerkt zal worden. Laat staan ze er wel ooit gaan aan werken.

In werkelijkheid dus een moderne manier om kleine probleempjes te negeren. Wat kan hun 1 boze klant schelen?

Je stelt dat wij de dominantie van de grootheren te danken hebben aan onszelf maar mijn inziens klopt dat niet.
Het is de politiek die door regelgeving op maat van Belgacom en Telenet de markt helemaal geblokeerd hebben voor nieuwe partijen.
Ja de politiek kiezen wij voor een deel met onze stem daar heb je misschien een punt maar in de praktijk doen ze toch maar hun goesting en dat is niet in het belang van de consument. Het is in het belang van het kapitaal.

Nu zit ik bij Scarlet (dochter van Proximus) met een prepay kaart. Ik kan herladen aan bedragen (fortuinen) van 5 of 15 euro maar niet meer. Ik heb eens een vriendelijk persoon van de helpdesk aan de lijn gehad en gevraagd of ze daar niet de optie 25, 50 en 100 euro bij konden plaatsen zodat ik even verder kan zonder steeds mijn credit in de gaten te moeten houden. Hoe moeilijk kan het zijn om dat keuzevakje op de website aan te passen?????? Ze gingen er voor kijken en vonden het een prima idee.

We zijn inmiddels een jaar verder en ze hebben (je raad het al) er geen zak aan gedaan! Wat kan het hun schelen man.

[nete]

Re: Orange

Echter als het om iets "speciaals" gaat dan moet dat geescaleerd worden naar een gespecialiseerd team. Die teams hebben het echter zo druk dat uw nieuw probleem in een soort databank komt van "problemen" en een prioriteit krijgt naar gelang het aantal meldingen en ernst die er van binnen komen. In de praktijk komt het er op neer dat hoe meer zeldzaam of minder belangrijk uw probleem is, hoe kleiner de kans dat er snel aan gewerkt zal worden. Laat staan ze er wel ooit gaan aan werken.

Dus volgens u is er een redelijke kans dat ik achter mijn "verdampte" data zéér lang of zelfs eeuwig zal kunnen fluiten ? Want ik neem aan dat "verdampte" data eerder de uitzondering dan de regel zal zijn ?
In dat geval zal het hier rap gedaan zijn met Orange.
Ik ben benieuwd. Ik hou jullie op de hoogte.

[VerSeg]

Re: Orange

Wie zegt dat het een probleem is?
Op dit moment is er enkel weet van een incident en een incident kan nog steeds opgelost worden door een andere dienst.

[nete]

Re: Orange

Wie zegt dat het een probleem is?
Op dit moment is er enkel weet van een incident en een incident kan nog steeds opgelost worden door een andere dienst.

Als je hier kijkt dan lijkt dat een beetje "de gewone gang van zaken" te zijn bij Orange. Dan zie ik het toch wel als een probleem.