Tweet
Re: Stress bij de douane?
Ik wist het, uit het antwoord dat de douane niet je pakje 'tegenhield' kon ik al direct uitmaken dat dit geen objectieve reactie op de douane was
Kijk, werken moeten we allemaal hoor, dus waarom niet met de glimlach, ik heb zelf een functie waar ondersteuning van klanten een deel van uitmaakt, als onze field engineers het niet meer kunnen oplossen komen ze bij een field specialist terecht ... loopt die ook tegen de muur dan pas komen ze bij mijn terecht ... je kan je al voorstellen hoe de klant zich ondertussen voelt zeker ?
Hij (of zij) heeft op het moment dat ze bij mij komen waarschijnlijk al enkele dagen (of weken) problemen met zijn toestel, dus komt er bij de meesten al zo'n klein beetje rook uit hun oren ... hoe goed je technische kennis op dat moment ook is, als je de situatie niet op de juiste manier opneemt heb je problemen en is de klant helemaal ontevreden.
Het kan toch niet dat je twee, drie of vier weken moet wachten op een pakje buiten de EU ... er zijn te weinig mensen ... dat is de klant zijn probleem niet hé, overal zijn er te weinig mensen voor het werk, dat is nu eenmaal het resultaat van de crisis, cost cutting en dergelijke ... vroeger had iedereen een assistent ... en zelfs een junior assistent ... maar die tijd is voorbij, iedereen moet voor twee werken hoor
Een van de laatste keren dat ik een pakje uit Hong Kong liet afkomen had ik ook weer prijs. Ik mocht met mijn factuur, bewijs van betaling en dergelijke naar Brussel komen (werkt sneller dan via email hoor, gewoon ter plaatse gaan) ... vragen ze 'wat zit er in de doos', ok normale vraag, ik antwoord dus 'drie 1/18 schaalmodellen' ... volgende vraag : 'wat is de waarde' ... staat op de factuur die ik U net gegeven hebt hé !?
Dan komt ie met een nog betere : 'waar is het gemaakt' ... ten eerste, hoe moet ik dat nu weten, en ten tweede, wat maakt dat nu uit, het is verzonden uit Hong Kong, wat maakt het uit waar het gemaakt werd ? Het is geen super technologisch materiaal of springstof hé ... het is maar een autootje in het klein
Ik doe nu al meer dan 25 jaar zaken met mensen uit de VS, het Midden Oosten en het Verre Oosten, en het enige wat ik merk is dat ze nog steeds even gefrustreerd rondlopen als ze je pakket weer eens tegenhouden ... ik ga ook niet elke dag met evenveel goesting werken, maar niemand zal dit merken hoor, en al zeker niet de klant ... en vriendelijk antwoord of een glimlach doet wonderen om probleemsituaties te ontmijnen hoor ... afkomen met 'ik heb te veel werk en er zijn te weinig mensen' heb ik als klant geen boodschap aan.
Mijn eerste werkgever heeft mij een gouden raad gegeven : 'op het moment dat je bij een klant bent of hem aan de telefoon hebt is hij/zij de enige klant die we hebben en veruit het belangrijkste op je agenda ... als je dat gevoel kan laten overkomen ben ik tevreden (ik deed toen installaties van grafisch werkstations, PC's van pakweg 1 miljoen bfr indertijd met gigantische 20" monochroom CornerStone beeldschermen, later Philips kleurenschermen, die rotdingen wogen een ton
) ... en je moet toegeven dat hij gelijk heeft hé !
Nu ik zou het niet aankunnen Yourt ... om eerlijk te zijn heb ik geen enkele aspiratie om voor een overheids dienst te gaan werken ... zoals je aangeeft, doe je niets dan ben je lui, werk je dan ben je lastig ... het is nooit goed, dan liever 'in den privé' werken, ... doe je niets dan lig je buiten, werk je dan wordt je betaald ... doe je nog wat extra en krijgt je baas regelmatig positieve reacties van klanten dan kom je al snel veel verder ...
Ik wist het, uit het antwoord dat de douane niet je pakje 'tegenhield' kon ik al direct uitmaken dat dit geen objectieve reactie op de douane was
Kijk, werken moeten we allemaal hoor, dus waarom niet met de glimlach, ik heb zelf een functie waar ondersteuning van klanten een deel van uitmaakt, als onze field engineers het niet meer kunnen oplossen komen ze bij een field specialist terecht ... loopt die ook tegen de muur dan pas komen ze bij mijn terecht ... je kan je al voorstellen hoe de klant zich ondertussen voelt zeker ?
Hij (of zij) heeft op het moment dat ze bij mij komen waarschijnlijk al enkele dagen (of weken) problemen met zijn toestel, dus komt er bij de meesten al zo'n klein beetje rook uit hun oren ... hoe goed je technische kennis op dat moment ook is, als je de situatie niet op de juiste manier opneemt heb je problemen en is de klant helemaal ontevreden.
Het kan toch niet dat je twee, drie of vier weken moet wachten op een pakje buiten de EU ... er zijn te weinig mensen ... dat is de klant zijn probleem niet hé, overal zijn er te weinig mensen voor het werk, dat is nu eenmaal het resultaat van de crisis, cost cutting en dergelijke ... vroeger had iedereen een assistent ... en zelfs een junior assistent ... maar die tijd is voorbij, iedereen moet voor twee werken hoor
Een van de laatste keren dat ik een pakje uit Hong Kong liet afkomen had ik ook weer prijs. Ik mocht met mijn factuur, bewijs van betaling en dergelijke naar Brussel komen (werkt sneller dan via email hoor, gewoon ter plaatse gaan) ... vragen ze 'wat zit er in de doos', ok normale vraag, ik antwoord dus 'drie 1/18 schaalmodellen' ... volgende vraag : 'wat is de waarde' ... staat op de factuur die ik U net gegeven hebt hé !?
Dan komt ie met een nog betere : 'waar is het gemaakt' ... ten eerste, hoe moet ik dat nu weten, en ten tweede, wat maakt dat nu uit, het is verzonden uit Hong Kong, wat maakt het uit waar het gemaakt werd ? Het is geen super technologisch materiaal of springstof hé ... het is maar een autootje in het klein
Ik doe nu al meer dan 25 jaar zaken met mensen uit de VS, het Midden Oosten en het Verre Oosten, en het enige wat ik merk is dat ze nog steeds even gefrustreerd rondlopen als ze je pakket weer eens tegenhouden ... ik ga ook niet elke dag met evenveel goesting werken, maar niemand zal dit merken hoor, en al zeker niet de klant ... en vriendelijk antwoord of een glimlach doet wonderen om probleemsituaties te ontmijnen hoor ... afkomen met 'ik heb te veel werk en er zijn te weinig mensen' heb ik als klant geen boodschap aan.
Mijn eerste werkgever heeft mij een gouden raad gegeven : 'op het moment dat je bij een klant bent of hem aan de telefoon hebt is hij/zij de enige klant die we hebben en veruit het belangrijkste op je agenda ... als je dat gevoel kan laten overkomen ben ik tevreden (ik deed toen installaties van grafisch werkstations, PC's van pakweg 1 miljoen bfr indertijd met gigantische 20" monochroom CornerStone beeldschermen, later Philips kleurenschermen, die rotdingen wogen een ton
) ... en je moet toegeven dat hij gelijk heeft hé !Nu ik zou het niet aankunnen Yourt ... om eerlijk te zijn heb ik geen enkele aspiratie om voor een overheids dienst te gaan werken ... zoals je aangeeft, doe je niets dan ben je lui, werk je dan ben je lastig ... het is nooit goed, dan liever 'in den privé' werken, ... doe je niets dan lig je buiten, werk je dan wordt je betaald ... doe je nog wat extra en krijgt je baas regelmatig positieve reacties van klanten dan kom je al snel veel verder ...
... bijna 15 minuten heb ik staan wachten, ik vertikte het om hem zelf te gaan halen, uiteindelijk kwam er toch iemand af om mij te helpen ... bleek dat ook nog de manager van de zaak te zijn ... nog geen twee minuten later was de verkoop in orde ... maar toch even mijn gedacht gezegd ... krijgt die verkoper daar een uitbrander midden in de winkel 
Comment