Garantie op garantie

[Roel W]

Probleemstelling:
In oktober 2008 koop ik een Creative mp3-speler met een extra hoofdtelefoon.
September 2009: hoofdtelefoon stuk, RMA ingevuld en vervolgens een nieuwe gekregen onder garantie.
April 2011: nieuwe hoofdtelefoon terug stuk.
Creative zegt dat de garantie in oktober 2010 afgelopen is (2 jaren na de aankoop van het originele exemplaar) en vervangt de nieuwe dus niet meer.

Vraag:
Heb je recht op 2 jaren garantie bij een vervanging of telt de garantie vanaf oktober 2008, ook voor de vervanging?

't Gaat mij niet om die hoofdtelefoon (heb al een andere, Sennheiser dit keer) maar om het principe.

In de rand: maakt Creative nog mp3 spelers want ze zijn bijna nergens meer te vinden en hebben ook al een hele tijd niets nieuws meer uitgebracht. En hun nederlandstalige RMA dienst is afgesloten.

[Cookie]

Re: Garantie op garantie

Bij levering van een vervangend product geldt de datum van aanschaf vanaf de eerste koop. Anders zou de consument recht hebben op garantie op garantie, wat niet de bedoeling is.

[VerSeg]

Re: Garantie op garantie

Eigenlijk is de garantie beperkt tot de eerste periode maar die kan verlengd worden met herstelperiodes.

Stel je koopt iets en na enkele maanden gaat dat stuk, het blijft drie maand hangen bij de hersteller voordat je het terug krijgt (of vervangen), dan is de garantie de originele periode plus die drie maand.
Het is dus altijd belangrijk bewijs te houden hoe lang iets binnen was in herstelling door middel van gedateerd ontvangstbewijs bij afgifte en gedateerd bij ontvangst!

Als natuurlijk iets stuk is en ze wisselen direct in de winkel, dan is de verlenging nul dagen.

Wat sommige winkels soms doen is bij onherstelbaar defect een terugname doen en u terug nieuw verkopen, dan heb je een nieuwe aankoop en een volledig nieuwe garantie maar ook een neiuwe factuur.