Tweet
Net dit mailtje naar mijn baas gezonden 
Werk in IT op een bedrijf, op het gedeelte infrastructuur, dus krijgen met regelmaat problemen doorgestuurd van helpdesk en support die ze daar niet kunnen oplossen. Het niveau van de helpdesk tickets begon een beetje de spuigaten uit te lopen.
Vandaag eentje met "ik krijg deze popup 30x per dag", dat was alle info in het ticket, dus ben in mijn pen gekropen en een mailtje was geboren.
7 simple rules for sending me a ticket.
1 - DO NOT copy paste emails, get the relevant data out of the email, call the customer back if you do not have enough info about the request or problem.
2 - Write the email in english, so someone else can pick up the ticket when i'm off, sick, not bothered...
3 - DO NOT route a ticket about a problem if you haven't looked at the issue, (radmin, personal visit, call, i don't care).
4 - See if you have enough info "not working" is not a problem description.
5 - OS, OS language, application used, action where issue accures etc ARE NEEDED.
6 - For new request, again, get ALL info. (who needs access, read, write, ... use your imagination) (DO NOT COPY PASTE the user email, get all info and make a TICKET)
7 - THINK
Werk in IT op een bedrijf, op het gedeelte infrastructuur, dus krijgen met regelmaat problemen doorgestuurd van helpdesk en support die ze daar niet kunnen oplossen. Het niveau van de helpdesk tickets begon een beetje de spuigaten uit te lopen.
Vandaag eentje met "ik krijg deze popup 30x per dag", dat was alle info in het ticket, dus ben in mijn pen gekropen en een mailtje was geboren.
7 simple rules for sending me a ticket.
1 - DO NOT copy paste emails, get the relevant data out of the email, call the customer back if you do not have enough info about the request or problem.
2 - Write the email in english, so someone else can pick up the ticket when i'm off, sick, not bothered...
3 - DO NOT route a ticket about a problem if you haven't looked at the issue, (radmin, personal visit, call, i don't care).
4 - See if you have enough info "not working" is not a problem description.
5 - OS, OS language, application used, action where issue accures etc ARE NEEDED.
6 - For new request, again, get ALL info. (who needs access, read, write, ... use your imagination) (DO NOT COPY PASTE the user email, get all info and make a TICKET)
7 - THINK