Olympus en waarborg ?

[Frakske]

Sedert anderhalf jaar bezit ik een Olympus OMD E-M10 mkII die ik veel gebruik en waar ik erg tevreden van ben, dat apparaatje heeft fotograferen voor mij weer prettiger gemaakt.
Dat dergelijk apparaten nogal een aanslag plegen op je batterij is algemeen geweten en daar ik dat ding veel gebruik moet ik dan ook zeer dikwijls de batterij wisselen.
Een paar dagen terug begaf het sluitingsmechanisme het spijtig genoeg.
Ik heb contact opgenomen met de klantendienst en daar kreeg ik de volgende reactie:
Geachte heer Keustermans,
Dank voor uw e-mail.
Jammer te horen dat uw batterijklep gebroken is.
Wel leuk om te horen dat u geniet van uw camera.
Spijtig genoeg is het vervangen van het batterijklepje niet gedekt door de garantie, omdat het cosmetische schade is.
Wij moeten u doorverwijzen naar onze site waar u dit onderdeel kan kopen.
Eerlijk gezegd vind ik dit flauwekul ... als de deur van mijn wagen er uitvalt wegens veelvuldig openen en sluiten dan dekt de waarborg dat niet ... dat komt helemaal op hetzelfde neer vind ik !!!
Ik had eerder nochtans al positieve reacties opgevangen over service en toepassing van waarborg bij Olympus

[Red Falcon]

Re: Olympus en waarborg ?

Frans, met welke klantendienst heb je contact genomen, die van de winkel of die van Olympus?
Als ik het antwoord zo lees is dit een antwoord van een Nederlandse winkel.
Dreig er eens mee om dit direct bij Olympus aan te kaarten, goed mogelijk dat ze hun kar draaien en toch onder garantie valt.
En inderdaad, hun antwoord slaat nergens op, zo te horen precies een antwoord van Konijnenberg in de tijd.
Iets kapot in garantietijd en een hoop miserie, neem eens contact op met de fabrikant of de invoerder.
Als winkelier zullen ze zeker geen boterham minder moeten eten om dat te herstellen, wat een kinderachtig antwoord zeg.

[palombian]

Re: Olympus en waarborg ?

Dat klepje blijkt €15 te kosten incl verzending.
Hopen dat het snel terug in voorraad is en verder van je fototoestel genieten !

[Frakske]

Re: Olympus en waarborg ?

@Red Falcon: dat was gericht aan de klantendienst van Olympus Europa, degene die antwoordde was wel een Nederlander van de klantendienst van Nederland.

Dat klepje blijkt €15 te kosten incl verzending.
Hopen dat het snel terug in voorraad is en verder van je fototoestel genieten !

Ik weet het Jan en ik zal er wel een bestellen maar het gaat om het principe ...
Ondertussen kleef ik daar onderaan een plakker over maar dat is geen zicht hé

[Felix69]

Re: Olympus en waarborg ?

Ik vraag mij soms af of die brave mens op de klantendienst zelf beslissingen nemen wat wel of niet in de garantie zit. Ook zo een probleem gehad met de garantie van een statief maar
uit principe vol gehouden en gelijk gekregen.

[pol parasol]

Re: Olympus en waarborg ?

Als je beroep wil doen op de garantie moet je je richten tot de verkoper.
Zie:

https://economie.fgov.be/nl/themas/online/belmed-onlinebemiddeling/alternatieve/topics-de-kijker/garantiegeschillen/garantieregeling

Ik heb vorig jaar ongeveer hetzelfde aan de hand gehad met een Sony, gekocht bij FNAC. Werd door Fnac zonder discussie onmiddellijk omgeruild voor een nieuw toestel.

[Frakske]

Re: Olympus en waarborg ?

Als je beroep wil doen op de garantie moet je je richten tot de verkoper.
Zie:

https://economie.fgov.be/nl/themas/online/belmed-onlinebemiddeling/alternatieve/topics-de-kijker/garantiegeschillen/garantieregeling

Ik heb vorig jaar ongeveer hetzelfde aan de hand gehad met een Sony, gekocht bij FNAC. Werd door Fnac zonder discussie onmiddellijk omgeruild voor een nieuw toestel.

Ik bestel er al een maar ik ga daar langs als die winkel weer open is ....

[Red Falcon]

Re: Olympus en waarborg ?

Ik vraag mij soms af of die brave mens op de klantendienst zelf beslissingen nemen wat wel of niet in de garantie zit. Ook zo een probleem gehad met de garantie van een statief maar
uit principe vol gehouden en gelijk gekregen.

En ik heb dat ondervonden bij Konijnenberg met een nieuwe monitor.
Ik dreigde te bellen naar Benq en plots werd mijn klacht aangenomen en mocht ik een nieuwe halen.
Eerder ook bij Konijnenberg miserie gehad met het herstellen van een Sigma 50mm lens. Als die gasten opnieuw met een winkel beginnen raad ik iedereen aan er nooit dure dingen te kopen.

[Spanjaart]

Re: Olympus en waarborg ?

Treurige reactie! Service op dit soort onderdelen kost niks en het verpest de reputatie. Ik heb ooit zoiets voorgehad met een rubbertje onder mijn OMD en na een vriendelijk mailtje keer ik het zo opgestuurd. Verzenden en behandelen kostte namelijk 4x de prijs van het onderdeeltje... Gratis door de bus gekregen. Wel jammer dat je van de individuele medewerker afhankelijk zou moeten zijn als klant

[hjanssen]

Re: Olympus en waarborg ?

Cosmetische schade: schade zonder functionele gevolgen, bij een gebroken batterijklepje kan er geen batterij in de camera blijven zitten, dus een functionele schade.

[fddent]

Re: Olympus en waarborg ?

Ik zou ook contact opnemen met de verkoper, die mensen krijgen sowieso veel meer gedaan van het merk dan de gebruiker. In dit verband heel goeie ervaringen met Grobet: Lenzen (Sigma 85mm f1.4 en 100-300 f4) binnen gebracht (die ik zelfs daar niet gekocht had) omdat die niet communiceerden met mijn Nikon df (die ik daar wél gekocht had). Probleemloos naar Sigma gestuurd en terug. Niets betaald voor de ingreep. Dat is klantenbinding hé !

[Frakske]

Re: Olympus en waarborg ?

Bedankt voor de goede raadgevingen, hopelijk gaat dat bij Fnac ook goed dan