šPakje....mijn beurt

[Alfa Centauri]

Pakje verzonden vanuit Mortsel. Bpost heeft dit op 9 augustus in ontvangst genomen.
Het pak moet naar het postkantoor van mijn gemeente.
Maar het is nu reeds 14 augustus en ik zie nog altijd dit op hun site. Niks meer.

09/08/2019 10:02 Zending overhandigd aan bpost door de afzender
08/08/2019 23:49 Informatie over de zending ontvangen van de afzender

1) Verzender gecontacteerd, die is naar het kantoor van Mortsel geweest en daar zeggen ze dat het pak zou zijn toegekomen.
2) Naar mijn postkantoor geweest en daar weten ze van niets. Pak ligt er niet.
"Kan U dan eens nakijken wat er dan aan de hand is ?"

"Ja mijnheer, dan moet U in feite naar de klantendienst bellen" ( Hallooooo.....ik stond in het postkantoor - hebben ze daar geen telefoon ????? )

3) Soit, ik bel thuis naar de klantendienst.
"Ja mijnheer, in feite moet de VERZENDER naar ons bellen, niet de AFZENDER" .... maar ze gaven zelf toe dat ze ook niets meer op hun computer konden zien dan ik...

4) Ik neem contact op met de verzender en die belt op zijn beurt naar de klantendienst van BPOST

"Jammer, voor 20 augustus kunnen wij niets ondernemen want het pakje is nog niet lang genoeg onderweg" ( )

Mocht iemand mij dat vertellen, ik zou het niet geloven !!!!
Allez, 2019 en alles is computergestuurd. Het pak heeft een trackingnummer en niemand die het kan vinden ????

Als ik nog eens een tevredengheidsenquete van Bpost krijg, zullen ze het geweten hebben.

Onze postbode krijgt

Maar service aan het loket + hun klantendienst....

[xafke]

Re: šPakje....mijn beurt

Bpost is altijd al een bedrijf geweest waar het erg moeilijk loopt.
Heeft natuurlijk te maken met hun erfenis als overheidsbedrijf. Zeer logge oude structuur en niet voldoende geschoold personeel.
Maar er zijn er nog in het zelfde bedje ziek.

[Alfa Centauri]

Re: šPakje....mijn beurt

Toppunt vond ik vandaag aan loket "Ge zult naar de klantendienst moeten bellen mijnheer"....
Terwijl ik dan in een postkantoor stond.....
Een beetje klantgerichteid en hulpvaardigheid zou het bedrijf zeker geen kwaad doen.
Had die loketbediende nu iets meer moeite gedaan, zelfs met hetzelfde resultaat, was ik er toch met een totaal andere indruk buiten gestapt...

[toerist]

Re: šPakje....mijn beurt

Toppunt vond ik vandaag aan loket "Ge zult naar de klantendienst moeten bellen mijnheer"....
Terwijl ik dan in een postkantoor stond.....
Een beetje klantgerichteid en hulpvaardigheid zou het bedrijf zeker geen kwaad doen.
Had die loketbediende nu iets meer moeite gedaan, zelfs met hetzelfde resultaat, was ik er toch met een totaal andere indruk buiten gestapt...

Hoeveel loketten van de (?) waren bemand en hoeveel wachtenden stonden daar , daar kan ook de oorzaak liggen (van de slechte dienstverlening) ...

[VerSeg]

šPakje....mijn beurt

Marc, zoals ook elders gemeld zijn er blijkbaar achterstanden bij bPost/DHL.
Een pakket dat op dezelfde dag verstuurd werd als het uwe is gisteren toegekomen.
Er werd echter bijbetaald voor een zaterdaglevering (niet mijn keuze) maar dat gebeurde niet.
Werd verstuurd via DHL en te tekenen voor ontvangst.
Het werd gewoon door de postbode in de bus gestoken zonder aan te bellen of te moeten tekenen.
Op zich goed, ik heb het pakket ... maar logisch verloopt dat niet.
Ze zullen te veel verlofgangers hebben zeker? [emoji1]
En een tracking evenmin gekregen, zou anders moeten bestaan want het pakket heeft een nummer.
Maar uw verhaal bij bPost is toch nog een stuk straffer.

[notex]

Re: šPakje....mijn beurt

Op 1 juli pakje van 20x30x4 cm en 300 gram met Bpost verstuurd vanuit Meise naar Spanje.
Op 14 augustus nog niets aangekomen. Reactie van Bpost "Ja, wat denkt U ? Het moet wel naar Spanje hé"
Ik krijg hier in Spanje soms pakjes vanuit China 10 dagen na de bestelling.

[VerSeg]

Re: šPakje....mijn beurt

Hoeveel loketten van de (?) waren bemand en hoeveel wachtenden stonden daar , daar kan ook de oorzaak liggen (van de slechte dienstverlening) ...

Een probleem met een zending of wat ook, enkel via klantendienst.
Het postkantoor doet zelf niets, alvast hier niet.
Ooit eens te veel betaald voor een zending en een pakje verkeerd afgeleverd, teruggegaan naar het postkantoor en ook dan zelf moeten bellen om dat te regelen (of ticket loggen).
Ik heb dat al gevraagd aan de klantendienst en die bevestigden dat dit effectief de procedure is.
Of dit klantgericht is laat ik even achterwege, maar er zijn diensten die zich specifiek bezighouden met dergelijke gevallen.
Mvg,

[Alfa Centauri]

Re: šPakje....mijn beurt

Hoeveel loketten van de (?) waren bemand en hoeveel wachtenden stonden daar , daar kan ook de oorzaak liggen (van de slechte dienstverlening) ...

Twee loketten waren bemand en ik was de enige in het kantoor.

[Alfa Centauri]

Re: šPakje....mijn beurt

Op 1 juli pakje van 20x30x4 cm en 300 gram met Bpost verstuurd vanuit Meise naar Spanje.
Op 14 augustus nog niets aangekomen. Reactie van Bpost "Ja, wat denkt U ? Het moet wel naar Spanje hé"
Ik krijg hier in Spanje soms pakjes vanuit China 10 dagen na de bestelling.

Ha ha, hier ook. Vanuit China gemiddeld een week of 3, maar heel af en toe dus ook veel sneller.

[Hombre]

Re: šPakje....mijn beurt

Op 1 juli pakje van 20x30x4 cm en 300 gram met Bpost verstuurd vanuit Meise naar Spanje.
Op 14 augustus nog niets aangekomen. Reactie van Bpost "Ja, wat denkt U ? Het moet wel naar Spanje hé"
Ik krijg hier in Spanje soms pakjes vanuit China 10 dagen na de bestelling.

Wie kan zich nog de geheugenkaarten herinneren die zowat 15 jaar geleden in Australië werden aangekocht door heel wat BD-ers? Op zondagavond online besteld, woensdagochtend in de brievenbus. Stuur vandaag een brief naar een stad 20 kilometer verder en die doet er vier dagen over.

[Alfa Centauri]

Re: šPakje....mijn beurt

Een probleem met een zending of wat ook, enkel via klantendienst.
Het postkantoor doet zelf niets, alvast hier niet.
Ooit eens te veel betaald voor een zending en een pakje verkeerd afgeleverd, teruggegaan naar het postkantoor en ook dan zelf moeten bellen om dat te regelen (of ticket loggen).
Ik heb dat al gevraagd aan de klantendienst en die bevestigden dat dit effectief de procedure is.
Of dit klantgericht is laat ik even achterwege, maar er zijn diensten die zich specifiek bezighouden met dergelijke gevallen.
Mvg,

Kan wel de procedure zijn, maar het komt toch raar over als je in een postkantoor staat en ze schuiven een kaartje onder je neus om zelf naar hun klantendienst te bellen.

[VerSeg]

šPakje....mijn beurt

Kan wel de procedure zijn, maar het komt toch raar over als je in een postkantoor staat en ze schuiven een kaartje onder je neus om zelf naar hun klantendienst te bellen.

Dat begrijp ik, zoals eerder gemeld heb ik dat ook al voorgehad en dat komt bizar over.

Langs de andere kant begrijp ik ook wel dat iedereen zijn taak heeft en je beter meteen aan de juiste persoon de uitleg kan geven, hoe meer tussenpersonen hoe meer gegevens verkeerd begrepen worden. [emoji6]

In elk bedrijf is dat zo, enkel zit de klantendienst hier niet in hetzelfde gebouw en moet men bellen.
Een deftigere service zou wel zijn dat ze het nodige doet opdat de klantendienst u zou contacteren.

[toerist]

Re: šPakje....mijn beurt

Twee loketten waren bemand en ik was de enige in het kantoor.

Dan mag men weleens een efforke doen, maar ja, procedures he...

[Alfa Centauri]

Re: šPakje....mijn beurt

Wie kan zich nog de geheugenkaarten herinneren die zowat 15 jaar geleden in Australië werden aangekocht door heel wat BD-ers? Op zondagavond online besteld, woensdagochtend in de brievenbus. Stuur vandaag een brief naar een stad 20 kilometer verder en die doet er vier dagen over.

Jaaa ! Waar is de tijd !
256 Gb CF kaartjes 👍

[Alfa Centauri]

Re: šPakje....mijn beurt

Dat begrijp ik, zoals eerder gemeld heb ik dat ook al voorgehad en dat komt bizar over.

Langs de andere kant begrijp ik ook wel dat iedereen zijn taak heeft en je beter meteen aan de juiste persoon de uitleg kan geven, hoe meer tussenpersonen hoe meer gegevens verkeerd begrepen worden. [emoji6]

In elk bedrijf is dat zo, enkel zit de klantendienst hier niet in hetzelfde gebouw en moet men bellen.
Een deftigere service zou wel zijn dat ze het nodige doet opdat de klantendienst u zou contacteren.

Achteraf gezien begrijp ik het wel. Ik had snel verbinding, maar als de loketbeambte naar een wachtmuziekje moet luisteren is dat ook niet handig...

Maar als ik dan vervolgens naar de klantenDIENST bel, kunnen die ook niets vertellen. Waarom zitten die daar dan in feite ???😂