Mobistar helpdesk via Email???

[dréten]

Kent iemand een valabel Email-adres waarmee ik binnenraak bij de helpdienst van Mobistar.
Ik heb namelijk een redelijk complex probleem dat moeilijk aan de telefoon is uit te leggen (als ik al binnenraak...)
Via hun site word je ook zodanig omgeleid en voorgeselecteerd en gefilterd op klantprofiel totdat je, als je het dan nog niet opgegeven hebt, alléén met standaardvragen binnenraakt.

Ik heb al gegoogled, maar niks gevonden (dus onthouden graag als je me alléén die raad kan geven).

[devid]

Re: Mobistar helpdesk via Email???

heb je er vertrouwen in dat je mail wel deskundig zal behartigd worden

[dréten]

Re: Mobistar helpdesk via Email???

heb je er vertrouwen in dat je mail wel deskundig zal behartigd worden

"hoop doet leven" zeggen we dan zeker

[dréten]

Re: Mobistar helpdesk via Email???

Niemand die hun Email-adres kent blijkbaar

[nete]

Re: Mobistar helpdesk via Email???

Als je met de telefoon al niet binnengeraakt wegens chronische onderbezetting, hoe denk je dan dat die schaarse medewerkers een e-mail kunnen beantwoorden ? Wie daar zijn tijd insteekt riskeert zijn job wegens te weinig gesprekken per uur.....
Gelukkig voor Mobistar is het (bijna) overal hetzelfde liedje...

[xafke]

Re: Mobistar helpdesk via Email???

Mijn gsm-provider is per email beschikbaar anders hoor.
En ik moet eerlijk zeggen dat ze er niet heel slim zijn, de problemen uiteindelijk wel opgelost geraken.

PS: mijn provider is Simyo (dochteronderneming van Base)

[schollaert]

Re: Mobistar helpdesk via Email???

Complex probleem. Ben benieuwd. Laat maar doorkomen.

Jan

[VerSeg]

Re: Mobistar helpdesk via Email???

Als het een administratief probleem is kunt ge meestal beter in een echt Mobistar-center binnenstappen, die kunnen de meeste zaken gewoon direct voor u regelen.
Het spreekt ook wat vlotter als ge voor de persoon staat dan via telefoon.

Via e-mail een complex probleem uitleggen? Is moeilijk hoor, al typend ben je veel langer bezig met iets deftig uitleggen dan bij een gesprek en ge kunt ook niet herpakken als je voelt dat de persoon met wie je communiceert niet op dezelfde golflengte lijkt te zitten.

[Sultana]

Re: Mobistar helpdesk via Email???

http://www.youtube.com/watch?v=oYJenZ1nBx0

Maar ergens kan ik je geen ongelijk geven soms een probleem per mail te willen uitleggen. Per geschreven mail of brief kan men soms een veel betere omschrijving van het probleem weergeven waardoor de lezer dit kan opnemen met anderen indien nodig. Het is en blijft uiteraard wel Mobistar waar we het hier over hebben

[dréten]

Re: Mobistar helpdesk via Email???

Goochelen met cijfertjes en lettertjes van voor naar achter een toonbank...
Alles 6 keer herhalen eer het doorkomt...
Neen, dan liever de exacte feiten op een mooi blaadje!
Nadien dan ook geen twijfel...

Dus: graag een Emailadres

[Sultana]

Re: Mobistar helpdesk via Email???

...
Dus: graag een Emailadres

Zoals je zelf reeds zal gevonden hebben bestaat er dus geen email adres van MS. Je kan bellen of je kan je bericht achterlaten via hun website (contact server). Echte E-Mail support is er niet. Net als Base werkt MS ook met onafhankelijke verkoopskantoren waar hun service net iets beter is als het moederbedrijf.
Verwacht ook echter geen mirakels. Zelf begin dit jaar van Proximus naar Base overgestapt en normaal in oktober terug naar Proximus, Proximus service (voor business klanten) is net als deze van Telenet TOP (en meen ik ook echt).

[Sultana]

Re: Mobistar helpdesk via Email???

Zie laatste blz.

https://www.euphony.com/uploadedFiles/MyEuphony/Countries/Belgium/Marketing/Content/Products/Mobile/AV_euphony_NL_v03.pdf

[dréten]

Re: Mobistar helpdesk via Email???

Zie laatste blz.
https://www.euphony.com/uploadedFile...ony_NL_v03.pdf

heb ik al gedaan.
Ze sturen me door...naar MS

[Lionezz]

Re: Mobistar helpdesk via Email???

Bij Mobistar zijn ze 1.5 - 2 jaar geleden van het concept "helpdesk per email" afgestapt. 'k Heb daar indertijd een mail over gekregen. Maar je kunt het altijd per snailmail proberen hé Tante Post gelukkig maken.