Tweet
Re: Etbass Failliet
Even mijn ervaringen met Canon/ETBass/Techrepair op een rijtje zetten:
Op 28 mei breng in mijn G10, na samenspraak met de verkoper, zelf naar ETBass: scheelt enkele dagen in reparatietijd want dealer moet hem ook opsturen naar Roosendaal. Toestel heeft een barst in het LCD scherm, ergens tegenaan gestoten, eigen schuld dikke bult en in reparatie op eigen kosten. De dame bij ETBass zegt me dat herstelling 3 weken duurt en ongeveer 100 euro zal kosten, ik ga hiermee akkoord en dat wordt netjes op het inleverformulier genoteerd.
Op 13 juni begin ik te telefoneren naar Nederland ETBass en gedurende de volgende dagen mag ik, voor luttele eurocenten per minuut, naar wat muzak luisteren en een stem die mij vriendelijk zegt dat een medewerker op komst is. Na 12 telefonische en 4 e-mail pogingen hoor ik plots van een vriend dat het Canon service bedrijf failliet is.
Op 16 jul contact via e-mail met Canon support(?), geen antwoord.
Nieuwe e-mail en op 21 jul antwoord quote: "..We hebben uw camera gevonden in de lijst uw camera wordt een dezer dagen verstuurd .."einde quote.
Geen verder nieuws, 5 aug nieuw helpticket. Hierop kreeg ik plots om 12:34 een telefoon van een (vriendelijke) dame die mij uiteindelijk beloofde te pogen mijn camera te lokaliseren.Om 13:06 uur wist deze dame mij dan te melden dat er allerlei was misgelopen, intern bij Canon, maar dat ik, ".. binnen de week een nieuw toestel zou ontvangen..". Alhoewel ik nooit een nieuw toestel heb gevraagd vond ik dit natuurlijk een mooie commerciële geste maar, uiteraard, heb ik van Canon niets meer gehoord gedurende de tien volgende dagen en werd deze laatste belofte zeker niet schriftelijk bevestigd, bovendien telefoneren ze bij Canon met een "anoniem" telefoonnummer zodat je zeker niet in de verleiding zou komen terug te bellen.
Op maandag 17 augustus kreeg ik volgend antwoord op mijn zoveelste vraag : quote "..We begrijpen uw frustratie de camera zit in de shipment en dat betekent dus dat u hem uiterlijk woensdag zou ontvangen ... U kunt de camera zo snel mogelijk ontvangen." einde quote.
Op 19 augustus kreeg ik dan plots een schrijven van TechRepair waarin mijn akkoord gevraagd werd voor de reparatie van mijn camera (was al gegeven aan ETBass), deze brief was gedateerd 10 AUGUSTUS, dus ruim zeven dagen voor het laatste bericht van Canonsupport waarin nog steeds werd volgehouden dat ik de camera zou ontvangen uiterlijk op woensdag 19 augustus.
Eind deze maand vertrek ik op vakantie voor 20 dagen en blijkbaar kan of wil TechRepair niet beloven de camera op tijd klaar te krijgen (arbeidstijd is volgens TechRepair 60 min).
Ik had alle begrip voor de moeilijkheden die het fallisement (?) van ETBass heeft veroorzaakt maar begrijp niet dat een organisatie als Canon:
- nooit uit eigen initiatief zijn klanten(?) heeft ingelicht van de problemen, dit kan blijkbaar wel voor allerlei marketing doeleinden (Canon you connect..). Eens gestrikt als koper van een Canon zoek je het zelf maar uit?
- CanonSupport doorlopend (van 21 jul t/m 17 aug) misleidende (leugenachtige?) goed-nieuws berichtjes bleef doorsturen.
Overigens ben ik de gelukkige bezitter van een ander dan CANON DSLR systeem maar ik heb mijn lesje nu wel geleerd, Canon service is inderdaad om te lachen, alhoewel ik nu wel groen lach.
Even mijn ervaringen met Canon/ETBass/Techrepair op een rijtje zetten:
Op 28 mei breng in mijn G10, na samenspraak met de verkoper, zelf naar ETBass: scheelt enkele dagen in reparatietijd want dealer moet hem ook opsturen naar Roosendaal. Toestel heeft een barst in het LCD scherm, ergens tegenaan gestoten, eigen schuld dikke bult en in reparatie op eigen kosten. De dame bij ETBass zegt me dat herstelling 3 weken duurt en ongeveer 100 euro zal kosten, ik ga hiermee akkoord en dat wordt netjes op het inleverformulier genoteerd.
Op 13 juni begin ik te telefoneren naar Nederland ETBass en gedurende de volgende dagen mag ik, voor luttele eurocenten per minuut, naar wat muzak luisteren en een stem die mij vriendelijk zegt dat een medewerker op komst is. Na 12 telefonische en 4 e-mail pogingen hoor ik plots van een vriend dat het Canon service bedrijf failliet is.
Op 16 jul contact via e-mail met Canon support(?), geen antwoord.
Nieuwe e-mail en op 21 jul antwoord quote: "..We hebben uw camera gevonden in de lijst uw camera wordt een dezer dagen verstuurd .."einde quote.
Geen verder nieuws, 5 aug nieuw helpticket. Hierop kreeg ik plots om 12:34 een telefoon van een (vriendelijke) dame die mij uiteindelijk beloofde te pogen mijn camera te lokaliseren.Om 13:06 uur wist deze dame mij dan te melden dat er allerlei was misgelopen, intern bij Canon, maar dat ik, ".. binnen de week een nieuw toestel zou ontvangen..". Alhoewel ik nooit een nieuw toestel heb gevraagd vond ik dit natuurlijk een mooie commerciële geste maar, uiteraard, heb ik van Canon niets meer gehoord gedurende de tien volgende dagen en werd deze laatste belofte zeker niet schriftelijk bevestigd, bovendien telefoneren ze bij Canon met een "anoniem" telefoonnummer zodat je zeker niet in de verleiding zou komen terug te bellen.
Op maandag 17 augustus kreeg ik volgend antwoord op mijn zoveelste vraag : quote "..We begrijpen uw frustratie de camera zit in de shipment en dat betekent dus dat u hem uiterlijk woensdag zou ontvangen ... U kunt de camera zo snel mogelijk ontvangen." einde quote.
Op 19 augustus kreeg ik dan plots een schrijven van TechRepair waarin mijn akkoord gevraagd werd voor de reparatie van mijn camera (was al gegeven aan ETBass), deze brief was gedateerd 10 AUGUSTUS, dus ruim zeven dagen voor het laatste bericht van Canonsupport waarin nog steeds werd volgehouden dat ik de camera zou ontvangen uiterlijk op woensdag 19 augustus.
Eind deze maand vertrek ik op vakantie voor 20 dagen en blijkbaar kan of wil TechRepair niet beloven de camera op tijd klaar te krijgen (arbeidstijd is volgens TechRepair 60 min).
Ik had alle begrip voor de moeilijkheden die het fallisement (?) van ETBass heeft veroorzaakt maar begrijp niet dat een organisatie als Canon:
- nooit uit eigen initiatief zijn klanten(?) heeft ingelicht van de problemen, dit kan blijkbaar wel voor allerlei marketing doeleinden (Canon you connect..). Eens gestrikt als koper van een Canon zoek je het zelf maar uit?
- CanonSupport doorlopend (van 21 jul t/m 17 aug) misleidende (leugenachtige?) goed-nieuws berichtjes bleef doorsturen.
Overigens ben ik de gelukkige bezitter van een ander dan CANON DSLR systeem maar ik heb mijn lesje nu wel geleerd, Canon service is inderdaad om te lachen, alhoewel ik nu wel groen lach.
Comment