olympus warranty card

[w00ha]

Ik vindt het schandalig dat olympus zijn garantie wanorde op de klanten probeert te verhalen.

dat is niet de fout van OLY maar de winkels die parallel import doen....
je had die camera naar de winkel moeten brengen en die hadden voor die extra kosten moeten opdraaien....
wettelijk stond je recht in je schoenen...opsturen naar olympus is je fout geweest...no offence he

[Dopo]

dat is niet de fout van OLY maar de winkels die parallel import doen....
je had die camera naar de winkel moeten brengen en die hadden voor die extra kosten moeten opdraaien....
wettelijk stond je recht in je schoenen...opsturen naar olympus is je fout geweest...

Daar ben ik niet mee akkoord omdat het hier wel degelijk om een Europees garantiebewijs gaat en Olympus Nederland volgens mij met je voeten speelt: hoogst waarschijnlijk hebben ze aan het serienummer gezien dat de camera niet via hen geleverd is geweest (of via het aankoopbewijs misschien). Hoe durven ze voorstellen om de camera in te houden (en dan noemen ze dat nog zo schoon 'afstand doen')? Schandalig tot en met! Als importeur hebben ze volgens mij de verplichting om de garantie te accepteren behalve indien expliciet vermeld op de garantiekaart dat Nederland geen Europees land is natuurlijk!

Het is typisch voor sommige importeurs hoe krampachtig ze hun hoge prijzen pogen te verdedigen ten opzichte van de consument door met ban en bliksem te zwaaien wanneer die hun probeert te omzeilen! (in dit geval zelfs zonder het te weten) De parallelwinkels zijn in mijn ogen daarom alleen maar een goede zaak, wel te verstaan indien ze het correct spelen natuurlijk!

Ik zou eigenlijk graag eens een reactie vernemen van iemand van de Europese Gemeenschap van de dienst concurrentiebeleid. Mij persoonlijk lijkt dit regelrecht in te druisen tegen de vrijmaking van de Europese markten. Vandaar dat ik zo vrij geweest ben om een bericht te sturen naar de algemene postbus van de Europese Gemeenschap, in de hoop op een precies antwoord hieromtrent:

<font size=3><font color=black>
Hello, I would like to know what answer the appropriate European service (I think antitrust division) gives on the following question: a friend from Holland buys a digital photocamera through an Internet shop (also Holland based). He receives the camera with (only) a European warrantycard (no specific Dutch warranty card). He decides to bring the camera in for reparation because of a mechanical malfunctioning (the image chip had a non-functioning pixel). He calls directly to a repair centre of the Olympus importer in Holland and they confirm that it will be no problem to repair under warranty. So he sends the camera (together with the European warrantycard and the bill receipt) to the repair centre of Olympus in Holland and receives this answer: they only provide warranty on goods with a Dutch warranty card, not with a European warranty card. Besides of this, he can choose one of the following options: 1. to pay 181 EUR for repairing; 2. to pay 55 EUR for only returning the camera (no repair); or 3. to waive of the claim on the camera and so leave the camera at the repair centre.
My friend has called to the Internet shop and they said that the camera was imported from Germany, a fact he couldn't know and never has been informed about except because of this situation.
My question is: is it right that the repair centre of the official Olympus importer of Holland act like this (to neglect the European warranty because the camera wasn't bought through them)? What about European consumer rights then?
</font id=black></font id=size3>
Ik laat wel wat weten wanneer ik antwoord krijg.

De groeten allemaal,
Dopo

Edited by - dopo on 09 April 2002 14:23:18

[Alfa Centauri]

Goed gedaan, Dopo ! We kijken vol verwachting uit naar het antwoord !!!

Marc

[Vejito]

God zij dank dat ik van Canon WEL te horen heb gekregen dat m'n toestelletje (in geval van defect...) bij hun terecht kan. Zelfs bij Fnac, want daar heb ik ook m'n oor te luisteren gelegd...

*This Post (or reply) was written in recycled Electrons*

http://www.sdemey.d2g.com

http://www.pbase.com/sdemey

[Menno]

Uitstekent vertaalt Dopo, bedankt voor je moeite, zo is het gegaan en niet anders!
Ben benieuwd wat hier uit rolt.
Uiteraard zal ik jullie op de hoogte houden van mijn "zaak"..

Laten we zeggen:

- !fight for consumer rights! -

groet

Menno

MustBe

[jamonadap]

Dit kan nog een interessante discussie worden, is er niet toevallig een jurist op de site? Vraag me af of Olympus sowieso niet een produktaansprakelijkheid heeft in geval van een "mal-function" a.g.v. een fabrikagefout binnen de gestelde garantietermijn los van de verkoop. Ik vind dat Olympus hiermee zichzelf geen goede dienst bewijst, want mijn stellingname is in de regel: je kunt me een keer een poot uittrekken, maar nooit een tweede want die kans bied ik je niet meer!

Jan

PS: Misschien eens laten vallen welke discussie hier loopt en PUBLIEKELIJK is!

Jan

[Stef]

effe cru zijn : den eerste die mij 55 euro vraagt om mijn toestel, dat nog onder garantie staat; ongerepareerd terug te zenden mag zich erop verheugen een nieuw gebit aan te schaffen !

Stef

[jamonadap]

effe cru zijn : ....mag zich erop verheugen een nieuw gebit aan te schaffen !

Ik vrees dat Olympus Nedrland al aan het inpakken is!

[Menno]

Net binnen gekomen: het antwoord van Olympus Nederland.

----------------------------------------

Geachte Heer Bouman,

Via de internationale web site ontvingen wij uw E mail bericht inzake uw camera de E 100RS.
Reparaties aan digitale camera's wordt door de officiele reparatie dienst van Olympus gedaan.Om een kosteloze reparatie te garanderen hebben wij het nederlands garantiebewijs nodig.Beschikt u niet over het nederlands garantiebewijs dan zijn wij genoodzaakt de kosten van handeling,verzending ( DHL naar Portugal )alsmede de reparatiekosten aan u door te berekenen het nederlands garantiebewijs is derhalve zeer belangrijk.Wij kunnen U verder mededelen dat alle door ons geimporteerd consumentenproducten van Olympus zijn voorzien van een nederland garantiebewijs.

Wij adviseren U in deze contact op te nemen met uw leverancier.

met vriendelijke groet

-------------------------------------

aldus geschiedde...


MustBe

[Willem]

Dit is een bekend verhaal. Zodra een importeur het agentschap koopt van een bepaald merk ben je in de aap gelogeerd met camera's die HIJ niet importeerde. Als je een Internationaal, iq Europees, garantiebewijs hebt, dien je Bij Olympus Europa je reparatie aan te melden. Zij zullen voor jou een reparatienummer bij een door hun geautoriseerde reparateur reserveren en daar MOET je de camera brengen.

Fodor in Nederland is zo'n importeur die je dus bij wat voor hem grijze import is laat zitten of betalen. Nu nog proberen bij de officiele Olympus organisatie voor Europa je geld terug te krijgen acht ik vrijwel onmogelijk. Helaas.

Groetjes,
Willem

[w00ha]

zo is dat Willem, kwou net het zelfde antwoorden...
Oly daar de schuld van geven is een drogreden....de winkelier moet daar voor opdraaien...

[Willem]

Olympus Europa heeft zijn zetel in Hamburg. Fodor die zich graag Olympus Nederland noemt brengt Portugal als repairstation op. Dat is waarschijnlijk om de prijs op te drijven of je af te schrikken maar bedenk dat Fodor slechts een agent is, een ordinaire koopman dus, en GEEN deel van de Olympus organisatie.

Het is jammer dat Olympus zaken doet met agenten. Een agentschap wordt voor afschuwelijk grote bedragen gekocht want er zijn met dit alleenrecht zaken forse winsten te behalen. De agenten zijn ook de mannen die het begrip grijze of parallel import in de wereld brachten. Maar het is de fabrikant die de centen voor het agentschap opstrijkt en zich graag even blind laat verklaren over het feit dat de markt vandaag de dag steeds meer internationaal en dus over de grenzen van het agentschap werkt. Zelfs zullen ze rustig grijs of parallel laten importeren door niet agenten in een land waar ze aan een agent de exclusieve rechten hebben verpatst. Niet geheel ten onrechte wordt dan zo'n agent een beetje pis...., sorry, I get a bit carried away ... <img src=icon_smile_angry.gif border=0 align=middle><img src=icon_smile_angry.gif border=0 align=middle>

Hier is het duitse adres:

Olympus Europe headquarters are located near the city centre of Hamburg.
OLYMPUS Optical Co.
(Europa) GmbH

Wendenstr. 14-18
D-20097 Hamburg
Tel: +49-40-23773-0
Fax: +49-40-230761


Groetjes,
Willem




Edited by - Willem on 09 April 2002 21:55:54

[Alfa Centauri]

Moraal van het verhaal: kamera-express.nl is misschien wel goedkoop, maar ze verkopen niet alleen digicams, je krijgt er tevens een kat in een zak bij !!!<img src=icon_smile_angry.gif border=0 align=middle><img src=icon_smile_angry.gif border=0 align=middle><img src=icon_smile_angry.gif border=0 align=middle>

Marc
Olympus E-100RS
Olympus E-20

[Menno]

Het is jammer dat Olympus zaken doet met agenten. Een agentschap wordt voor afschuwelijk grote bedragen gekocht want er zijn met dit alleenrecht zaken forse winsten te behalen. De agenten zijn ook de mannen die het begrip grijze of parallel import in de wereld brachten. Maar het is de fabrikant die de centen voor het agentschap opstrijkt en zich graag even blind laat verklaren over het feit dat de markt vandaag de dag steeds meer internationaal en dus over de grenzen van het agentschap werkt. Zelfs zullen ze rustig grijs of parallel laten importeren door niet agenten in een land waar ze aan een agent de exclusieve rechten hebben verpatst.

Had ik dit alles geweten...

Ik denk dat Olympus zijn garantie beleid op dit punt moet herzien/versoepelen. De markt begeeft zich al meer en meer over de grenzen. Valt mijn camera niet onder garantie in Nederland? wees daar dan duidelijk in (Olympus of Kamera Express,
ruil het europees garantiebewijs om voor een nederlandse en voila) omdat anders dit soort toestanden worden gecreeerd. Maar zo eenvoudig zal het wel niet zijn...

MustBe

[Menno]

Zoals is gezegd vindt er steeds meer handel plaats over de grenzen.
Importeur en dealer gooien er bijelkaar +/- 100% bij op de aanschafprijs.
De tussenhandel haalt het vaak rechtstreeks bij de fabrikant en kan o.a via het www haar produkten zeer concurerend aanbieden.

Het is aan de fabrikant hier op in te spelen en op zijn minst de garantievoorwaarden cq bepalingen aan te passen dan wel het beleid.
Overigens de dealer/winkel zou hier ook op in moeten spelen.

Zoals de klant profiteert van voordelige prijzen, profiteren de fabricanten net zo goed van deze veranderingen in de markt.

groetjes
Menno


MustBe

Edited by - MustBe on 10 April 2002 11:57:19