Stiff zoom Nikon 14-24mm ?!

[el machia]

In januari de 14-24mm Nikon lens gekocht bij Coolblue omdat die toen nog op € 1.567 geprijsd stond (paar weken later was die € 2.049). Ik natuurlijk heel blij met deze enorme besparing. Rond eind april, voel ik dat de lens stroef draait... Ik gebruik deze wide angle 90% op statief voor landschappen, wat architectuur, etc. Met een beetje kracht geraakt die er wel voorbij. Je moet ook weten dat ik mijn materiaal altijd transporteer in een Pelicase. En ik kan me geen stoot, bots of val herinneren... Je zou dat wel weten, niet?

Toch maar terug binnen gedaan bij Coolblue. Ze gingen eens kijken. Blijkt er toch val-, stootschade aanwezig te zijn volgens de hersteldienst. Aan de buitenkant zie je er dus niets aan hé, geen krasje, bluts of iets dergelijks. Ik viel uit de lucht, schade voor herstelling € 365. Coolblue heeft nog geprobeerd dit te verhalen op verborgen gebreken maar omdat het om een zakelijke bestelling ging was dit niet van toepassing (oink?). Enfin, ik leg me er bij neer en betaal. Na een tijdje de lens terug gekregen en zoomt prima.

Ondertussen zijn we 3 maand verder, ik haal zaterdag deze lens boven voor een reportage en ik merk dat die weer stroef draait. Nu blokkeert hij bij 17mm en krijg je hem niet verder richting 24mm. En ook nu weer, geen visuele schade, noch iets dat ik mij herinner van val- of stootschade.

Na wat research blijkt er bij deze lens toch een probleem te zijn van een stiff zoom en een probleem met de inner & outer barrel bij deze lens. Zijn er nog mensen die dit verhaal herkennen of van dit probleem gehoord hebben? Heb ik een maandagochtendlens of gewoon veel pech?

[bulke41]

Re: Stiff zoom Nikon 14-24mm ?!

In januari de 14-24mm Nikon lens gekocht bij Coolblue omdat die toen nog op € 1.567 geprijsd stond (paar weken later was die € 2.049). Ik natuurlijk heel blij met deze enorme besparing. Rond eind april, voel ik dat de lens stroef draait... Ik gebruik deze wide angle 90% op statief voor landschappen, wat architectuur, etc. Met een beetje kracht geraakt die er wel voorbij. Je moet ook weten dat ik mijn materiaal altijd transporteer in een Pelicase. En ik kan me geen stoot, bots of val herinneren... Je zou dat wel weten, niet?

Toch maar terug binnen gedaan bij Coolblue. Ze gingen eens kijken. Blijkt er toch val-, stootschade aanwezig te zijn volgens de hersteldienst. Aan de buitenkant zie je er dus niets aan hé, geen krasje, bluts of iets dergelijks. Ik viel uit de lucht, schade voor herstelling € 365. Coolblue heeft nog geprobeerd dit te verhalen op verborgen gebreken maar omdat het om een zakelijke bestelling ging was dit niet van toepassing (oink?). Enfin, ik leg me er bij neer en betaal. Na een tijdje de lens terug gekregen en zoomt prima.

Ondertussen zijn we 3 maand verder, ik haal zaterdag deze lens boven voor een reportage en ik merk dat die weer stroef draait. Nu blokkeert hij bij 17mm en krijg je hem niet verder richting 24mm. En ook nu weer, geen visuele schade, noch iets dat ik mij herinner van val- of stootschade.

Na wat research blijkt er bij deze lens toch een probleem te zijn van een stiff zoom en een probleem met de inner & outer barrel bij deze lens. Zijn er nog mensen die dit verhaal herkennen of van dit probleem gehoord hebben? Heb ik een maandagochtendlens of gewoon veel pech?

Als ik iets binnenbreng in garantie en de hersteldienst doet zo'n truc dan hebben ze een groot probleem bij mij, kijk eens bij de ombudsdienst ofzo? Die moeten u daar toch bij helpen?

Verstuurd vanaf mijn SM-G900F met Tapatalk

[el machia]

Re: Stiff zoom Nikon 14-24mm ?!

Tja, spijtig genoeg heb je niet veel te verhalen op hun "expertise". Bij wat voor ombudsdienst moet ik gaan aankloppen? Kan ik niet best rechtstreeks met Nikon contact opnemen, geen idee hoe of wat...

[JePe]

Re: Stiff zoom Nikon 14-24mm ?!

Ik had/heb deze lens en de zoomring was telkens zeer vloeiend, zonder enige hapering. Niet zoals bij de 24-70 waar je voelt dat hij op een bepaald moment precies een klein bergje opmoet (omdat de lens een beetje verlengd)
Ik heb maar een nikkor gehad met een heel stroeve zoomring (de 17-55dx ) en dat is er na een tijdje vanaf gegaan. Al mijn andere lenzen hebben die probleem niet.
Dus ik vrees dat je pech gehad hebt met verborgen schade.

[nestorsensei]

Re: Stiff zoom Nikon 14-24mm ?!

Dit is toch wel een lens die wat last heeft van lenscreep. Er moet nu eenmaal een heleboel glas verschoven worden. Ik merk vaak bij mijn exemplaar dat de zwaartekracht een niet te onderschatten factor is. Afhankelijk van hoe je camera gericht is voel je heel goed wanneer je tegen de zwaartekracht aan het zoomen bent. En deze lens kan toch stevig wat weerstand bieden. Ik had er in het begin soms ook schrik van maar tot op heden nog geen gebreken. Maar dat jouw lens blokkeert is niet normaal. Mijn tactiek zou zijn de lens terug binnensteken bij niet-zo-coolblue en afwachten wat ze te zeggen hebben. Indien het een negatief antwoord voor jou zou zijn dan zou ik mijn verhaal eens doen op hun Facebook pagina. Mijn ervaring leert dat er plots deuren kunnen opgaan die daarvoor op slot waren.

[zunoel]

Re: Stiff zoom Nikon 14-24mm ?!

ben je zeker dat er geen druk uitgeoefend word op de barrel als je deze opbergt.

De barrel kan dan wat vervormen waardoor hij dus stroef gaat zoomen.

[Tommy Somers]

Re: Stiff zoom Nikon 14-24mm ?!

Bij een aankoop met Coolblue zelfde meegemaakt. Ben er niet meer ingelopen in hun zogezegde hersteldienst en rechtstreeks met de leverancier (in dit geval Sigma) contact opgenomen via andere winkel wegens garantie. Werd opgelost zonder extra kosten.

Tommy (via Tapatalk)

[Pieter G.]

Re: Stiff zoom Nikon 14-24mm ?!

Bij een aankoop met Coolblue zelfde meegemaakt. Ben er niet meer ingelopen in hun zogezegde hersteldienst en rechtstreeks met de leverancier (in dit geval Sigma) contact opgenomen via andere winkel wegens garantie. Werd opgelost zonder extra kosten.

Als je bij een online dozenschuiver aankoopt, vind ik dat je inderdaad maar zelf je garantie moet afhandelen. Voor service moet je bij een speciaalzaak zijn (en dan nog...)
Mijn ervaring is dat het altijd beter of op zijn minst efficienter is om niet via een verkooppunt maar rechtstreeks met de hersteldienst van de fabrikant te communiceren. Bij Nikon zijn ze daar perfect op voorzien om de eindklant rechtstreeks te woord te staan en herstellingen binnen of buiten garantie af te handelen.

[el machia]

Re: Stiff zoom Nikon 14-24mm ?!

Oké, merci allemaal voor jullie reacties. Ik denk niet dat er druk wordt uitgeoefend op de lens bij het opbergen. Er is voldoende ruimte voor de padding om zijn ding te doen.

Tja, wat betreft herstellingen... Bij een ander schadegeval verleden jaar, en dan had ik mijn camera écht laten vallen, was Procirep Brussel € 100 duurder voor dezelfde herstelling als via de service van Coolblue (ik neem ook aan via Nikon hersteldienst). Ik wacht nog even af wat Coolblue te zeggen heeft.

[Empe]

Re: Stiff zoom Nikon 14-24mm ?!

Als ik iets binnenbreng in garantie en de hersteldienst doet zo'n truc dan hebben ze een groot probleem bij mij, kijk eens bij de ombudsdienst ofzo? Die moeten u daar toch bij helpen?

Verstuurd vanaf mijn SM-G900F met Tapatalk

1) welke truc hebt U vastgesteld ?

2) een ombudsdienst voor zakelijke aankopen ? Succes met zoeken. Een ombudsdienst voor consumenten ja, maar dan gaat het altijd over een produkt voor niet zakelijk gebruik.

3) een zakelijke aankoop, b2b, dan rest enkel de verborgen gebreken/conformiteitsregeling in de wetgeving en eventueel de commerciële garantie die een partij zou aanbieden (maar mogen a la tete du client opgesteld zijn).

4) als zakelijke klant moet je zakelijk bemiddelen en het compromis opzoeken

5) als zakelijke klant wordt je geacht voldoende kennis te hebben van de produkten en dat je je voldoende hebt voorbereid voor de aankoop (produktonderzoek, tevredenheidsveslagen, enz.)

Dit :

Na wat research blijkt er bij deze lens toch een probleem te zijn van een stiff zoom en een probleem met de inner & outer barrel bij deze lens

zijn vijgen na Pasen, dat had VOOR de aankoop dienen te gebeuren en daarmee had men als zakelijke klant kunnen vragen om een clausule in een commerciële verkopersgarantie te laten opnemen ivm. wat te doen als zoiets zou worden vastgesteld binnen een bepaalde periode na aankoop.

6) als valschade werd vastgesteld is het einde verhaal, men kan wel vragen om die valschade aan te tonen (foto's bijvoorbeeld, zoals Procirep automatisch doet in zo'n gevallen).

[LoP]

Re: Stiff zoom Nikon 14-24mm ?!

1) welke truc hebt U vastgesteld ?

2) een ombudsdienst voor zakelijke aankopen ? Succes met zoeken. Een ombudsdienst voor consumenten ja, maar dan gaat het altijd over een produkt voor niet zakelijk gebruik.

3) een zakelijke aankoop, b2b, dan rest enkel de verborgen gebreken/conformiteitsregeling in de wetgeving en eventueel de commerciële garantie die een partij zou aanbieden (maar mogen a la tete du client opgesteld zijn).

4) als zakelijke klant moet je zakelijk bemiddelen en het compromis opzoeken

5) als zakelijke klant wordt je geacht voldoende kennis te hebben van de produkten en dat je je voldoende hebt voorbereid voor de aankoop (produktonderzoek, tevredenheidsveslagen, enz.)

Dit : zijn vijgen na Pasen, dat had VOOR de aankoop dienen te gebeuren en daarmee had men als zakelijke klant kunnen vragen om een clausule in een commerciële verkopersgarantie te laten opnemen ivm. wat te doen als zoiets zou worden vastgesteld binnen een bepaalde periode na aankoop.

6) als valschade werd vastgesteld is het einde verhaal, men kan wel vragen om die valschade aan te tonen (foto's bijvoorbeeld, zoals Procirep automatisch doet in zo'n gevallen).

?
Bent u hier serieus?
B2B of B2C, in beide situaties heb ik gelijkaardige service gekregen bij verschillende bedrijven.

Je neemt beste rechtstreeks contact op met Procirep ipv dit via Coolblue te doen.

Sowieso zou geen enkel product dit soort gebreken mogen vertonen binnen deze termijn. Dus als het werkelijk niet is door valschade, dan moet dit volledig vergoed worden door de producent.

1) Garantie ontwijken door het op misbruik door de consument te steken.
2) Rechtbank?
3) ? Zoals ik reeds zei, niet mijn ervaring met zakelijke aankopen...
4) Ok
5) Wat bedoelt u hiermee? Bewijzen dat de koper zou moeten weten dat deze lens reeds gebreken vertoont bij andere mensen zou dus een tegenargument kunnen zijn??? De mensen die hier problemen mee hebben zijn ook zeer gering. Maar als dit 0,1% is, dan zal het online lijken alsof meer dan de helft van de lenzen een probleem hebben.
6) Moet ook aangetoond worden dat deze schade ook de oorzaak is van het gebrek. En als de koper kan bewijzen dat er meerdere mensen met identiek hetzelfde probleem zitten, dan is dit een gegarandeerde overwinning.

[Empe]

Re: Stiff zoom Nikon 14-24mm ?!

?
Bent u hier serieus?
B2B of B2C, in beide situaties heb ik gelijkaardige service gekregen bij verschillende bedrijven.

Je neemt beste rechtstreeks contact op met Procirep ipv dit via Coolblue te doen.

Sowieso zou geen enkel product dit soort gebreken mogen vertonen binnen deze termijn. Dus als het werkelijk niet is door valschade, dan moet dit volledig vergoed worden door de producent.

1) Garantie ontwijken door het op misbruik door de consument te steken.
2) Rechtbank?
3) ? Zoals ik reeds zei, niet mijn ervaring met zakelijke aankopen...
4) Ok
5) Wat bedoelt u hiermee? Bewijzen dat de koper zou moeten weten dat deze lens reeds gebreken vertoont bij andere mensen zou dus een tegenargument kunnen zijn??? De mensen die hier problemen mee hebben zijn ook zeer gering. Maar als dit 0,1% is, dan zal het online lijken alsof meer dan de helft van de lenzen een probleem hebben.
6) Moet ook aangetoond worden dat deze schade ook de oorzaak is van het gebrek. En als de koper kan bewijzen dat er meerdere mensen met identiek hetzelfde probleem zitten, dan is dit een gegarandeerde overwinning.

Ik lees veel veronderstellingen.

1) Waarom zou Coolblue liegen ?
2) Een rechtbank is toch geen ombudsdienst ? Een rechtbank spreekt recht, een ombudsdienst kan hoogsten bemiddelen (en je zal geen ombudsdienst vinden voor zakelijke aankopen)
3) Je verwart zakelijke service en coulance met garantie. Coolblue hoeft zelfs geen garantie aan te bieden bij zakelijke aankopen. Daar dient de commerciële garante van de fabrikant voor (die is dat ook niet verplicht maar ze geven het wel allemaal. Ik lees ook dat Coolblue wel degelijk is tussengekomen, het toestel heeft nagekeken en schade binnenin heeft vastgesteld. Jij denkt dat ze liegen, ik denk van niet, wellicht hebben ze foto's genomen van de schade binnenin (zoals Procirep ook standaard altijd doet, kwestie van een klant die zegt dat ze liegen repliek te kunnen geven)
4) pfff .
5) Jezelf goed op voorhand inlichten over het produkt, idd. Dat is immers waar elke rechter zal naar verwijzen : zowel zakelijke koper als zakelijke verkoper zijn vakmannen of worden als vakmannen beschouwd.
6) Hangt af op wat je claim gebaseerd is. Is het omwille van conformiteit (dat is de enige manier die in de wet voorzien is) dan ligt de bewijskracht bij de koper. Is het met gebruik van de commerciële garantie (dat is dus een contract tussen 2 partijen) dan moet de fabrikant (of verkoper als die commerciële garantie heeft afgesloten met de koper) aantonen dat er schade is door fout gebruik of andere omstandigheden waar de fabrikant geen vat op heeft. Als er discussie is omtrent de link tussen vastgestelde schade en het slecht werken van een toestel, dan is het aan de koper om aan te tonen dat het wel zo is. Ik denk dat als een objectief binnenin valschade toont, dat elke rechter wel zal concluderen dat die valschade direkt gelinkt is aan het slechter werken van bv. de zoomring).

En bovenal : Coolblue is er nog mee bezig, wie weet geven ze coulance en komen ze gedeeltelijk tussen in de kosten, niet omdat het MOET, maar omdat het zakelijk gezien de verstandigste oplossing is.

[el machia]

Re: Stiff zoom Nikon 14-24mm ?!

Bedankt voor de toelichting. Ik ben er weer wat wijzer uit geworden. Ik wacht nog even af wat het verdict is en dan ga ik eens polsen hoe we dit zakelijk kunnen oplossen. Ondertussen mis ik die lens wel...