Tweet
Sorry, maar ik moet dit even kwijt, al is het maar om iedereen te waarschuwen voor de wanpraktijken en incompetentie van de Orange helpdesk en hun bovenliggend management ...
Het prille begin van het verhaal staat in een ander topic, maar dit is het gehele verhaal en de (noodlottige) afloop.
Het volgende verhaal is geheel waarheidsgetrouw en zonder enige franjes.
Het is het relaas van een onwaarschijnlijke opeenstapeling van idiotie en onbekwaamheid van de Orange Helpdesk en het management dat zich daarachter in volkomen stilzwijgen verschuilt.
Op donderdag 22 en vrijdag 23 april 2021 krijg ik in de wagen op het infotainmentscherm van mijn Ford Kuga (met de meest recente versie van Sync3) om de 30 seconden een korte flits met “inkomende oproep”. Die inkomende oproep onderbreekt de GPS en de radio. Er wordt geen telefoonnummer weergegeven op het scherm en ook de belgeschiedenis van mijn telefoon blijft op dat vlak blanco … Rarara …
Als ik de verbinding tussen GSM en auto verbreek verschijnt er niets meer van gekke oproepen op het infotainmentscherm van de Kuga.
Ik merk wel dat de GSM heel geregeld even oplicht (alsof er een inkomende oproep/bericht is).
Om dit soort grapjasserij te stoppen bel ik op vrijdag 23 april 2021 de Orange Helpdesk om 15u10 gedurende 36 min. 19 sec.
Om 17u38 dien ik nog eens terug te bellen, (er moet intussen veel opgezocht worden!) en dit gedurende 23 min. en 52 sec.
In al die tijd leg ik mijn probleem uit aan een mevrouw van respectabele leeftijd (waar ik op zich uiteraard niets op tegen heb, maar ze is blijkbaar de hacking-expert ter zake).
Ik vraag haar of het mogelijk is om na te kijken wie mij herhaaldelijk belt en om dit nummer eventueel te blokkeren. Vermits er geen nummer is, is blokkeren niet mogelijk zegt ze.
Haar conclusie is onverbiddelijk: meneer, uw gsm is gehackt! Uw nummer moet stopgezet worden en u krijgt een nieuw nummer. Dat is wel even slikken. Na meer dan 11 jaar mijn vertrouwd gsm-nummer te hebben gehad gaat dit naar het telefooncrematorium …
Ik vertel haar nog dat hackers toch wel op een andere manier werken, maar daar wil ze niet van horen.
Ik krijg een mailtje met daarin alle gegevens voor het nieuwe nummer en ook een mailtje met daarin het verzoek om mijn 0475-nummer stop te zetten of om te zetten naar een betaalkaartnummer.
De nieuwe simkaart wordt via Bpost opgestuurd en zal de volgende dag, zaterdag, toekomen.
Uiteraard geen Bpost op zaterdag. Dan maar wachten tot maandag.
Inmiddels had ik het oude nummer nog niet stopgezet, je weet maar nooit.
En ja, als je de helpdesk belt, die weten het toch wel zeker ... (niet).
In de loop van maandag experimenteer ik wat in de wagen met de GSM en ontvang inderdaad nog steeds van die gekke oproepen, tot ik de verbinding gsm-auto verbreek. Maar dan licht het GSM-scherm wel geregeld op. Op een gegeven moment merk ik dat Sygic, een navigatie-app, nog actief is, ondanks het feit dat ik ze afgesloten heb. Ik bekijk het eens goed en het bericht is dat Sygic nog steeds een soort van communicatie voert. Ik sluit de app nu helemaal af en rarara …
Geen gekke oproepen meer … Ik wis de app van de gsm en heb vanaf dan geen gekke inkomende oproepen meer.
Op maandag 26 april contacteer ik via het nummer 5000 de Orange Helpdesk opnieuw om 15u30 gedurende 10 min. en 43 sec. om uit te leggen wat ik ontdekt heb en dat er dus geen sprake is van een gehackte telefoon.
De medewerker beaamt dat een gehackte gsm uitgaande berichten en data veroorzaakt en zeker geen inkomende oproepen. Ik vraag dus of mijn 0475-nummer behouden kan blijven.
Het antwoord is overduidelijk: natuurlijk mijnheer, zolang u zelf via de mail, die u van ons gekregen heeft, uw abonnement niet heb stopgezet.
Ik heb die stopzetting gelukkig nog niet aangevraagd, en dus zou alles in kannen en kruiken moeten zijn. De mail vermeldt namelijk expliciet dat als ik niets onderneem het nummer gewoon blijft verder bestaan in mijn abonnement.
Oef, alles opgelost …
Ik ontvang vanaf dan wel elke dag een oproep van Orange met de vraag of ik hen kan terugbellen.
Dat doe ik dus op dinsdag 27 april en op woensdag 28 april. De medewerkers weten van toeten noch blazen en ik kan telkens mijn hele verhaal weer opnieuw doen.
De oproepen duren daardoor gemiddeld een half uur. En ja hoor, ook op woensdag wordt mijn nummerbehoud ook weer bevestigd. Het verdwijnt enkel als ik toestemming geef via de door hen gestuurde mail voor opzeg.
En ik heb die mail nog steeds niet aangeraak hoor.
Op beide dagen kreeg ik wel een helpdeskmedewerker aan de lijn die “het Nederlands niet echt machtig was” … Maar als ze me correct informeren heb ik daar geen probleem mee.
Ook op vrijdag 30 april krijg ik weer zo’n oproep van Orange en ben gedurende bijna 20 min. in de weer om mijn verhaal nogmaals te doen omdat men aan Orange kant eigenlijk niet wist waarom ik zou moeten terugbellen.
Een duidelijk Nederlandstalige medewerker onderzoek mijn dossier nogmaals en weet me te vertellen dat mijn 0475-nummer op maandag 3 mei definitief geschrapt zal worden “door de hogere echelons”.
Hijzelf kon dit niet meer ongedaan maken, maar maakte dossier 53638590 aan met daarin de uitdrukkelijke vermelding dat mijn 0475-nummer niet geschrapt mocht worden.
Ik meldde hem ook dat ik als vrijwilliger in het vaccinatiecentrum telefonisch bereikbaar moest zijn voor eventuele invalbeurten en kon voor de rest van verbazing mijn eigen oren niet meer geloven.
Hij verzocht me om op zondag 2 mei terug contact op te nemen met de helpdesk om zeker te zijn van nummerbehoud.
Dat deed ik dus op zondag 2 mei 2021 om 12u34 en de medewerker verzekerde me dat mijn nummer niet geschrapt kon worden als ik daar geen expliciete toestemming voor gaf via de door hen verstuurde mail (die ik nog steeds niet aangeraakt had). Oef, eind goed …
Tot ik op maandag 3 mei ’s morgens mijn GSM bekijk: geen spraakoproepen mogelijk … Dit nummer is buiten gebruik ...
Ik heb dan maar onmiddellijk gebeld en de inhoud van dat gesprek zal ik niet publiek maken.
Ik heb in totaal 7 verschillende helpdeskmedewerkers aan de lijn gehad waarvan er 2 het Nederlands goed beheersten. De andere waren van “zeer verre buitenlandse origine”, of van over de taalgrens waar ze in het zesde leerjaar 1 uurtje Nederlands hadden gehad, maar dat was al enige tijd geleden blijkbaar …
Hier zit ik dus nu, met een nieuw nummer – 0492 485246 – van Orange, want ik moet wel een telefoonnummer hebben, te wachten op wat Orange mij gaat voorstellen …
De helpdeskmedewerkster van vandaag (Nederlandstalig!) verzekerde mij dat het onmogelijke zal gedaan worden om alles terug in orde te krijgen …
Het gaat mij niet meer om dat 0475-nupmmer zelf, maar wel om de idiotie en de incompetentie van Orange, hun medewerkers (op enkele uitzonderingen na), het management en de pure onwil om een klant correct van dienst te zijn.
De helpdesk daar is een communicatieve puinhoop waarbij zelfs geen gegevens centraal kunnen worden bewaard/geraadpleegd. Niemand weet van iets en iedereen weet van niets …
In dit verhaal ontbreken stukken, maar als ik die nog moest inlassen werd het een “teveelpaginaverhaal” …
En neen, ik heb die opzegmail nog steeds niet aangeraakt.
Ach ja, ik heb vanavond nogmaals gebeld naar de Helpdesk van Orange ...
De klantenvoordelen, die ik in die 10 jaar als trouwe klant bijeengespaard heb, die ben ik door mijn nieuwe nummer ook plots allemaal kwijt ...
Wordt (uiteraard) vervolgd …
Jaja (zonder 0475-nummer)
Het prille begin van het verhaal staat in een ander topic, maar dit is het gehele verhaal en de (noodlottige) afloop.
Het volgende verhaal is geheel waarheidsgetrouw en zonder enige franjes.
Het is het relaas van een onwaarschijnlijke opeenstapeling van idiotie en onbekwaamheid van de Orange Helpdesk en het management dat zich daarachter in volkomen stilzwijgen verschuilt.
Op donderdag 22 en vrijdag 23 april 2021 krijg ik in de wagen op het infotainmentscherm van mijn Ford Kuga (met de meest recente versie van Sync3) om de 30 seconden een korte flits met “inkomende oproep”. Die inkomende oproep onderbreekt de GPS en de radio. Er wordt geen telefoonnummer weergegeven op het scherm en ook de belgeschiedenis van mijn telefoon blijft op dat vlak blanco … Rarara …
Als ik de verbinding tussen GSM en auto verbreek verschijnt er niets meer van gekke oproepen op het infotainmentscherm van de Kuga.
Ik merk wel dat de GSM heel geregeld even oplicht (alsof er een inkomende oproep/bericht is).
Om dit soort grapjasserij te stoppen bel ik op vrijdag 23 april 2021 de Orange Helpdesk om 15u10 gedurende 36 min. 19 sec.
Om 17u38 dien ik nog eens terug te bellen, (er moet intussen veel opgezocht worden!) en dit gedurende 23 min. en 52 sec.
In al die tijd leg ik mijn probleem uit aan een mevrouw van respectabele leeftijd (waar ik op zich uiteraard niets op tegen heb, maar ze is blijkbaar de hacking-expert ter zake).
Ik vraag haar of het mogelijk is om na te kijken wie mij herhaaldelijk belt en om dit nummer eventueel te blokkeren. Vermits er geen nummer is, is blokkeren niet mogelijk zegt ze.
Haar conclusie is onverbiddelijk: meneer, uw gsm is gehackt! Uw nummer moet stopgezet worden en u krijgt een nieuw nummer. Dat is wel even slikken. Na meer dan 11 jaar mijn vertrouwd gsm-nummer te hebben gehad gaat dit naar het telefooncrematorium …
Ik vertel haar nog dat hackers toch wel op een andere manier werken, maar daar wil ze niet van horen.
Ik krijg een mailtje met daarin alle gegevens voor het nieuwe nummer en ook een mailtje met daarin het verzoek om mijn 0475-nummer stop te zetten of om te zetten naar een betaalkaartnummer.
De nieuwe simkaart wordt via Bpost opgestuurd en zal de volgende dag, zaterdag, toekomen.
Uiteraard geen Bpost op zaterdag. Dan maar wachten tot maandag.
Inmiddels had ik het oude nummer nog niet stopgezet, je weet maar nooit.
En ja, als je de helpdesk belt, die weten het toch wel zeker ... (niet).
In de loop van maandag experimenteer ik wat in de wagen met de GSM en ontvang inderdaad nog steeds van die gekke oproepen, tot ik de verbinding gsm-auto verbreek. Maar dan licht het GSM-scherm wel geregeld op. Op een gegeven moment merk ik dat Sygic, een navigatie-app, nog actief is, ondanks het feit dat ik ze afgesloten heb. Ik bekijk het eens goed en het bericht is dat Sygic nog steeds een soort van communicatie voert. Ik sluit de app nu helemaal af en rarara …
Geen gekke oproepen meer … Ik wis de app van de gsm en heb vanaf dan geen gekke inkomende oproepen meer.
Op maandag 26 april contacteer ik via het nummer 5000 de Orange Helpdesk opnieuw om 15u30 gedurende 10 min. en 43 sec. om uit te leggen wat ik ontdekt heb en dat er dus geen sprake is van een gehackte telefoon.
De medewerker beaamt dat een gehackte gsm uitgaande berichten en data veroorzaakt en zeker geen inkomende oproepen. Ik vraag dus of mijn 0475-nummer behouden kan blijven.
Het antwoord is overduidelijk: natuurlijk mijnheer, zolang u zelf via de mail, die u van ons gekregen heeft, uw abonnement niet heb stopgezet.
Ik heb die stopzetting gelukkig nog niet aangevraagd, en dus zou alles in kannen en kruiken moeten zijn. De mail vermeldt namelijk expliciet dat als ik niets onderneem het nummer gewoon blijft verder bestaan in mijn abonnement.
Oef, alles opgelost …
Ik ontvang vanaf dan wel elke dag een oproep van Orange met de vraag of ik hen kan terugbellen.
Dat doe ik dus op dinsdag 27 april en op woensdag 28 april. De medewerkers weten van toeten noch blazen en ik kan telkens mijn hele verhaal weer opnieuw doen.
De oproepen duren daardoor gemiddeld een half uur. En ja hoor, ook op woensdag wordt mijn nummerbehoud ook weer bevestigd. Het verdwijnt enkel als ik toestemming geef via de door hen gestuurde mail voor opzeg.
En ik heb die mail nog steeds niet aangeraak hoor.
Op beide dagen kreeg ik wel een helpdeskmedewerker aan de lijn die “het Nederlands niet echt machtig was” … Maar als ze me correct informeren heb ik daar geen probleem mee.
Ook op vrijdag 30 april krijg ik weer zo’n oproep van Orange en ben gedurende bijna 20 min. in de weer om mijn verhaal nogmaals te doen omdat men aan Orange kant eigenlijk niet wist waarom ik zou moeten terugbellen.
Een duidelijk Nederlandstalige medewerker onderzoek mijn dossier nogmaals en weet me te vertellen dat mijn 0475-nummer op maandag 3 mei definitief geschrapt zal worden “door de hogere echelons”.
Hijzelf kon dit niet meer ongedaan maken, maar maakte dossier 53638590 aan met daarin de uitdrukkelijke vermelding dat mijn 0475-nummer niet geschrapt mocht worden.
Ik meldde hem ook dat ik als vrijwilliger in het vaccinatiecentrum telefonisch bereikbaar moest zijn voor eventuele invalbeurten en kon voor de rest van verbazing mijn eigen oren niet meer geloven.
Hij verzocht me om op zondag 2 mei terug contact op te nemen met de helpdesk om zeker te zijn van nummerbehoud.
Dat deed ik dus op zondag 2 mei 2021 om 12u34 en de medewerker verzekerde me dat mijn nummer niet geschrapt kon worden als ik daar geen expliciete toestemming voor gaf via de door hen verstuurde mail (die ik nog steeds niet aangeraakt had). Oef, eind goed …
Tot ik op maandag 3 mei ’s morgens mijn GSM bekijk: geen spraakoproepen mogelijk … Dit nummer is buiten gebruik ...
Ik heb dan maar onmiddellijk gebeld en de inhoud van dat gesprek zal ik niet publiek maken.
Ik heb in totaal 7 verschillende helpdeskmedewerkers aan de lijn gehad waarvan er 2 het Nederlands goed beheersten. De andere waren van “zeer verre buitenlandse origine”, of van over de taalgrens waar ze in het zesde leerjaar 1 uurtje Nederlands hadden gehad, maar dat was al enige tijd geleden blijkbaar …
Hier zit ik dus nu, met een nieuw nummer – 0492 485246 – van Orange, want ik moet wel een telefoonnummer hebben, te wachten op wat Orange mij gaat voorstellen …
De helpdeskmedewerkster van vandaag (Nederlandstalig!) verzekerde mij dat het onmogelijke zal gedaan worden om alles terug in orde te krijgen …
Het gaat mij niet meer om dat 0475-nupmmer zelf, maar wel om de idiotie en de incompetentie van Orange, hun medewerkers (op enkele uitzonderingen na), het management en de pure onwil om een klant correct van dienst te zijn.
De helpdesk daar is een communicatieve puinhoop waarbij zelfs geen gegevens centraal kunnen worden bewaard/geraadpleegd. Niemand weet van iets en iedereen weet van niets …
In dit verhaal ontbreken stukken, maar als ik die nog moest inlassen werd het een “teveelpaginaverhaal” …
En neen, ik heb die opzegmail nog steeds niet aangeraakt.
Ach ja, ik heb vanavond nogmaals gebeld naar de Helpdesk van Orange ...
De klantenvoordelen, die ik in die 10 jaar als trouwe klant bijeengespaard heb, die ben ik door mijn nieuwe nummer ook plots allemaal kwijt ...
Wordt (uiteraard) vervolgd …
Jaja (zonder 0475-nummer)
Comment