Kennis van verkopers??

[Phoenix]

Hallo allemaal, zoals sommige van jullie misschien al weten heb ik sinds kort een D90. Voor mijn aankoop heb ik natuurlijk heel veel informatie gewonnen op het internet.
Maar ook ben ik een paar keer naar verschillende foto speciaal zaken gegaan om de toestellen, waar ik tussen twijfelden, eens in de hand te nemen. Tijdens deze bezoeken ben ik er tot mijn grote spijt achter gekomen dat er een hoop verkopers in een SPECIAAL zaak onzin aan het verkopen zijn. Bijv.:

Ik was laatst in een foto speciaalzaak (zal geen naam noemen) in het centrum van Nijmegen. Bij hun zat er een paar honderd euro verschil tussen de 50D en de D90, ik vroeg toen aan de verkoper waar hem dat in zat (normale vraag toch?). Nou.. toen kreeg ik het... eerste wat hij zei was dat de 50D een veel grotere sensor had dan de D90. Ben hem gelijk in de rede gevallen en hem verteld dat de D90 een cropfactor heeft van 1,5 en de 50D een van 1,6. wat dus inhoud dat de D90 een net iets grotere sensor heeft. Hij wilde het serieus niet geloven, maar zei tegen mij dat hij het wel even kon navragen aan een van zijn collega's, ik vond het natuurlijk prima. na een paar minuten kwamen er 2 collega's op mij afgelopen met het bericht dat ik er naast zat en dat die paar honderd euro, het verschil was voor de grotere sensor in de 50D. Ik heb toen gevraagd of ze internet hadden, dat hadden ze, dus snel naar de dpreview site.... en jawel hoor daar stond het duidelijk vermeld dat de 50D een kleinere sensor heeft. De verkopers wisten niet meer goed wat ze moesten vertellen. Toen begonnen ze maar over dat de 50D continue af heeft en de D90 niet, en dat daar het prijsverschil in zou moeten zitten. Dus ik nog 1 keer gevraagd ter bevestiging en ze herhaalde het, waarna ik ze weer verwees naar de site van dpreview.... en jawel hoor gewoon continue af op de D90.
Ik dacht bij mezelf laat ik maar ophouden om over camera's nog wat te vragen... Ik vroeg toen wat voor draad(loze) ontspanners ze bij hun in de verkoop hadden.
Hij haalde er een paar tevoorschijn, waaronder de ML-L3 van nikon (draadloos). Ik vroeg aan hem of ik bij al deze ontspanners gebruik kon maken van de "bulb" sluitertijd stand.
Toen vertelde hij mij dat met een draadloze ontspanner nooit kan en dat het alleen kan met een draadontspanner. Mijn broek zakte er haast van af toen ik dat hoorde. Ik vertelde hem dat het wel mogelijk is met draadloos, alleen dat het dan net iets anders werkt. Het staat nota bene uitgelegd in de handleiding van de D90...

Toen ik dit zo allemaal meemaakte ging ik er toch eens over nadenken, en dacht bij mijzelf dat dit toch wel triest is dat je nota bene in een FOTO SPECIAAL zaak (als het ware) zo wordt opgelicht! Toevallig ben ik iemand die heel het internet afstruind voor informatie over het product dat ik wil gaan kopen, dus mij zullen ze niet verkeerd voorlichten. Maar er zijn zat mensen die er gewoon van uitgaan goed geholpen en voorgelicht te worden in zo een zaak (en terrecht). Stel zo iemand komt thuis met een 50D (paar honderd euro meer betaald) helemaal gelukkig met zijn nieuwe aankoop, en krijgt bijvoorbeeld tijdens een uitstapje om te fotograferen van zijn vriend te horen dat er toch een kleinere sensor in zit. Of hij moet de camera op een paar meter bedienen, maar dat kan niet omdat de draad maar 1 meter is, en zijn vriend staat vrolijk naast hem met een draadloze, waarbij het wel kan. Ik zou me dan mooi, in het ootje genomen, voelen.

Zo dit moest ik even kwijt... al die frustratie's . Ik vindt gewoon dat, vooral in zo een winkel, mensen goed voorgelcht moeten worden door mensen met verstand van kennis

Ik zou graag jullie meningen hierover willen horen.

[kodachrome]

Re: Kennis van verkopers??

Mag ik U erop wijzen dat de meeste verkopers er zijn om hun broodwinning.
De moderne media laten iedereen toe zelf de nodige informatie te bekomen; Ten bewijze Uw verwijzing naar internet. U weet het beter en bent enkel op zoek naar de beste prijs. En dat weet de winkelier ook. Van zijn personeel verlangt hij in de eerste plaats omzet en geen gepallaber, met het risico dat je nog ergens anders gaat kopen, mss via het net, of in Duitsland, ...

Dit herinnert mij een situatie in de periode van de analoge fotografie in New-York (39 ste straat waar alle fotozaken zijn):
- U vraagt een toestel te zien (met het inzicht te kopen)
- verkoper plaatst toestel op toonbank in originele en dichtgemaakte verpakking en vermeld de prijs
- de verkoper legt een stapeltje dollarbriefjes naast het toestel en zegt dat dit de vermindering is bij directe aankoop
- U vraagt de doos te openen
- verkoper neemt enkele dollarbriefjes weg
- U vraagt een extra info en de verkoper neemt een dollarbriefje weg
- U vraagt een extra info en de verkoper neemt een dollarbriefje weg
- U vraagt een extra info en de verkoper neemt een dollarbriefje weg
- U vraagt een extra info en de verkoper neemt een dollarbriefje weg
...
...
Hallo bent U er nog? Wie wind zaait zal storm oogsten.

Henri

P.S. Er bestaan natuurlijk nog uitzonderingen waar men service hoog in het vaandel plaatst.

[Phoenix]

Re: Kennis van verkopers??

Mag ik U erop wijzen dat de meeste verkopers er zijn om hun broodwinning.
De moderne media laten iedereen toe zelf de nodige informatie te bekomen; Ten bewijze Uw verwijzing naar internet. U weet het beter en bent enkel op zoek naar de beste prijs. En dat weet de winkelier ook. Van zijn personeel verlangt hij in de eerste plaats omzet en geen gepallaber, met het risico dat je nog ergens anders gaat kopen, mss via het net, of in Duitsland, ...

In zaken zoals mediamarkt en bcc etc. geef ik u gelijk, maar in FOTO SPECIAAL zaken geef ik u ongelijk. Vaak krijgt het personeel in dit soort speciaalzaken zelfs cursussen. Als je gespecialiseerd bent in het verkopen van een product, dan verwacht ik als klant dat je er dan ook verstand van hebt. Of gewoon zeggen dat je het niet weet, dat heb ik dan liever, dan gewoon maar wat zeggen wat nergens op slaat. Ze vertelden me dingen die gewoon niet waar zijn, en dat vind ik echt niet kunnen.
Daarom zijn de camera's ook duurder in dit soort zaken, om de kosten te dekken. Ik heb mijn camera in de speciaalzaak gekocht, het was wel wat duurder, maar ik ben er ook geweest voor informatie en ze hebben daar tijd in me gestoken. En ze hebben me goede informatie gegeven en daar heb ik wel wat extra's voor over.

Je hebt gelijk wat betreft de concurentie (die erg hoog is door de komst van internet).
Goedkope camera = geen informatie (internetwinkels)
Wat duurdere camera = goede informatie (speciaal zaken)

Kijk, het is prima dat je geen informatie krijgt in een winkel, maar dan moeten ook de prijzen omlaag in die betreffende winkel. Je kunt niet hoge prijzen vragen als je geen goede informatie kan geven, vind ik.

[pichayandege]

Re: Kennis van verkopers??

Toen ik dit zo allemaal meemaakte ging ik er toch eens over nadenken, en dacht bij mijzelf dat dit toch wel triest is dat je nota bene in een FOTO SPECIAAL zaak (als het ware) zo wordt opgelicht! s

Oplichten is bewust bedriegen. Dit lijkte me hier niet direct van toepassing.
Onwetendheid is meer waarschijnlijk.

Maar het zou niet mogen in een speciaalzaak, dat is duidelijk.

[Phoenix]

Re: Kennis van verkopers??

Oké dat klopt, oplichten is bewust en dat is hier niet het geval.
Bij mij voelt het in ieder geval wel zo.
Kijk.. als je iets niet weet zeg dan alstublieft dat je het niet weet (is toch niet erg?) en dat je het even verder kan navragen of zo, maar zeg geen dingen die je niet weet en waarvan je niet weet of ze waar zijn. (dit vindt ik wel weer bewust).

Sorry voor dit topic, maar ik moet het gewoon even kwijt en was benieuwd of er nog meer mensen last van hadden

Gelukkig zijn er nog zat speciaal zaken waar wel goede info wordt gegeven.

[Si_Burnout]

Re: Kennis van verkopers??

Ik denk dat het eerder afhangt van winkel tot winkel en dan ook nog van de persoon zelf. Ik Heb zelf bij mediamarkt al een heel degelijke uitleg gekregen van iemand die er veel van kent en idd ook in speciaalzaken fouten gehoord. Daarvoor bestaat het internet dan ook weer en hier op het forum kan je ook altijd de winkels vragen waar ze er iets van kennen.

[Guest13]

Re: Kennis van verkopers??

men zou niets mogen zegen dat fout is, als men het niet weet, en als men een vraag steld dat men ofwel het opzoekt ofwel het niet beantwoord. Dat is 1 punt. Maar jij gaat die verkoper ( die geld kost ) een "half"uurke" lastig vallen met vragen, en dan niets kopen ( en dat was je niet van plan, daar ben ik zeker van, want het toetel was duurder dan.. je hebt genoeg op internet gekeken.) Dus dat moet doorgerekend worden, logisch ?
En dan :

Ik vroeg aan hem of ik bij al deze ontspanners gebruik kon maken van de "bulb" sluitertijd stand.
Toen vertelde hij mij dat met een draadloze ontspanner nooit kan en dat het alleen kan met een draadontspanner. Mijn broek zakte er haast van af toen ik dat hoorde. Ik vertelde hem dat het wel mogelijk is met draadloos, alleen dat het dan net iets anders werkt. Het staat nota bene uitgelegd in de handleiding van de D90...

nog vragen stellen waar je zelf het antwoord van kent ??? Dan zou ik je na deze vraag, heel rustig naar de deur verwijzen, want je bent men tijd aan het verdoen, zelf al was ik verkoper.
En is die camera in het groen te krijgen??? terwijl ik weet dat op internet hij alleen maar in het grijs of zwart is... man man man, en dan klagen dat die verkoper ook moet betaald worden, en men niet tegen een meerprijs daarvoor kan.
Ik koop ook liever goedkoop, maar als ik iets ga kopen, dan vraag ik het in die winkel waar ik het ga kopen, omdat zij, goedkoop zijn, ik ( zoals jij ) op internet alles gevonden heb wat ik zoek, en ik nog alleen het "visuele"aspect" het in de "hand houden van" nog wil doen ..
Ik ken zo iemand, die men in ne winkel ( ik zeg niet wie en welke winkel ) liever ziet gaan dan komen, en dat heeft een verkoper mij al gezegd, die vraagt 3 kwartier achter iets, en springt dan nog op een ander onderwerp, dat helemaal afwijkt van waar hij me begonnen is, om dan ( 9 op 10 ) altijd te eindigen met. "ik zal er eens over nadenken".
Je bent tegen een VERKOPER bezig : een verkoper is in eerste plaats iemand die verkoopt.
Anders ligt hij buiten als hij alleen maar uitleg geeft, en gene "quota" haalt.
Wees zelf eerlijk en stel geen "domme" vragen waar je het antwoord van weet, en als iedereen dat moest doen, werd dat toestel goekoper, want men verkocht er 1 meer, en die verkoper had iets meer tijd ( die jij nu opsoepeerde met antwoorden die je al wist ) om de juiste info wel te weten, op de vragen die jij niet kende misschien...

[DPaul]

Re: Kennis van verkopers??

Hi,

Ik ben akkoord met de TS, omwille van het economische principe.

Een tussenpersoon (= verkoper, distributeur) heeft recht van bestaan omdat hij een toegevoegde waarde heeft. Dat verrechtvaardigt een bepaalde meerprijs.

In de moderne wereld worden alle tussenstations die geen toegevoegde waarde hebben , afgeschaft, zo wordt het product goedkoper.
Dus zouden winkels er moeten zijn voor compacts en bridges, en D3x-en of markII-s worden naar mijn menig gekocht door mensen die al weten wat ze willen.(enfin, je begrijpt wel...), en die hebben de toegevoegde waarde van "uitleg" niet nodig.

Nu is het begrip toegevoegde waarde relatief: ik ken mensen die echt de eerste letter van fotografie nog niet begrijpen, die stuur je naar een zaak waar iemand de tijd neemt voor uitleg. (Maar hopelijk worden hen geen leugens verteld)

Zelf koop ik mijn spullen bij een internetdealer zonder winkel, maar ik heb hem nog nooit gevraagd of de pixeldensiteit van een XYZ groter is dan een ABC. Ik ben alleen geinteresseerd in zijn prijs en levertermijn, de rest zoek ik zelf wel op.

DPaul.

[Phoenix]

Re: Kennis van verkopers??

men zou niets mogen zegen dat fout is, als men het niet weet, en als men een vraag steld dat men ofwel het opzoekt ofwel het niet beantwoord.

Hier ben ik het volkomen mee eens.

Maar jij gaat die verkoper ( die geld kost ) een "half"uurke" lastig vallen met vragen, en dan niets kopen ( en dat was je niet van plan, daar ben ik zeker van, want het toetel was duurder dan.. je hebt genoeg op internet gekeken.) Dus dat moet doorgerekend worden, logisch ?

Ik weet niet hoe je aan deze kennis komt, maar ik koop hem JUIST in de speciaalzaak en ik vind het totaal geen probleem om wat extra te betalen voor de informatie die ik krijg (informatie moet natuurlijk wel kloppen). Ik heb hem nu ook in de speciaalzaak gekocht. Sorry maar het bovenstaande vind ik echt onzin.

nog vragen stellen waar je zelf het antwoord van kent ??? Dan zou ik je na deze vraag, heel rustig naar de deur verwijzen, want je bent men tijd aan het verdoen, zelf al was ik verkoper.

Of ik de antwoorden zelf al weet staat helemaal los van het feit dat een verkoper correcte informatie moet verschaffen. Ik ga verschillende speciaalzaken af en koop de camera waar ik het beste wordt geholpen en waar ik de beste informatie krijg (dat vindt ik meer waard dan een paar tientjes). En door eventuele vragen te stellen waar ik het antwoord al op weet kan ik kijken of ik inderdaad kloppende informatie krijg. Zo ja.. dan kan ik ook met een gerust hart vragen stellen waar ik het antwoord nog niet van weet. En deze vragen stel ik niet met het doel om de verkoper van zijn tijd te verdoen, maar het is ook een extra bevestiging voor mij. (als ik iets koop ben ik er graag zeker van dat ik het juiste product heb)

man man man, en dan klagen dat die verkoper ook moet betaald worden, en men niet tegen een meerprijs daarvoor kan.

Ik klaag helemaal niet dat die verkoper ook betaald moet worden dmv de meerprijs van de camera. Maar als ik dan meer betaal (omdat die verkoper betaald moet worden) wil ik ook wel correcte informatie krijgen!

Ik koop ook liever goedkoop

Wie zegt dat ik liever goedkoop koop....

Ik ken zo iemand, die men in ne winkel ( ik zeg niet wie en welke winkel ) liever ziet gaan dan komen, en dat heeft een verkoper mij al gezegd, die vraagt 3 kwartier achter iets, en springt dan nog op een ander onderwerp, dat helemaal afwijkt van waar hij me begonnen is, om dan ( 9 op 10 ) altijd te eindigen met. "ik zal er eens over nadenken".

inderdaad zijn deze mensen er ook, en ik vind dat ook erg spijtig. Zolang er internet is zal dit zo blijven.

verkoper had iets meer tijd ( die jij nu opsoepeerde met antwoorden die je al wist ) om de juiste info wel te weten, op de vragen die jij niet kende misschien...

Dat is prima, maar dan moet hij het toestel proberen te verkopen met de info die hij wel weet en niet op de vragen die hij niet, onjuiste info verstrekken!

Je betaald voor de camera's (in speciaalzaken) een meerprijs, voor de hulp, info en steun die je krijgt. Als deze extra's niet gegeven kunnen worden dan zullen ze de prijs omlaag moeten gooien die dichter in de buurt komen van de mediamarkt, internet etc.

[al murphy]

Re: Kennis van verkopers??

Voor het grootste gedeelte zou ik hier de fout toch leggen bij de koper, en niet bij de verkoper. Je stelt hem vragen die helemaal niks met verkoop te maken hebben. Als je wil weten waarom er een verschil is in verkoopsprijs tussen twee verschillende merken en verschillende toestellen, kan je zelfs van een directeur sales en marketing amper verwachten dat hij je dat in 10 minuten uitgelegd krijgt. Prijszetting van electronica is een moeilijk beestje, en gaat helemaal niet om een sensor die een paar mm groter of kleiner is.

Van een verkoper mag je verwachten dat hij je juist kan informeren (en meer nog: dat hij op dingen die hij niet weet of niet hoeft te weten) ook gewoon zegt: dat weet ik niet. Voor dat soort details heb je het internet.

In een ver verleden heb ik jaren in een verkooppunt van gsm's gewerkt. Natuurlijk ken ik lang niet alle technische details van al die verschillende toestellen. Het was mijn job niet, en ik werd ook niet betaald om al die gebruiksaanwijzigingen vanbuiten te leren. Dus ik zal me toen best wel geregeld vergist hebben wanneer een klant van me stante pede wilde horen of een bepaald toestel functie x of functie y had of niet. Was ik daarom een oplichter? Tja...

En daarnaast denk ik niet dat een klant tevredener of minder tevreden hoort te zijn omdat zijn vriend al dan niet een grotere sensor heeft. Als dat een belangrijk argument is voor diegene zou hij zelf de verantwoordelijkheid moeten nemen om dat soort details op te zoeken en verifiëren.

[Phoenix]

Re: Kennis van verkopers??

Voor het grootste gedeelte zou ik hier de fout toch leggen bij de koper, en niet bij de verkoper. Je stelt hem vragen die helemaal niks met verkoop te maken hebben. Als je wil weten waarom er een verschil is in verkoopsprijs tussen twee verschillende merken en verschillende toestellen, kan je zelfs van een directeur sales en marketing amper verwachten dat hij je dat in 10 minuten uitgelegd krijgt. Prijszetting van electronica is een moeilijk beestje.

Als jij als verkoper, een koper niet kan vertellen waarom het ene toestel 500,- duurder is dan het andere vindt ik niet dat de fout bij de koper ligt, maar vind dat de fout dan bij de verkoper ligt. Sorry hoor, maar als jij het ene toestel 500,- duurder verkoopt dan het andere dan moet je als VERKOPER dat wel kunnen verkopen toch? En als je dat dan probeert met onjuiste informatie, dan vind ik dat die verkoper niet goed bezig is. Ik ben projectleider werktuigbouwkundige installatie's, als ik bij klanten kom en probeer 2 installatie's te verkopen, dan moet ik toch ook met correcte informatie komen waarom de 1 duurder is dan de ander?

Van een verkoper mag je verwachten dat hij je juist kan informeren (en meer nog: dat hij op dingen die hij niet weet of niet hoeft te weten) ook gewoon zegt: dat weet ik niet. Voor dat soort details heb je het internet.

Waarom is de camera duurder dan bij een internetwinkel? Omdat je in dit soort winkels de informatie zou moeten krijgen, zodat je het niet op internet hoeft te gaan zoeken. Dat zit allemaal in de meerprijs. Zoals ik al eerder heb gemeld zal je de prijs omlaag moeten gooien als je geen goede informatie kan verstrekken, omdat het dan vergelijkbaar is met bijv. een digitalstreet (afhaalmagazijn)

Natuurlijk ken ik lang niet alle technische details van al die verschillende toestellen.

Ik vraag ook niet van de verkopers dat ze het allemaal zouden moeten weten, dan heb ik ook nooit gezegt. Ik verwacht wel van een verkoper dat hij een product probeert te verkopen met correcte informatie, en dat als hij geen antwoord heeft op een vraag van de koper, dat hij dan ook eerlijk zegt dat hij het niet weet, zoals jij ook al aangaf.

En daarnaast denk ik niet dat een klant tevredener of minder tevreden hoort te zijn omdat zijn vriend al dan niet een grotere sensor heeft. Als dat een belangrijk argument is voor diegene zou hij zelf de verantwoordelijkheid moeten nemen om dat soort details op te zoeken en verifiëren.

Dat verhaal van die vriend dat was maar even een voorbeeldje en zou niet letterlijk genomen moeten worden. En het is niet aan ons om te oordelen of een klant tevredener of minder tevreden zou moeten zijn over het feit of de sensor groter of kleiner is. Er zullen mensen zijn die lang moeten sparen voor ze zo een camera kunnen kopen en die zullen er misschien wel van balen dat ze 500,- meer betaald hebben omdat ze dachten dat ze daarmee een camera hadden gekocht met een grotere sensor. Zoals ik al aangaf is het niet aan ons om over de tevredenheid van de klant te beslissen. Het blijft een feit dat de informatie die je krijgt in een FOTO SPECIAALZAAK correct dient te zijn. Hier betaal je ook extra voor. Geen correcte informatie = prijs omlaag

PS. Wat ik nog even wil zeggen is dat ik met dit draadje totaal niet de bedoeling heb om verkopers aan te vallen op wat voor manier dan ook, ik ben alleen nieuwschierig over de meningen van andere consumenten over dit voorval.
Ik heb mijn camera gekocht in een winkel met uitstekende verkopers en heb uitstekende informatie gekregen.

[bouk]

Re: Kennis van verkopers??

een goede verkoper is iemand die bevestigd wat jij vind.
grt,bouk.