PDA

Volledige versie bekijken : olympus warranty card



Menno
6 april 2002, 17:44
Bij mijn aankoop van de E100rs in december en een week geleden van de E20 zat bijgeleverd alleen de european warranty card. Uiteraard heb ik de officiele aankoopbewijzen.
Nu heb ik afgelopen week de E100rs naar een repair center van olympus gestuurd vanwege een bad pixel. <img src=icon_smile_sad.gif border=0 align=middle>
Vervolgens krijg ik een brief terug waarin zij vermelden GEEN garantie te verlenen met het bijgeleverde europese garantiebewijs en aankoopbon! Zij vermelden alleen garantie te geven met alleen het nederlandse olympus garantiebewijs! Deze was absoluut niet met de camera meegeleverd.
Bovenalles mag ik kiezen uit:
a: reparatiekosten van 181 euro!
b: ongerepareerd retour 55 euro!
c: afstand te doen van het apparaat! <img src=icon_smile_shock.gif border=0 align=middle>

Met alle respect maar de service van olympus......

Nu ben ik benieuwd of er bij camera's van jullie olympus eigenaren behalve een europees garantiebewijs ook een olympus garantie bewijs van het land van aankoop bijgeleverd is en wat voor stappen ik kan ondernemen.

Bedankt voor eventele reacties,
Menno

MustBe

<font size="1" color="darkgray">Edited by - MustBe on 07 April 2002 21:18:56</font>

Alfa Centauri
6 april 2002, 18:12
Bij mijn aankoop van de E100rs in december en een week geleden van de E20 zat bijgeleverd alleen de european warranty card. Uiteraard heb ik de officiele aankoopbewijzen.
Nu heb ik afgelopen week de E100rs naar een repair center van olympus gestuurd vanwege een bad pixel. <img src=icon_smile_sad.gif border=0 align=middle>
Vervolgens krijg ik een brief terug waarin zij vermelden GEEN garantie te verlenen met het bijgeleverde europese garantiebewijs en aankoopbon! Zij vermelden alleen garantie te vermelden met alleen het nederlandse olympus garantiebewijs! Deze was absoluut niet met de camera meegeleverd.
Bovenalles mag ik kiezen uit:
a: reparatiekosten van 181 euro!
b: ongerepareerd retour 55 euro!
c: afstand te doen van het apparaat! <img src=icon_smile_shock.gif border=0 align=middle>

Met alle respect maar de service van olympus......

Nu ben ik benieuwd of er bij camera's van jullie olympus eigenaren behalve een europees garantiebewijs ook een olympus garantie bewijs van het land van aankoop bijgeleverd is en wat voor stappen ik kan ondernemen.

Bedankt voor eventele reacties,
Menno

MustBe


En heb je het toetstel in Nederland aangekocht, want dat is mij niet erg duidelijk ?

Marc

Alfa Centauri
6 april 2002, 18:14
Bij mijn aankoop van de E100rs in december en een week geleden van de E20 zat bijgeleverd alleen de european warranty card. Uiteraard heb ik de officiele aankoopbewijzen.
Nu heb ik afgelopen week de E100rs naar een repair center van olympus gestuurd vanwege een bad pixel. <img src=icon_smile_sad.gif border=0 align=middle>
Vervolgens krijg ik een brief terug waarin zij vermelden GEEN garantie te verlenen met het bijgeleverde europese garantiebewijs en aankoopbon! Zij vermelden alleen garantie te vermelden met alleen het nederlandse olympus garantiebewijs! Deze was absoluut niet met de camera meegeleverd.
Bovenalles mag ik kiezen uit:
a: reparatiekosten van 181 euro!
b: ongerepareerd retour 55 euro!
c: afstand te doen van het apparaat! <img src=icon_smile_shock.gif border=0 align=middle>

Met alle respect maar de service van olympus......

Nu ben ik benieuwd of er bij camera's van jullie olympus eigenaren behalve een europees garantiebewijs ook een olympus garantie bewijs van het land van aankoop bijgeleverd is en wat voor stappen ik kan ondernemen.

Bedankt voor eventele reacties,
Menno

MustBe


En heb je het toetstel in Nederland aangekocht, want dat is mij niet erg duidelijk ? Want indien wel, kan je toch in de winkel "van je oren gaan maken" ??? :rolleyes: :rolleyes:
Enfin, hoedanook, een dikke boe ! voor Oly, indien ze het daarbij zouden laten !!!


Marc




Marc

mic
6 april 2002, 18:18
Dat vind ik ook.
Terug naar de winkel en vuist gebruiken.
Zeg als je zoveel geld aan een toestel geeft, wil je toch wel wat service dacht ik???
Of hebben ze in de winkel het Nederlandse garantiebewijs achtergehouden???

Menno
6 april 2002, 18:23
Jazeker, het toestel heb ik gekocht in nederland bij kamera express. Ik dacht slim te zijn door rechtstreeks naar de olympus te sturen. Dit was ook geen probleem volgens olympus want voortijdig telefonisch contact met de repair service.

Ik begrijp niet waar die European warrantykaart voor dient......

Hopelijk krijgt de E20 geen manko's. De pixxelmapping werkt echter uitstekend! :) :)
want ook deze ccd bevatte een bad pixel. Als de E100 dit nou ook eens had..

Menno

MustBe

Edited by - MustBe on 06 April 2002 19:52:23

jamonadap
6 april 2002, 18:24
Mustbe,

Helaas kan ik je geen reactie geven op je vraag, echter e.e.a. stemt wel tot nadenken.
De vraag van Marc "waar je de camera hebt gekocht" is denk ik cruciaal en mogelijk van grote importantie voor aspirant kopers van een toestel in bijv. Amerika. Immers als het zo is dat Europese vestigingen alleen gratis garantie-reparaties uitvoeren voor in Europa gekochte produkten, dan is dat goed om te weten. Vooralsnog adviseer ik een ieder die een camera wil kopen in bijv. de States om bij de betrokken fabrikant te informeren naar dit soort garantie-bepalingen. Goedkoop kon dan wel eens duurkoop gaan worden.

Jan

Mijn berichtje is tijdens het schrijven links en rechts gepasseerd!
:D

Edited by - jamonadap on 06 April 2002 19:27:37

Menno
6 april 2002, 19:11
Bedankt, ik zal zeker komende maandag naar de winkel bellen....

Voor de oly eigenaren onder ons:

Ik graag weten of naast bijgeleverde olympus european warranty kaart extra een olympus warranty kaart van het betreffende land van aankoop geleverd wordt; zoals wordt beweerd bij de repair service.
thx, Menno

MustBe

Edited by - MustBe on 06 April 2002 20:14:39

Alfa Centauri
6 april 2002, 19:29
Bedankt, ik zal zeker komende maandag naar de winkel bellen....

Voor de oly eigenaren onder ons:

Ik graag weten of naast bijgeleverde olympus european warranty kaart extra een olympus warranty kaart van het betreffende land van aankoop geleverd wordt; zoals wordt beweerd bij de repair service.
thx, Menno

MustBe

Edited by - MustBe on 06 April 2002 20:14:39


Menno,

Ik weet niet of dit helpt, maar bij mijn E-20 geen European-warranty-card gevonden...

Wel een drieluik, met op elke kaart de naam van de Belgische invoerder ( De Beukelaer ):

Kaart 1: "garantie" - om te bewaren
Kaart 2: registratiekaart: zend je op naar de invoerder i.c. De Beukelaer.
Kaart 3: Verklaring: het apparaat...... is ingevoerd onder onder inkomstkwitantie nr....



Marc

Alfa Centauri
6 april 2002, 19:32
En als je Olympus een copy van de Nederlandse faktuur faxt ? Nemen ze daar dan geen genoegen mee ?

In het andere geval: naar de winkel hollen !

Marc

Alfa Centauri
6 april 2002, 19:33
En als je Olympus een copy van de Nederlandse faktuur faxt ? Nemen ze daar dan geen genoegen mee ?

In het andere geval: naar de winkel hollen !

Trouwens, je bent een goede klant: TWEE Oly's !!! ( Hé, net zoals ik ! :) )

Marc




Marc

6 april 2002, 20:42
Bij mij hetzelfde als bij Marc:
garantie- en registratiekaart van De Beukelaer.

Peter

Peter

Menno
6 april 2002, 20:45
Marc bedankt, vreemd dat de inhoud van de E20p doos lijkt te verschillen...

Olympus besteedt haar reparaties blijkbaar uit bij de "fodor group"; fodor servicecentrum die expleciet een nederlands olympus garantie verlangt en GEEN genoegen neemt met de nederlands aankoopfactuur en europees garantiebewijs.
Om nogmaals terug te komen op de E20p: die heb ik in Duitsland gekocht. Voor garantie zou ik bij dit "olympus" service centrum zonder Nederlands Olympus garantie bewijs dus niet terecht kunnen! <img src=icon_smile_angry.gif border=0 align=middle><img src=icon_smile_angry.gif border=0 align=middle>

Een kennis heeft eens een defecte minolta digital opgestuurd met garantiekaart maar zonder faktuur en werd zonder problemen gerepareerd en geretouneerd! Een pluim voor Minolta :D

Nu ik nog...


MustBe

Alfa Centauri
6 april 2002, 20:50
Marc bedankt, vreemd dat de inhoud van de E20p doos lijkt te verschillen...

Olympus besteedt haar reparaties blijkbaar uit bij de "fodor group"; fodor servicecentrum die expleciet een nederlands olympus garantie verlangt en GEEN genoegen neemt met de nederlands aankoopfactuur en europees garantiebewijs.
Om nogmaals terug te komen op de E20p: die heb ik in Duitsland gekocht. Voor garantie zou ik bij dit "olympus" service centrum zonder Nederlands Olympus garantie bewijs dus niet terecht kunnen! <img src=icon_smile_angry.gif border=0 align=middle><img src=icon_smile_angry.gif border=0 align=middle>

Een kennis heeft eens een defecte minolta digital opgestuurd met garantiekaart maar zonder faktuur en werd zonder problemen gerepareerd en geretouneerd! Een pluim voor Minolta :D

Nu ik nog...


MustBe



Maar kan je dan bij kamera express niet terecht, of is dit net het addertje onder het gras, met name dat ze geen nederlands garantiebewijs leveren ???

Marc

Lazy Charles
7 april 2002, 18:56
<font size=5></font id=size5>Ik was in de overtuiging dat de Europese wetgeving de fabrikanten verplicht om in heel Europa garantie te verlenen op toestellen in Europa gekocht. Ben misschien een beetje te naief.

Menno
9 april 2002, 11:36
Gisteren met de winkel gebeld,
het klopt dat er geen nederlands oly. garatie bewijs bij de camera zat omdat de camera's uit Duitsland komen.
Ik had mijn camera naar de winkel moeten sturen.
De winkel zal een bemiddelingspoging ondernemen maar zegt dat de geclaimde bedragen door het servicecentrum niet meer terug te draaien zijn.
Zou het servicecentrum niet dezelfde bedragen claimen als de winkel de camera opgestuurd zou hebben?
In dat geval kan de winkel het leed ongedaan maken. :D
Ik vindt het schandalig dat olympus zijn garantie wanorde op de klanten probeert te verhalen. Dat wou ik ffe kwijt <img src=icon_smile_angry.gif border=0 align=middle>

MustBe

w00ha
9 april 2002, 12:20
Ik vindt het schandalig dat olympus zijn garantie wanorde op de klanten probeert te verhalen.
dat is niet de fout van OLY maar de winkels die parallel import doen....
je had die camera naar de winkel moeten brengen en die hadden voor die extra kosten moeten opdraaien....
wettelijk stond je recht in je schoenen...opsturen naar olympus is je fout geweest...no offence he

Dopo
9 april 2002, 13:21
dat is niet de fout van OLY maar de winkels die parallel import doen....
je had die camera naar de winkel moeten brengen en die hadden voor die extra kosten moeten opdraaien....
wettelijk stond je recht in je schoenen...opsturen naar olympus is je fout geweest...

Daar ben ik niet mee akkoord omdat het hier wel degelijk om een Europees garantiebewijs gaat en Olympus Nederland volgens mij met je voeten speelt: hoogst waarschijnlijk hebben ze aan het serienummer gezien dat de camera niet via hen geleverd is geweest (of via het aankoopbewijs misschien). Hoe durven ze voorstellen om de camera in te houden (en dan noemen ze dat nog zo schoon 'afstand doen')? Schandalig tot en met! Als importeur hebben ze volgens mij de verplichting om de garantie te accepteren behalve indien expliciet vermeld op de garantiekaart dat Nederland geen Europees land is natuurlijk! :rolleyes:

Het is typisch voor sommige importeurs hoe krampachtig ze hun hoge prijzen pogen te verdedigen ten opzichte van de consument door met ban en bliksem te zwaaien wanneer die hun probeert te omzeilen! (in dit geval zelfs zonder het te weten) De parallelwinkels zijn in mijn ogen daarom alleen maar een goede zaak, wel te verstaan indien ze het correct spelen natuurlijk!

Ik zou eigenlijk graag eens een reactie vernemen van iemand van de Europese Gemeenschap van de dienst concurrentiebeleid. Mij persoonlijk lijkt dit regelrecht in te druisen tegen de vrijmaking van de Europese markten. Vandaar dat ik zo vrij geweest ben om een bericht te sturen naar de algemene postbus van de Europese Gemeenschap, in de hoop op een precies antwoord hieromtrent:

<font size=3><font color=black>
Hello, I would like to know what answer the appropriate European service (I think antitrust division) gives on the following question: a friend from Holland buys a digital photocamera through an Internet shop (also Holland based). He receives the camera with (only) a European warrantycard (no specific Dutch warranty card). He decides to bring the camera in for reparation because of a mechanical malfunctioning (the image chip had a non-functioning pixel). He calls directly to a repair centre of the Olympus importer in Holland and they confirm that it will be no problem to repair under warranty. So he sends the camera (together with the European warrantycard and the bill receipt) to the repair centre of Olympus in Holland and receives this answer: they only provide warranty on goods with a Dutch warranty card, not with a European warranty card. Besides of this, he can choose one of the following options: 1. to pay 181 EUR for repairing; 2. to pay 55 EUR for only returning the camera (no repair); or 3. to waive of the claim on the camera and so leave the camera at the repair centre.
My friend has called to the Internet shop and they said that the camera was imported from Germany, a fact he couldn't know and never has been informed about except because of this situation.
My question is: is it right that the repair centre of the official Olympus importer of Holland act like this (to neglect the European warranty because the camera wasn't bought through them)? What about European consumer rights then?
</font id=black></font id=size3>
Ik laat wel wat weten wanneer ik antwoord krijg.

De groeten allemaal,
Dopo

Edited by - dopo on 09 April 2002 14:23:18

Alfa Centauri
9 april 2002, 13:30
Goed gedaan, Dopo ! We kijken vol verwachting uit naar het antwoord !!! :cool: :cool: :cool:

Marc

Vejito
9 april 2002, 14:05
God zij dank dat ik van Canon WEL te horen heb gekregen dat m'n toestelletje (in geval van defect...) bij hun terecht kan. Zelfs bij Fnac, want daar heb ik ook m'n oor te luisteren gelegd...

*This Post (or reply) was written in recycled Electrons*
http://www.sdemey.d2g.com
http://www.pbase.com/sdemey

Menno
9 april 2002, 14:15
Uitstekent vertaalt Dopo, bedankt voor je moeite, zo is het gegaan en niet anders!
Ben benieuwd wat hier uit rolt.
Uiteraard zal ik jullie op de hoogte houden van mijn "zaak"..

Laten we zeggen:

- !fight for consumer rights! -

groet

Menno

MustBe

jamonadap
9 april 2002, 14:51
Dit kan nog een interessante discussie worden, is er niet toevallig een jurist op de site? Vraag me af of Olympus sowieso niet een produktaansprakelijkheid heeft in geval van een "mal-function" a.g.v. een fabrikagefout binnen de gestelde garantietermijn los van de verkoop. Ik vind dat Olympus hiermee zichzelf geen goede dienst bewijst, want mijn stellingname is in de regel: je kunt me een keer een poot uittrekken, maar nooit een tweede want die kans bied ik je niet meer!

Jan

PS: Misschien eens laten vallen welke discussie hier loopt en PUBLIEKELIJK is! :rolleyes: :D

Jan

Stef
9 april 2002, 15:08
effe cru zijn : den eerste die mij 55 euro vraagt om mijn toestel, dat nog onder garantie staat; ongerepareerd terug te zenden mag zich erop verheugen een nieuw gebit aan te schaffen !

Stef

jamonadap
9 april 2002, 15:21
effe cru zijn : ....mag zich erop verheugen een nieuw gebit aan te schaffen !


Ik vrees dat Olympus Nedrland al aan het inpakken is! :D

Menno
9 april 2002, 15:43
Net binnen gekomen: het antwoord van Olympus Nederland.

----------------------------------------

Geachte Heer Bouman,

Via de internationale web site ontvingen wij uw E mail bericht inzake uw camera de E 100RS.
Reparaties aan digitale camera's wordt door de officiele reparatie dienst van Olympus gedaan.Om een kosteloze reparatie te garanderen hebben wij het nederlands garantiebewijs nodig.Beschikt u niet over het nederlands garantiebewijs dan zijn wij genoodzaakt de kosten van handeling,verzending ( DHL naar Portugal )alsmede de reparatiekosten aan u door te berekenen het nederlands garantiebewijs is derhalve zeer belangrijk.Wij kunnen U verder mededelen dat alle door ons geimporteerd consumentenproducten van Olympus zijn voorzien van een nederland garantiebewijs.

Wij adviseren U in deze contact op te nemen met uw leverancier.

met vriendelijke groet

-------------------------------------

aldus geschiedde...


MustBe

Willem
9 april 2002, 17:24
Dit is een bekend verhaal. Zodra een importeur het agentschap koopt van een bepaald merk ben je in de aap gelogeerd met camera's die HIJ niet importeerde. Als je een Internationaal, iq Europees, garantiebewijs hebt, dien je Bij Olympus Europa je reparatie aan te melden. Zij zullen voor jou een reparatienummer bij een door hun geautoriseerde reparateur reserveren en daar MOET je de camera brengen.

Fodor in Nederland is zo'n importeur die je dus bij wat voor hem grijze import is laat zitten of betalen. Nu nog proberen bij de officiele Olympus organisatie voor Europa je geld terug te krijgen acht ik vrijwel onmogelijk. Helaas.

Groetjes,
Willem

w00ha
9 april 2002, 18:06
zo is dat Willem, kwou net het zelfde antwoorden...
Oly daar de schuld van geven is een drogreden....de winkelier moet daar voor opdraaien... :D

Willem
9 april 2002, 18:23
Olympus Europa heeft zijn zetel in Hamburg. Fodor die zich graag Olympus Nederland noemt brengt Portugal als repairstation op. Dat is waarschijnlijk om de prijs op te drijven of je af te schrikken maar bedenk dat Fodor slechts een agent is, een ordinaire koopman dus, en GEEN deel van de Olympus organisatie.

Het is jammer dat Olympus zaken doet met agenten. Een agentschap wordt voor afschuwelijk grote bedragen gekocht want er zijn met dit alleenrecht zaken forse winsten te behalen. De agenten zijn ook de mannen die het begrip grijze of parallel import in de wereld brachten. Maar het is de fabrikant die de centen voor het agentschap opstrijkt en zich graag even blind laat verklaren over het feit dat de markt vandaag de dag steeds meer internationaal en dus over de grenzen van het agentschap werkt. Zelfs zullen ze rustig grijs of parallel laten importeren door niet agenten in een land waar ze aan een agent de exclusieve rechten hebben verpatst. Niet geheel ten onrechte wordt dan zo'n agent een beetje pis...., sorry, I get a bit carried away ... <img src=icon_smile_angry.gif border=0 align=middle><img src=icon_smile_angry.gif border=0 align=middle> :eek:

Hier is het duitse adres:

Olympus Europe headquarters are located near the city centre of Hamburg.
OLYMPUS Optical Co.
(Europa) GmbH

Wendenstr. 14-18
D-20097 Hamburg
Tel: +49-40-23773-0
Fax: +49-40-230761


Groetjes,
Willem




Edited by - Willem on 09 April 2002 21:55:54

Alfa Centauri
9 april 2002, 22:25
Moraal van het verhaal: kamera-express.nl is misschien wel goedkoop, maar ze verkopen niet alleen digicams, je krijgt er tevens een kat in een zak bij !!!<img src=icon_smile_angry.gif border=0 align=middle><img src=icon_smile_angry.gif border=0 align=middle><img src=icon_smile_angry.gif border=0 align=middle>

Marc
Olympus E-100RS
Olympus E-20

Menno
10 april 2002, 09:25
Het is jammer dat Olympus zaken doet met agenten. Een agentschap wordt voor afschuwelijk grote bedragen gekocht want er zijn met dit alleenrecht zaken forse winsten te behalen. De agenten zijn ook de mannen die het begrip grijze of parallel import in de wereld brachten. Maar het is de fabrikant die de centen voor het agentschap opstrijkt en zich graag even blind laat verklaren over het feit dat de markt vandaag de dag steeds meer internationaal en dus over de grenzen van het agentschap werkt. Zelfs zullen ze rustig grijs of parallel laten importeren door niet agenten in een land waar ze aan een agent de exclusieve rechten hebben verpatst.



Had ik dit alles geweten...

Ik denk dat Olympus zijn garantie beleid op dit punt moet herzien/versoepelen. De markt begeeft zich al meer en meer over de grenzen. Valt mijn camera niet onder garantie in Nederland? wees daar dan duidelijk in (Olympus of Kamera Express,
ruil het europees garantiebewijs om voor een nederlandse en voila) omdat anders dit soort toestanden worden gecreeerd. Maar zo eenvoudig zal het wel niet zijn... :D

MustBe

Menno
10 april 2002, 10:52
Zoals is gezegd vindt er steeds meer handel plaats over de grenzen.
Importeur en dealer gooien er bijelkaar +/- 100% bij op de aanschafprijs.
De tussenhandel haalt het vaak rechtstreeks bij de fabrikant en kan o.a via het www haar produkten zeer concurerend aanbieden.

Het is aan de fabrikant hier op in te spelen en op zijn minst de garantievoorwaarden cq bepalingen aan te passen dan wel het beleid.
Overigens de dealer/winkel zou hier ook op in moeten spelen.

Zoals de klant profiteert van voordelige prijzen, profiteren de fabricanten net zo goed van deze veranderingen in de markt.

groetjes
Menno


MustBe

Edited by - MustBe on 10 April 2002 11:57:19

Alfa Centauri
10 april 2002, 10:54
Gossie, dit begint een serieus lange topic te worden ! :) :) :)
Maar wel heel leerrijk.... :D

Marc
Olympus E-100RS
Olympus E-20

Dopo
10 april 2002, 19:54
En we hebben een antwoord gekregen! Enfin, het antwoord bestond uit een verwijzing naar teksten in verband met de Europese wetgeving:

http://europa.eu.int/eur-lex/nl/lif/dat/1999/nl_399L0044.html
en
http://europa.eu.int/scadplus/leg/nl/lvb/l32022.htm

Nu ben ik geen jurist maar ik heb beide teksten eens doorgenomen en dit is mijn vrije interpretatie (niemand hoeft het er mee eens te zijn!):

Ik heb geconstateerd dat men wel degelijk dergelijke praktijken wenst ongedaan te maken omdat het een vrije markt tegenhoudt. Er wordt wel altijd gesproken over de 'verkoper' maar soms ook over de 'eindverkoper'. Wie nu juist wie is (wat heel belangrijk is voor de interpretatie) heb ik niet echt goed kunnen uitmaken. Ik stel voor dat een jurist vanaf hier de fakkel overneemt van mij? :D

Wat me wel vrij duidelijk lijkt, is punt 9 van de tweede tekst.
<font size=3><font color=black>
9. Any (commercial) guarantee offered by a seller or producer will be legally binding under the conditions laid down in the guarantee document and the associated advertising, and must place the beneficiary in a more advantageous position than that resulting from the rules governing the sale of consumer goods set out in the applicable national provisions. The guarantee must feature in a written document, which must be freely available for consultation before purchase, showing in particular the duration and territorial scope of the guarantee, and the name and address of the guarantor.
</font id=black></font id=size3>
Ik denk dat MustBe eens goed moet lezen wie de uitgever is van het Europese garantiebewijs (bv. Olympus Europe?) en dan aan hen vragen wie hun geauthorizeerde hersteller is (zoals Willem reeds aanhaalde).

(zie vervolg...)

De groeten allemaal,
Dopo

Dopo
10 april 2002, 20:04
(...het vervolg)

Wat alleszins heel duidelijk vermeld staat, is dat geen kosten mogen gerekend worden voor de verzending indien de waarborg van toepassing is. Zie punt 4 van het uittreksel van Artikel 3 hieronder weergegeven (uit de eerste tekst):
<font color=black><font size=3>
Artikel 3
Rechten van de consument
1. De verkoper is jegens de consument aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de aflevering van de goederen.
2. In geval van gebrek aan overeenstemming, heeft de consument het recht dat de goederen kosteloos door herstelling of vervanging in overeenstemming worden gebracht, overeenkomstig lid 3, of dat de prijs op passende wijze wordt verminderd of dat de koopovereenkomst met betrekking tot deze goederen wordt ontbonden, overeenkomstig de leden 5 en 6.
3. In eerste instantie heeft de consument het recht om van de verkoper het kosteloze herstel of de kosteloze vervanging van de goederen te verlangen behalve als dat onmogelijk of buiten verhouding zou zijn.
Een vorm van genoegdoening wordt geacht buiten verhouding te zijn indien zij voor de verkoper kosten meebrengt die, vergeleken met de alternatieve vorm van genoegdoening onredelijk zijn, gelet op:
- de waarde die de goederen zonder het gebrek aan overeenstemming zouden hebben;
- de ernst van het gebrek aan overeenstemming en
- de vraag, of de alternatieve vorm van genoegdoening concreet mogelijk is zonder ernstig overlast voor de consument.
Herstelling of vervanging moet, rekening houdend met de aard van de goederen en het gebruik van de goederen dat de consument wenste, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument plaatsvinden.
4. De term "kosteloos" in de leden 2 en 3 heeft betrekking op de kosten die gemaakt moeten worden om de goederen in overeenstemming te brengen, met name de kosten van verzending, loon en materiaal.
5. De consument kan een passende prijsvermindering of de ontbinding van de koopovereenkomst verlangen:
- indien hij geen aanspraak kan maken op herstelling of vervanging, of
- indien de verkoper niet binnen een redelijke termijn tot genoegdoening is overgegaan, of
- indien de verkoper niet zonder ernstige overlast voor de consument tot genoegdoening is overgegaan.
6. Ontbinding van de overeenkomst kan niet worden verlangd indien het gebrek aan overeenstemming van geringe betekenis is.
</font id=size3></font id=black>

(zie vervolg...)

De groeten allemaal,
Dopo

Dopo
10 april 2002, 20:05
(...het vervolg)

Met de term 'in overeenstemming brengen' wordt bedoeld in orde brengen volgens hoe het produkt had moeten zijn volgens de garantiebepalingen en de reclame die ervoor gepubliceerd werd (uittreksel uit Artikel 1 van de eerste tekst):
<font color=black><font size=3>
e) garantie: elke door een verkoper of producent tegenover de consument zonder bijkomende kosten aangegane verbintenis om de betaalde prijs terug te betalen, of om de consumptiegoederen te vervangen of te herstellen, of om zich er op enigerlei wijze om te bekommeren, indien de goederen niet overeenstemmen met de beschrijving in het garantiebewijs of in de desbetreffende reclame;
</font id=size3></font id=black>
Ik zou zeggen: MustBe, bekijk het eens rustig en hou ons op de hoogte over hoe je het zal aanpakken en welke reacties je krijgt. Het is alleszins zeer interessant voor iedereen om te weten wat te doen indien iets gelijkaardigs zich voordoet! :D

De groeten allemaal,
Dopo

Menno
11 april 2002, 13:15
Zo, daar is even wat inderzoek verricht!
Klasse Dopo!

Deze zin uit art.1 van de eerste tekst is uitermate belangrijk denk ik:

e) garantie: elke door een verkoper of producent tegenover de consument zonder bijkomende kosten aangegane verbintenis om de betaalde prijs terug te betalen, of om de consumptiegoederen te vervangen of te herstellen, of om zich er op enigerlei wijze om te bekommeren, indien de goederen niet overeenstemmen met de beschrijving in het garantiebewijs of in de desbetreffende reclame;




oftwel de garantiebepalingen zoals beschreven op het garantiebewijs;

volgens deze bepalingen heb ik recht heb op kosteloze vergoeding!

Olympus doet nu moeilijk, maar ik probeer nu bij de zaak mijn gram te halen.
Bij K. Express vroeg ik eerst om een poging tot bemiddeling, daar lijkt weinig van terecht van te komen.
De volgende stap is probreren om Kamera Express te laten inzien dat zij maar te zorgen hebben dat mijn camera volgens de gar. voorwaarden heelhuids terugkomt.
:D


Als dit niet lukt zal ik oa naar Olympus Europa mijn beklag doen en eens informeren bij mijn rechtsbijstand verzekering.

de groetjes allemaal,
Menno

MustBe

Edited by - MustBe on 11 April 2002 14:17:57

Menno
11 april 2002, 13:23
Dit kan nog een interessante discussie worden, is er niet toevallig een jurist op de site? Vraag me af of Olympus sowieso niet een produktaansprakelijkheid heeft in geval van een "mal-function" a.g.v. een fabrikagefout binnen de gestelde garantietermijn los van de verkoop. Ik vind dat Olympus hiermee zichzelf geen goede dienst bewijst, want mijn stellingname is in de regel: je kunt me een keer een poot uittrekken, maar nooit een tweede want die kans bied ik je niet meer!

Jan

PS: Misschien eens laten vallen welke discussie hier loopt en PUBLIEKELIJK is! :rolleyes: :D

Jan




Het is inderdaad mischien een mogelijkheid om met publiciteit te dreigen als ea niet binnen een gestelde termijn wordt geregeld. :rolleyes: :D

MustBe

Dopo
11 april 2002, 17:46
Oh, echt veel heb ik er niet voor moeten doen en ik vond het ook wel eens best interessant om te weten. :D
Nog veel succes ermee!

De groeten allemaal,
Dopo

Menno
16 april 2002, 21:45
:) hallo allemaal !!!! :)

Kamera Express heeft de garantiekwestie met Olympus geregeld, de camera wordt KOSTELOOS gerepareerd!!!!!!

Bedankt voor jullie reacties, ik heb er in ieder geval van geleerd! :D

groetjes,

Menno


MustBe

Dopo
16 april 2002, 22:28
Kamera Express heeft de garantiekwestie met Olympus geregeld, de camera wordt KOSTELOOS gerepareerd!!!!!!


Allez dan, dat is goed nieuws, ge had ze gewezen op deze postings zeker? :) Eind goed, al goed dus. Ge kunt weer op uw 2 oren slapen! Nu maar hopen dat het toestel eveneens deskundig gerepareerd zal worden!? :rolleyes:

De groeten allemaal,
Dopo

Menno
6 mei 2002, 16:22
:D :D :D :D
Vandaag is de camera geariveerd, na ruim een maand wachten! en gerepareerd!

De bad pixel is verdwenen, en niet meer te zien op de fotos, maar gek genoeg zie j'm soms nog wel zitten op het lcd schermpje.
Maar dat is natuurlijk geen probleem.


Vandaag is ook de canon dv-cam 530 van vriendin geariveerd (gekocht bij go2camcorder in Duitsland) via internet en je raad het nooit........

Vriendin wilde graag een camera met foto functie, wel de camera kan fototjes schieten maar toont ze kompleet roze!!!!!
De videoweergave is gelukkig uitstekend.

Eens uitzoeken hoe ik dit weer ga oplossen.....naar Germany terug sturen zal wat omslachtig worden denk ik.


De een terug de ander weer weg, wat een pech


mvg,

Menno


Edited by - MustBe on 06 May 2002 17:51:03

Alfa Centauri
6 mei 2002, 19:12
:D :D :D :D
Vandaag is de camera geariveerd, na ruim een maand wachten! en gerepareerd!

De bad pixel is verdwenen, en niet meer te zien op de fotos, maar gek genoeg zie j'm soms nog wel zitten op het lcd schermpje.
Maar dat is natuurlijk geen probleem.


Vandaag is ook de canon dv-cam 530 van vriendin geariveerd (gekocht bij go2camcorder in Duitsland) via internet en je raad het nooit........

Vriendin wilde graag een camera met foto functie, wel de camera kan fototjes schieten maar toont ze kompleet roze!!!!!
De videoweergave is gelukkig uitstekend.

Eens uitzoeken hoe ik dit weer ga oplossen.....naar Germany terug sturen zal wat omslachtig worden denk ik.


De een terug de ander weer weg, wat een pech


mvg,

Menno


Edited by - MustBe on 06 May 2002 17:51:03


Menno, bedoel je echt het LCD-schermpje of is het de viewfinder, want als het dit laatste is, kon het wel eens een stofje zijn. Viewfinder demonteren ia a-piece-of-cake ! Stuur dan maar een mailtje, want dit heb ik reeds eens uitgevoerd. Enfin, het belangrijkste is dat je foto's weer OK zijn !

Marc

jmvanos
7 mei 2002, 12:28
Hallo,

Ik ben nogal laat in deze topic geraakt, omdat ik begin april nog geen forumlid was.
Ik ben blij dat jij je camera zonder kosten toch eindelijk terug hebt Must Be.
Verder wil ik even kwijt dat ik vandaag naar de fotowinkel heb gebeld om te vragen of mijn fototoestel af terug was van reparatie. Antwoord: "Neen dat zal nog wel niet terug zijn, want dat wordt naar Portugal opgestuurd". Mijn reactie: "Maar mooi toch niet op mijn kosten". Neen, neen natuurlijk niet mevrouw bla bla bla. Toen ook maar eens over deze topic gehad: de site, de topic en de issue waren bekend bij de fotowinkel waar ik mijn camera had gekocht (Hafo in Den Haag).
Volgens Hafo is de situatie voor de consument verslechterd sinds vorig jaar: kortom wel garantie maar niet meer op verzendkosten enz.. Hij verwees naar de consumentorganisaties, die op zijn zachtst gezegd "niet blij" zijn met de verslechtering.
Vraag: Is iemand lid van een consumentenorganisatie (Nederlands of Belgisch) en is er daar niets concreets na te gaan ? Ik overweeg nl. wat accessoires te kopen en wil niet tegen dezelfde ellende aanlopen.
BTW Dopo: geweldig dat je erachteraan bent gegaan. Ik kreeg echter de eerste site niet geopend (error).

Groetjes,

Hannie
Olympus E-10

Menno
7 mei 2002, 22:39
Hannie,
Een consumentenorganisatie zoals jij die bedoelt is bv.
www.consumentenbond.nl
waarop bv een stappenplan staat beschreven hoe te werk te gaan indien wil je aanspraak maken op garantie.
Verder schiet me even niets te binnen.

groetjes,



Menno

jmvanos
7 mei 2002, 23:18
Hallo Menno,

Bedankt voor je antwoord. Ik ben inderdaad al op de site van de consumentenbond geweest, maar omdat ik geen lid ben, kan ik niet overal bij en kan ik/kunnen wij er bv. niet achterkomen wat de mening is van de consumentenbond aangaande deze topic. Ik ben daar toch wel erg nieuwsgierig naar, dus als er iemand lid is...

Groetjes,

Hannie
Olympus E-10