PDA

Volledige versie bekijken : nogmaals garantievraagje



Mordred
15 november 2006, 09:37
Goededag,

Bij konijn zeggen ze dat ze maar 12maand garantie geven (op objectief), moet dit niet 2jaar zijn in belgie?
Hoe kan ik hen 'verplichten' van mij 2jaar te geven??
Heeft er iemand dit al meegemaakt en opgelost gekregen bij konijn?


mvg
-M-

Wimpy
15 november 2006, 10:35
In BelgiŽ is de wettelijke garantie twee jaar sedert 01/1/2005, punt uit, 'konijn' kan zeggen wat hij wil doet niet ter zake ! Kijk hier (http://mineco.fgov.be/protection_consumer/warranty/home_nl.htm) maar eens ;) !!!
Wat de verkoper ook bepaalt...

Vandaag nog goederen aangekocht bij een zeer gekende computershop (tones.be), volgens hun factuur slechts ťťn jaar garantie op de harde schijf die ik er aankocht, onmiddellijk een klacht ingediend bij de bevoegde economische inspectie ! De wet is de wet !! :green:

Mordred
15 november 2006, 11:25
thx :G
Ze moeten gvd maar doen wat ze moeten doen !!!, we betalen er toch voor niet.

-M-

VerSeg
15 november 2006, 11:49
Op de website van konijn staat duidelijk 1 jaar voor Nederland en 2 jaar voor BelgiŽ :green:

Als voorbeeld eens gaan zien op 28-135 IS van Canon ...
Standaard Fabrieksgarantie NL/BE 12 maand (NL) / 24 maand (BE)

Mordred
15 november 2006, 11:59
bij sigma anders niet :
http://www.fotokonijnenberg.nl/product_details.php?id_product=15677
Bij nikkor ook niet...


-M-

VerSeg
15 november 2006, 12:41
bij sigma anders niet :
http://www.fotokonijnenberg.nl/product_details.php?id_product=15677
Bij nikkor ook niet...


-M-Inderdaad ... maar dan nog geen ramp hť ... er staat "Standaard Fabrieksgarantie" ;)
Fabrieksgarantie moet inderdaad geen twee jaar zijn ... enkel de verkoper moet u volgens de wet 2 jaar geven (BelgiŽ) wat de fabrieksgarantie ook is. :p

Op hun website staat anders nog dit :
Artikel 9. Garantie.

9.1 Konijnenberg garandeert dat de door haar verkochte zaken vrij zijn van ontwerp-, materiaal- en fabricagefouten gedurende een periode van 1 jaar na levering[, tenzij anders overeengekomen.

En :

Artikel 18. Diversen.

18.3 Indien ťťn of meer van de bepalingen van deze algemene voorwaarden of enig andere overeenkomst met Konijnenberg in strijd mochten zijn met enig toepasselijk rechtsvoorschrift, zal de betreffende bepaling komen te vervallen en zal deze worden vervangen door een door Konijnenberg vast te stellen nieuwe rechtens toelaatbare vergelijkbare bepaling.

Nu zien of ze eerlijk zijn maar daar kunnen klanten met problemen meer van zeggen ...

Rafke
15 november 2006, 13:24
Ik heb soms sterk de indruk dat sommige mensen handelaars en verkopers beschouwen als personen, die alleen op eigen gewin uit zijn en daarom zo veel mogelijk proberen te verkopen zonder zich aan de regels te houden. Niets is minder waar! Ieder rechtgeaard zelfstandige weet dat een mistevreden klant niet gemakkelijk terug te winnen is en een bron is van potentÔeel negatieve reclame. Immers de doorsnee Belg heeft niet de gewoonte om snel te reclameren, maar zal zich eerder terugtrekken en zijn gading op een ander zoeken. De doorsnee Nederlander leerde ondertussen al dat reclameren wel degelijk helpt en de handelaar kan in dit laatste geval dan ook van zijn 'fouten' leren.
I.v.m. de garantie is het misschien ook belangrijk er op te wijzen dat, indien er fouten zouden zijn aan de aangekochte koopwaar, de koper of consument na zes maanden zelf moet bewijzen dat het gebrek of non-conformiteit bij aankoop reeds aanwezig was. Dus, de twee jaar garantie zijn alleszins geen twee jaar omniumgarantie, zoals vele consumenten dit graag zouden willen geloven. Ik weet wel dat vele handelaars ook hier uit commerciŽle overwegingen dikwijls het gelijk aan de klant zullen laten.

VerSeg
15 november 2006, 13:38
I.v.m. de garantie is het misschien ook belangrijk er op te wijzen dat, indien er fouten zouden zijn aan de aangekochte koopwaar, de koper of consument na zes maanden zelf moet bewijzen dat het gebrek of non-conformiteit bij aankoop reeds aanwezig was. Dus, de twee jaar garantie zijn alleszins geen twee jaar omniumgarantie, zoals vele consumenten dit graag zouden willen geloven.Ik denk dat u wel even verschillende garanties en soorten gebreken/defecten dooreen aan het halen bent ...

Rafke
15 november 2006, 14:06
Ik schrijf hier over een gebrek of non-conformiteit die opduikt zes maanden na de aankoop.

'Men kan zich beroepen op de wettelijke garantie, indien de niet-conformiteit wordt vastgesteld binnen de 2 jaar na levering van het goed. De wettelijke garantie begint dus te lopen na de levering van het product. Indien de vaststelling gebeurt meer dan zes maanden na de levering dan moet de consument bewijzen dat deze niet-conformiteit bestond op het ogenblik van de levering.'

Deze tekst kan men makkelijk terugvinden op http://mineco.fgov.be/protection_consumer/warranty/warranty_nl_001.htm

VerSeg
15 november 2006, 14:21
Deze tekst kan men makkelijk terugvinden op http://mineco.fgov.be/protection_consumer/warranty/warranty_nl_001.htmWeet ik wel ... heb deze link hier al verschillende keren gepost ... :D

sugar
15 november 2006, 22:31
Ik schrijf hier over een gebrek of non-conformiteit die opduikt zes maanden na de aankoop.

'Men kan zich beroepen op de wettelijke garantie, indien de niet-conformiteit wordt vastgesteld binnen de 2 jaar na levering van het goed. De wettelijke garantie begint dus te lopen na de levering van het product. Indien de vaststelling gebeurt meer dan zes maanden na de levering dan moet de consument bewijzen dat deze niet-conformiteit bestond op het ogenblik van de levering.'

Deze tekst kan men makkelijk terugvinden op http://mineco.fgov.be/protection_consumer/warranty/warranty_nl_001.htm

Je interpreteert dit te breed. Je moet bewijzen dat de fout niet het gevolg is van een verkeerd gebruik van het toestel, met andere woorden dat het gebrek het gevolg is van het ontwerp van het product en niet van het gebruik (abnormale slijtage valt ook onder garantie want dat is een bewijs van een slecht ontwerp)

Flitserke
17 november 2006, 11:35
Konijn past de wet dus niet toe ...
Je krijgt de garantie van de fabrikant (meestal 1 jaar) en voor de rest kan je de boom in.

Een collega van mij heeft hen eens gecontacteerd omdat hij een Sigma 150 macro wou kopen en volgend antwoord gekregen (namen verwijderd) :

---------- Forwarded message ----------
From: Foto Konijnenberg BelgiŽ > xxx <xxx@foto-konijnenberg.be>
Date: Nov 15, 2006 2:23 PM
Subject: RE: xxx
To: xxx

Beste heer xxx,

Waarschijnlijk hebt u ook al op Belgium Digital geschreven, ik verontschuldig mij indien dat niet het geval is. Ik zie daar inderdaad vele discussies voorbij komen mbt garantiebepalingen.

Het maakt niet uit of u Nederland aankoopt of in BelgiŽ, in de zaak of via internet. Wij hanteren de garantiebepalingen welke wij van onze leveranciers krijgen. Dat is bij bijna alle leveranciers helaas slechts 12 maanden. Alleen Canon geeft in BelgiŽ 24 maanden garantie, dus in Nederland slechts 12 maanden. De garantietermijnen voor de producten zijn terug te vinden op onze site. Ook Nikon BelgiŽ geeft slechts 12 maanden garantie. Het eerste jaar is wettelijke verplicht, het tweede jaar licht de bewijslast bij de consument en zal in 9 van de 10x niet haalbaar zijn.

Ik wil niet klantvriendelijk overkomen maar indien klanten hier niet mee akkoord gaan hebben ze zelf de keuze om elders aan te kopen. Klanten zijn bewust van de garantiebepalingen welke op onze site staan vermeld en gaan dit bij aanschaf van artikelen hiermee ook akkoord.

En wat betreft de CreditCards, dit is onze keuze om het op deze manier aan te bieden. De 2% provisie moet niet gezien worden als winst, maar is alleen om de kosten te dekken. Nogmaals de klant heeft de keuze uit verschillende betaalmethoden, dus niet verplicht om 2% extra te betalen. Indien dit wettelijk niet toegestaan is zien wij de melding van de desbetreffende instanties wel tegemoet en zullen wij desnoods onze maatregelen treffen.

Met vriendelijke groet,

Wimpy
17 november 2006, 11:59
Konijn past de wet dus niet toe ...
Je krijgt de garantie van de fabrikant (meestal 1 jaar) en voor de rest kan je de boom in.

Een collega van mij heeft hen eens gecontacteerd omdat hij een Sigma 150 macro wou kopen en volgend antwoord gekregen (namen verwijderd) :

---------- Forwarded message ----------
From: Foto Konijnenberg BelgiŽ > xxx <xxx@foto-konijnenberg.be>
Date: Nov 15, 2006 2:23 PM
Subject: RE: xxx
To: xxx

Beste heer xxx,

Waarschijnlijk hebt u ook al op Belgium Digital geschreven, ik verontschuldig mij indien dat niet het geval is. Ik zie daar inderdaad vele discussies voorbij komen mbt garantiebepalingen.

Het maakt niet uit of u Nederland aankoopt of in BelgiŽ, in de zaak of via internet. Wij hanteren de garantiebepalingen welke wij van onze leveranciers krijgen. Dat is bij bijna alle leveranciers helaas slechts 12 maanden. Alleen Canon geeft in BelgiŽ 24 maanden garantie, dus in Nederland slechts 12 maanden. De garantietermijnen voor de producten zijn terug te vinden op onze site. Ook Nikon BelgiŽ geeft slechts 12 maanden garantie. Het eerste jaar is wettelijke verplicht, het tweede jaar licht de bewijslast bij de consument en zal in 9 van de 10x niet haalbaar zijn.

Ik wil niet klantvriendelijk overkomen maar indien klanten hier niet mee akkoord gaan hebben ze zelf de keuze om elders aan te kopen. Klanten zijn bewust van de garantiebepalingen welke op onze site staan vermeld en gaan dit bij aanschaf van artikelen hiermee ook akkoord.

En wat betreft de CreditCards, dit is onze keuze om het op deze manier aan te bieden. De 2% provisie moet niet gezien worden als winst, maar is alleen om de kosten te dekken. Nogmaals de klant heeft de keuze uit verschillende betaalmethoden, dus niet verplicht om 2% extra te betalen. Indien dit wettelijk niet toegestaan is zien wij de melding van de desbetreffende instanties wel tegemoet en zullen wij desnoods onze maatregelen treffen.

Met vriendelijke groet,



Tegenstrijdige bepalingen ivm de garantie door verkoper en/of fabrikant doen niet ter zake ...
Maw, het is niet omdat het op de site van 'konijn' of wie dan ook anders aangegeven staat dat dit wettelijk is en dat daardoor de klant er door gebonden zou zijn !!

VerSeg
17 november 2006, 12:27
Tegenstrijdige bepalingen ivm de garantie door verkoper en/of fabrikant doen niet ter zake ...
Maw, het is niet omdat het op de site van 'konijn' of wie dan ook anders aangegeven staat dat dit wettelijk is en dat daardoor de klant er door gebonden zou zijn !!Maar als ik hun mail goed lees bevestigen ze zelf dat je de garantie het tweede jaar in 9/10 gevallen kan vergeten ... rare houding die niet veel vertrouwen schept :B
Wettelijk of niet, wat doe je als klant als ze u wandelen sturen met uw garantie? Jaren procederen of zo?

En dan nog alleen voor Canon blijkbaar want voor de rest hanteren ze dus slechts 1 jaar :mad:
Enfin, ik zal er in elk geval nog geen last van hebben want ben er nog geen klant en de kans dat ik dit wordt vermindert met de minuut als ik dit lees.

GeertB
17 november 2006, 12:38
...Ik wil niet klantvriendelijk overkomen maar indien klanten hier niet mee akkoord gaan hebben ze zelf de keuze om elders aan te kopen...

...het tweede jaar licht de bewijslast bij de consument...

Straight to the point zou ik zeggen :clown: en de bewijslast wordt ook erg "licht" bevonden :clown:
:D

VerSeg
17 november 2006, 12:50
Straight to the point zou ik zeggen :clown: en de bewijslast wordt ook erg "licht" bevonden :clown:
:DDie zijn goed ... :D
Da's van op-lichten zekers?

Krims@nline
17 november 2006, 12:57
Konijn past de wet dus niet toe ...
Je krijgt de garantie van de fabrikant (meestal 1 jaar) en voor de rest kan je de boom in.....

...En wat betreft de CreditCards, dit is onze keuze om het op deze manier aan te bieden. De 2% provisie moet niet gezien worden als winst, maar is alleen om de kosten te dekken. Nogmaals de klant heeft de keuze uit verschillende betaalmethoden, dus niet verplicht om 2% extra te betalen. Indien dit wettelijk niet toegestaan is zien wij de melding van de desbetreffende instanties wel tegemoet en zullen wij desnoods onze maatregelen treffen...



en ik dacht dat indien je met Visa betaalde, dat ze je nooit geen transactie kosten mochten aanrekenen :confused: Welke kosten ... ? Als er 10 aankopen gebeuren per dag aan 2% transactie kosten (van de aankoopprijs) dan verdienen die daar toch grof geld aan.


Het eerste jaar is wettelijke verplicht, het tweede jaar licht de bewijslast bij de consument en zal in 9 van de 10x niet haalbaar zijn.

Ergens klopt z'n redenering maar, d'r is wel een wet maar d'r zijn wel gaten langs alle kanten, bewijs maar es dat het gaat over een produktie fout, je bent snel een jaartje verder... .

Trouwens in die tekst bij het min Econ. Zaken staat iets vermeld dat indien je toestel defekt gaat na 1 jaar en de herstelperiode duurt enorm lang, ze (de handelaar) je zelfs een omruilmogelijkheid (mits evt. bijbetaling) moet voorstellen. >> Kan dit niet gebruikt worden in de problematiek van D70 en BGLOD (is wel een ander discussie, maar toch)

Mvg

VerSeg
17 november 2006, 13:44
en ik dacht dat indien je met Visa betaalde, dat ze je nooit geen transactie kosten mochten aanrekenen :confused:Klopt

http://www.bcc.be/site/nl/particulieren/kredietkaart_voordelen.asp

Met uw Visa kaart of MasterCard steekt u heel wat voordelen op zak. Voordelen die andere betaalkaarten u niet kunnen bieden.

ē U betaalt niet meteen: uw uitgaven gaan niet meteen van uw bankrekening. Heel handig als u zich laat verleiden om uzelf op een extraatje te trakteren Ö

ē Vrij van transactiekosten: op betalingen met uw kredietkaart betaalt u geen transactiekosten. Voor betalingen buiten de eurozone geniet u gunstige wisselkoersen.

En als je de voordelen voor de verkoper eens bekijkt op http://www.bcc.be/site/nl/handelaren/uwvoordelen_voordeligezaak.asp ... amai wat een meerverkoop dat ze gemiddeld hebben door BC en Visa aan te bieden :eek:

stroedel
17 november 2006, 14:30
konijn levert wel 2 jaar garantie op nikon lensen..
net nog eentje aangeschaft...

Krims@nline
17 november 2006, 14:44
Amaai, die wissel ook van de ene op de andere dag van verkoopspolitiek :D


From: Foto Konijnenberg BelgiŽ > xxx <xxx@foto-konijnenberg.be>
Date: Nov 15, 2006 2:23 PM
Subject: RE: xxx
To: xxx


twee dagen geleden, dachten ze er nog anders over, nu nog die 2% percent, en 't komt in orde

VerSeg
17 november 2006, 14:59
konijn levert wel 2 jaar garantie op nikon lensen...Maar als het met deze voorwaarden is :

het tweede jaar licht de bewijslast bij de consument en zal in 9 van de 10x niet haalbaar zijn. :eek:

Orliksken
17 november 2006, 15:56
Konijn past de wet dus niet toe ...
Je krijgt de garantie van de fabrikant (meestal 1 jaar) en voor de rest kan je de boom in.

Een collega van mij heeft hen eens gecontacteerd omdat hij een Sigma 150 macro wou kopen en volgend antwoord gekregen (namen verwijderd) :

---------- Forwarded message ----------
From: Foto Konijnenberg BelgiŽ > xxx <xxx@foto-konijnenberg.be>
Date: Nov 15, 2006 2:23 PM
Subject: RE: xxx
To: xxx

Beste heer xxx,

Waarschijnlijk hebt u ook al op Belgium Digital geschreven, ik verontschuldig mij indien dat niet het geval is. Ik zie daar inderdaad vele discussies voorbij komen mbt garantiebepalingen.

Het maakt niet uit of u Nederland aankoopt of in BelgiŽ, in de zaak of via internet. Wij hanteren de garantiebepalingen welke wij van onze leveranciers krijgen. Dat is bij bijna alle leveranciers helaas slechts 12 maanden. Alleen Canon geeft in BelgiŽ 24 maanden garantie, dus in Nederland slechts 12 maanden. De garantietermijnen voor de producten zijn terug te vinden op onze site. Ook Nikon BelgiŽ geeft slechts 12 maanden garantie. Het eerste jaar is wettelijke verplicht, het tweede jaar licht de bewijslast bij de consument en zal in 9 van de 10x niet haalbaar zijn.

Ik wil niet klantvriendelijk overkomen maar indien klanten hier niet mee akkoord gaan hebben ze zelf de keuze om elders aan te kopen. Klanten zijn bewust van de garantiebepalingen welke op onze site staan vermeld en gaan dit bij aanschaf van artikelen hiermee ook akkoord.

En wat betreft de CreditCards, dit is onze keuze om het op deze manier aan te bieden. De 2% provisie moet niet gezien worden als winst, maar is alleen om de kosten te dekken. Nogmaals de klant heeft de keuze uit verschillende betaalmethoden, dus niet verplicht om 2% extra te betalen. Indien dit wettelijk niet toegestaan is zien wij de melding van de desbetreffende instanties wel tegemoet en zullen wij desnoods onze maatregelen treffen.

Met vriendelijke groet,

:eek: Ik vermoed dat Konijn hier niet echt met de Belgische wetten in orde is (toch ivm die garantie) en dat ze door zo'n houding wel klanten van dit forum zullen wegjagen om te kopen bij hen...:B De Belgische wet zegt dat de verkoper een garantie moet geven van 2 jaar. Indien de fabrikant slechts 1 jaar geeft, dan moet het verkooppunt instaan voor dat tweede jaar van de garantie. Is er iemand meer thuis in deze materie?
Misschien toch maar beter kopen bij Geheugenkaart, die geven standaard een garantie van 2 jaar en op de meeste lenzen zelfs 3 jaar! (http://www.geheugenkaart.be/Nederlands/store/viewitem.asp?idproduct=8979081) (http://www.geheugenkaart.be/Nederlands/store/viewitem.asp?idproduct=8979081)

Wimpy
17 november 2006, 16:11
Vandaag nog goederen aangekocht bij een zeer gekende computershop (tones.be), volgens hun factuur slechts ťťn jaar garantie op de harde schijf die ik er aankocht, onmiddellijk een klacht ingediend bij de bevoegde economische inspectie ! De wet is de wet !! :green:


Net bericht gehad van tones.be dat de garantie wel degelijk TWEE jaar is en dit verkeerdelijk in hun systeem stond... Eerlijk is eerlijk ;)

MichielBrugge
18 november 2006, 09:46
Ik heb hier al verschillende keren positieve reacties gehoord ivm FotoKonijnenberg. Daardoor ben ik ook naar hen gegaan voor mijn materiaal (al wat ik nieuw kocht). En het is zeker niet bij de deur voor mij.

Maar als ik dit hier zo goed lees, waren die reacties niet gebaseerd op eigen ervaringen ivm dienst-na-verkoop?

Ik wacht intussen ook al 2 weken op een nieuw CF-kaartje (andere was defect na 3 dagen gebruik).. ze gingen zo snel mogelijk een nieuw kaartje opsturen .. :rolleyes:

- Michiel

Otto Knap
18 november 2006, 16:07
Ik heb hier al verschillende keren positieve reacties gehoord ivm FotoKonijnenberg. Daardoor ben ik ook naar hen gegaan voor mijn materiaal (al wat ik nieuw kocht). En het is zeker niet bij de deur voor mij.

Maar als ik dit hier zo goed lees, waren die reacties niet gebaseerd op eigen ervaringen ivm dienst-na-verkoop?

Ik wacht intussen ook al 2 weken op een nieuw CF-kaartje (andere was defect na 3 dagen gebruik).. ze gingen zo snel mogelijk een nieuw kaartje opsturen .. :rolleyes:

- Michiel


Stuur nog eens een herinnering per email. Bij de post zitten namelijk ook een klein percentage dat een extra kaartje kan gebruiken.

Er is pas een heel nest opgerold welke lange vingers hadden. (niet die koekjes)

Cornelus079
6 december 2006, 20:39
Wees verstandig en lees dit topic Over [url=http://forum.belgiumdigital.com/showthread.php?t=138740]"wettelijke consumenten bescherming en garantie"op dit forum eens.
doe er je voordeel mee!!
Gerard

Mordred
5 januari 2007, 08:35
:eek: Ik vermoed dat Konijn hier niet echt met de Belgische wetten in orde is (toch ivm die garantie) en dat ze door zo'n houding wel klanten van dit forum zullen wegjagen om te kopen bij hen...:B De Belgische wet zegt dat de verkoper een garantie moet geven van 2 jaar. Indien de fabrikant slechts 1 jaar geeft, dan moet het verkooppunt instaan voor dat tweede jaar van de garantie. Is er iemand meer thuis in deze materie?
Misschien toch maar beter kopen bij Geheugenkaart, die geven standaard een garantie van 2 jaar en op de meeste lenzen zelfs 3 jaar! (http://www.geheugenkaart.be/Nederlands/store/viewitem.asp?idproduct=8979081) (http://www.geheugenkaart.be/Nederlands/store/viewitem.asp?idproduct=8979081)

Allemaal zever van konijn, nu ineens hebben ze wel 24maand op hun sigma objectieven staan................ echt stom om over zoiets wettelijks te discusieren !! Ze deden hetzelfde met mij ivm met sigma 17-70 en heb hem dan maar bij geheugnkaart gaan halen. Ook prima winkel dus konijn pas maar beetje op met zulke fratsen.

allemaal onnozel vind ik, wet is wet

-M-

Flitserke
5 januari 2007, 15:33
Allemaal zever van konijn, nu ineens hebben ze wel 24maand op hun sigma objectieven staanIneens?
Dacht je dat ze tegen de Economische Instectie ook zo'n zever konden blijven vertellen misschien?
De 2,5% voor VISA lost Banksys wel op.

VerSeg
6 januari 2007, 16:28
De 2,5% voor VISA lost Banksys wel op.BCC zekers?

Mordred
7 januari 2007, 16:25
Ineens?
Dacht je dat ze tegen de Economische Instectie ook zo'n zever konden blijven vertellen misschien?
De 2,5% voor VISA lost Banksys wel op.

nee, da zeker nie, maar waarom proberen die dan zulke zever, das toch niet echt goede reclame zenne.
-M-