Tweet
Onderstaande mail heb ik zojuist naar het European Support Centre verzonden. Niet om een hetze tegen Nikon te beginnen (er staat geen onvertogen woord in) maar ik wil het graag onder de aandacht brengen.
Geachte XXXXXX,
Twee weken geleden kocht ik het programma Capture NX. Er zat geen gebruiksaanwijzing in de veel te grote doos. Zelfs geen gebruiksaanwijzing op de CD-ROM in pdf-formaat of een verwijzing waar een gebruiksaanwijzing in pdf-formaat te downloaden is.
Toevallig las op een Engelstalige fotosite op internet, dat, indien men zich registreert, een gedrukte gebruiksaanwijzing wordt nagestuurd. Waarom geen inlegvelletje met wat uitleg over de gang van zaken?
Op de bijgevoegde blad: Nikon User Support Information, worden alleen wat adressen vermeld en staat nog steeds Inca als importeur voor Nederland genoteerd!!. Dat ook nog De Beukelaer op die lijst staat als Belgische importeur is helemaal gênant, omdat al in november 2005 bekent was dat De Beukelaer per 1 mei 2006 moest stoppen!!! Verstaat u dat onder klant ondersteuning?
Maar wat blijkt, ik kan Capture NX nog niet registeren, want NX staat nog niet in de lijst van te registeren producten. Toen ik een mail daarover stuurde, kreeg ik van u op 15 augustus jl. als reactie:
Tot onze spijt hebben wij nog geen informatie vanaf welke datum de Nikon Capture NX geregistreerd kan worden. Wij hebben wel een notitie gemaakt van uw vraag en deze naar hoger management doorgestuurd. Zodra wij meer informatie hebben zullen wij u informeren.
Ik hoop dat u begrijpt dat ik een dergelijke reactie, op zijn zacht gezegd, teleurstellend vind. Niet dat ik dat u persoonlijk kwalijk neem, maar het zegt iets over de organisatie waar u werkt. Graag zou ik van u willen vernemen hoelang het nog duurt voordat het Hogere Management van plan is om registratie van Capture NX mogelijk te maken. Overigens mag u mij het handboek ook zonder registratie sturen.
Verder stel ik het op prijs als u mij uitlegt waarom licentiehouders van Capture 4 uit de landen: Andorra, België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Groot-Brittannië, Ierland, Liechtenstein, Luxemburg, Macedonië, Monaco, Oostenrijk, Portugal, Zwitserland, Slowakije, Spanje en Tsjechië, bij aankoop van Capture NX een korting van 50 euro te krijgen en Nederlandse licentie houders van deze regeling uitgesloten zijn.
Geachte XXXXXX,
Twee weken geleden kocht ik het programma Capture NX. Er zat geen gebruiksaanwijzing in de veel te grote doos. Zelfs geen gebruiksaanwijzing op de CD-ROM in pdf-formaat of een verwijzing waar een gebruiksaanwijzing in pdf-formaat te downloaden is.
Toevallig las op een Engelstalige fotosite op internet, dat, indien men zich registreert, een gedrukte gebruiksaanwijzing wordt nagestuurd. Waarom geen inlegvelletje met wat uitleg over de gang van zaken?
Op de bijgevoegde blad: Nikon User Support Information, worden alleen wat adressen vermeld en staat nog steeds Inca als importeur voor Nederland genoteerd!!. Dat ook nog De Beukelaer op die lijst staat als Belgische importeur is helemaal gênant, omdat al in november 2005 bekent was dat De Beukelaer per 1 mei 2006 moest stoppen!!! Verstaat u dat onder klant ondersteuning?
Maar wat blijkt, ik kan Capture NX nog niet registeren, want NX staat nog niet in de lijst van te registeren producten. Toen ik een mail daarover stuurde, kreeg ik van u op 15 augustus jl. als reactie:
Tot onze spijt hebben wij nog geen informatie vanaf welke datum de Nikon Capture NX geregistreerd kan worden. Wij hebben wel een notitie gemaakt van uw vraag en deze naar hoger management doorgestuurd. Zodra wij meer informatie hebben zullen wij u informeren.
Ik hoop dat u begrijpt dat ik een dergelijke reactie, op zijn zacht gezegd, teleurstellend vind. Niet dat ik dat u persoonlijk kwalijk neem, maar het zegt iets over de organisatie waar u werkt. Graag zou ik van u willen vernemen hoelang het nog duurt voordat het Hogere Management van plan is om registratie van Capture NX mogelijk te maken. Overigens mag u mij het handboek ook zonder registratie sturen.
Verder stel ik het op prijs als u mij uitlegt waarom licentiehouders van Capture 4 uit de landen: Andorra, België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Groot-Brittannië, Ierland, Liechtenstein, Luxemburg, Macedonië, Monaco, Oostenrijk, Portugal, Zwitserland, Slowakije, Spanje en Tsjechië, bij aankoop van Capture NX een korting van 50 euro te krijgen en Nederlandse licentie houders van deze regeling uitgesloten zijn.
Comment