Laptopshop.be horrorverhaal

[TommyG]

Hi all,

paar dagen geleden een ACER Aspire 5920 besteld bij laptopshop.be, dezelfde heren als digicamshop.be etc...
Normaal garanderen ze de volgende dag levering, ik heb drie dagen moeten wachten, maar dit terzijde.
Vanmorgen komt dan eindelijk de koerier met mijn langverwachte pakje.

Als ik de laptop aanzet krijg ik niks te zien op het scherm, zelfs niet na lang wachten. Extern scherm eraan, daar werkt het wel.
Contact met Acer, waarschijnlijk scherm kapot, leverancier contacteren.
Contact met laptopshop.be, kunnen me niet helpen, moet terug naar Acer voor herstelling!!! Dit is toch een Dead On Arrival (DOA)?
Iemand een idee hoe dit allemaal precies werkt. Laptopshop.be geeft mij geen service, omruilen doen ze niet, geld teruggeven doen ze niet.
De man aan de telefoon kan me niet helpen, als ik vraag iemand hoger te spreken wordt dit uiteraard geweigerd, de man is een paar keer naar zijn baas gelopen, zonder resultaat.

Kan ik hier alsnog iets aan doen, of moet ik gewoon de reparatieprocedure van Acer volgen.

Ik was voorheen vrij tevreden van deze shop, nog nooit problemen gehad, nu ik echter een probleem heb trekken zij zich terug, helemaal geen service na verkoop.

Groeten,

[JorisFRST]

Heb je geen 7 dagen bedenktijd bij een online aankoop ?

[GeFke]

Ik heb op het werk al veel miserie gehad met Acer, de laatste 2 laptops die opgestuurd werden ter herstelling zijn resp. 7 & 9 weken weggebleven ...

[TommyG]

die bedenktijd is uiteraard enkel geldig als je de verpakking nog niet hebt opengedaan...

Grrrr..... Pisses me off...

[Simplephotography]

Ik kan maar één ding aanraden: Testaankoop. bij alle anderen vang je bot. De ombudsman van de overheid verwijst je door naar de rechtbank.

[JorisFRST]

Naar A'pen rijden en luidop van uw ****** gaan maken ?

Om het in het schoon vlaams te zeggen.

DOA is DOA, hier zou ik geen herstelling op aanvaarden !

[GroovBird]

Ja, dat lijkt me ook wel DOA. Ik zou er ook eens langsgaan en mijn gedacht zeggen.

Dave

[TommyG]

Ik heb eens verder mijn licht opgestoken, bij een computerboer in de buurt die ook Acer verdeeld (Zeta), die vriendelijke mevrouw heeft zelfs voor me haar contact van Acer opgebeld, en het is inderdaad dus zo dat Acer geen DOA procedure heeft, wordt sowieso altijd hersteld...
Dus zelfs als je zoals ik een nieuwe laptop uit de doos haalt en die werkt niet, dan moet die opgestuurd worden naar Acer... UPS komt dat allemaal wel gratis halen en terugbrengen, maar ik zit nu wel twee weken ofzo zonder laptop.
Acer vertelde me wel dat DOA gevallen prioriteit in de herstelling krijgen...

Dus eigenlijk moet deze thread "Acer horrorverhaal" heten.

De man van UPS komt dadelijk langs als alles goed gaat...
Dit suckt echt wel bigtime...

[cappelleh]

Oorspronkelijk geplaatst door TommyG

die bedenktijd is uiteraard enkel geldig als je de verpakking nog niet hebt opengedaan...

Grrrr..... Pisses me off...

ben je daar zeker van? Voor zover ik kan lezen:

"De consument verliest het recht om van de overeenkomst af te zien als hij audio- en videocassetten en software uit de verpakking neemt of als hij aanvaardt dat de dienst vóór het verstrijken van de bedenktijd wordt verleend."

bron: http://economie.fgov.be/protection_c...ces_nl_005.htm

[TommyG]

Zeven dagen afkoelingsperiode
Bij Laptopshop.be kunt u een artikel zonder boete en zonder opgaaf van motief binnen zeven werkdagen na ontvangst ruilen of retourneren, volgens het recht op verzaking. Het is wel van belang dat het product compleet en ongebruikt is en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zit. Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.

[JorisFRST]

Acer geen DOA procedure ? Wow, geweldig, zeker voor nen dozenschuiver is dit niet echt aanvaardbaar

[cappelleh]

Oorspronkelijk geplaatst door TommyG

Zeven dagen afkoelingsperiode
Bij Laptopshop.be kunt u een artikel zonder boete en zonder opgaaf van motief binnen zeven werkdagen na ontvangst ruilen of retourneren, volgens het recht op verzaking. Het is wel van belang dat het product compleet en ongebruikt is en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zit. Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.

Kan goed zijn dat dat de policy van die webshop is. Maar als de commissie van handel en bla bla bla daar anders over beslist dan kun je klacht indienen en krijgen ze toch minstens een boete hiervoor. Kan wel gemakkelijk 6 maand duren voor je reactie krijgt. Maar is toch beter dan niets.

En met acer heb ik slechte ervaring met de hersteldienst. Zeer lange wachttijden. Dat is meteen ook de reden dat ik gn acer meer afneem.

[LamboCars]

Oorspronkelijk geplaatst door TommyG

Zeven dagen afkoelingsperiode
Bij Laptopshop.be kunt u een artikel zonder boete en zonder opgaaf van motief binnen zeven werkdagen na ontvangst ruilen of retourneren, volgens het recht op verzaking. Het is wel van belang dat het product compleet en ongebruikt is en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zit. Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.

Heb dit ook eens geprobeerd met een aankoop ... de verkoper en de manager kwamen doodleuk af met : 'ja meneer, maar U hebt de plakband opengesneden, dan is de verpakking beschadigd en kunnen we dus niet meer ruilen' ikke serieus van mijnen tak gemaakt (en er was redelijk wat volk in de winkel) en ze hebben na 30 minuten razen toch geruild hoor (weliswaar naar een duurder item maar dat was ook mijn keuze, dit terzijde)

Niet laten doen, dat Acer geen doa procedure heeft is uw probleem niet, dat is een probleem van de winkel, die moet hem maar laten herstellen en u een nieuwe meegeven, je hebt tenslotte niet ter plaatse in de winkel gekocht, maar online, dan gelden andere wetten.

Mark

[saphi]

Oorspronkelijk geplaatst door LamboCars

Niet laten doen, dat Acer geen doa procedure heeft is uw probleem niet, dat is een probleem van de winkel, die moet hem maar laten herstellen en u een nieuwe meegeven, je hebt tenslotte niet ter plaatse in de winkel gekocht, maar online, dan gelden andere wetten.

Vind ik ook!
Als je het toestel in de winkel koopt kun je het ter plaatse al eens testen, dit kan niet via een online verkoop. Je kan dus niet anders dan de verpakking openen om het toestel te kunnen testen. Een verpakking kan er perfect onbeschadigd uitzien bij levering, maar garandeert niet dat de inhoud onbeschadigd is. De 7 dagen retour moeten geldig blijven (als je de verpakking te minste op een normale manier geopend hebt en niet stukken vaneen gescheurt hebt in je haast om je nieuwe hebbeding eruit te halen hé)

[Franciskine]

En wat zegt iederen altijd hier? Koop nooit computers tussen de patatten en de groenten van den ALDI?
Ik had een Medion laptop gekocht een maand of 4 geleden, na een dikke maand begeeft het scherm. Naar Medion gebeld, de dag erop laptop komen oppikken, 3 dagen later, laptop terug en scherm vervangen... kosten . . . niks.

Dat noem ik pas service.

[Destn]

Oorspronkelijk geplaatst door Franciskine

En wat zegt iederen altijd hier? Koop nooit computers tussen de patatten en de groenten van den ALDI?
Ik had een Medion laptop gekocht een maand of 4 geleden, na een dikke maand begeeft het scherm. Naar Medion gebeld, de dag erop laptop komen oppikken, 3 dagen later, laptop terug en scherm vervangen... kosten . . . niks.

Dat noem ik pas service.

Heb nochtans onlangs een heel ander verhaal gehoord van een Aldi printer.

[HeidiN]

Ik heb ook slechte ervaringen met Acer.
Ik kocht een duurdere en spiksplinternieuwe Acer-laptop, na 10 maanden kapot scharnier waardoor geen contact met scherm en geen beeld. Na lang wachten gemaakt, na 1 week terug zelfde probleem + na 1 week kreeg de laptop geen elektriciteit meer, alhoewel de stekker + kabel werkten... Acer geeft slechts 1 jaar garantie, dus bye-bye Acer na slechts 1 jaar en welkom HP!

[Franciskine]

Je moet blijkbaar een beetje geluk hebben precies, ik heb een ACER 15", een HP Dragon 20" , een Medion Akoya 15" en een EEE PC 1000H.
Enkel de Medion heb ik moeten laten herstellen zoals hierboven reeds beschreven, de andere laptops werken zonder de minste problemen.

[Sannepoes]

http://www.test-aankoop.be/verbruik-...et-s439883.htm

Een link naar de brochure over de nieuwe garantiewet. (te downloaden)

Belgische wetgeving zegt 2 jaar garantie btw, daar heeft Acer niks aan te veranderen.
Sommige bedrijven hebben wel een eigen policy, bv 3 maal herstellen, dan pas geld terug of vervangen. Anderen doen dit na 2 maal al,... Dat mogen ze zelf kiezen. Daar heb je als consument niet veel over te beslissen.

[Destn]

Oorspronkelijk geplaatst door Sannepoes

http://www.test-aankoop.be/verbruik-...et-s439883.htm

Een link naar de brochure over de nieuwe garantiewet. (te downloaden)

Belgische wetgeving zegt 2 jaar garantie btw, daar heeft Acer niks aan te veranderen.
Sommige bedrijven hebben wel een eigen policy, bv 3 maal herstellen, dan pas geld terug of vervangen. Anderen doen dit na 2 maal al,... Dat mogen ze zelf kiezen. Daar heb je als consument niet veel over te beslissen.

Hier gaat het niet over.

Wel over het feit dat ze DOA direct zouden moeten omruilen.

Ik zeg testaankoop!

[picasso]

Oorspronkelijk geplaatst door TommyG

die bedenktijd is uiteraard enkel geldig als je de verpakking nog niet hebt opengedaan...

Grrrr..... Pisses me off...

Volgens mij staat in de Belgische wetgeving hieromtrent dat je ALLES mag teruggeven indien je niet tevreden bent tot 2 weken na aankoop, ongeacht geopend, anders kan je ook niet weten of je tevreden bent hé

[mir]

We (en ik ook) kijken steeds naar de goedkoopste (online)shop.Soms is het verschil met een computer winkel minimaal.Maar toch kopen we bij die onlineshop
Die 25 50 of 100 euro dat we minder betalen breken ons zuur op als we daarna moeten beroep doen op de dienst na verkoop.

Zouden we in een computerzaak een betere dienst na verkoop genieten?Misschien wel misschien niet maar we kunnen de verkoper tenminste recht in de ogen kijken.Bij zo een internet shop verloopt alles via tel en mail en volgerns mij werkt dit als nadeel voor de klant.

Mir

[watertoren]

Oorspronkelijk geplaatst door Sannepoes

http://www.test-aankoop.be/verbruik-...et-s439883.htm

Een link naar de brochure over de nieuwe garantiewet. (te downloaden)

Belgische wetgeving zegt 2 jaar garantie btw, daar heeft Acer niks aan te veranderen.
Sommige bedrijven hebben wel een eigen policy, bv 3 maal herstellen, dan pas geld terug of vervangen. Anderen doen dit na 2 maal al,... Dat mogen ze zelf kiezen. Daar heb je als consument niet veel over te beslissen.

De verkoper is verplicht om je 2 jaar garantie te geven, als het geen profesionele verkoop is. De verkoper probeert er heel vaak uit te muizen omdat hij zelf maar een jaar (soms zelf maar 3 maanden) fabrieksgarantie heeft.

Dus als je een aankoop doet met een factuur en opgave van een BTW nummer vervalt je rechten op 2 jaar garantie en verval je op de fabrieksgarantie.

[nete]

Oorspronkelijk geplaatst door watertoren

De verkoper is verplicht om je 2 jaar garantie te geven, als het geen profesionele verkoop is. De verkoper probeert er heel vaak uit te muizen omdat hij zelf maar een jaar (soms zelf maar 3 maanden) fabrieksgarantie heeft.

Dus als je een aankoop doet met een factuur en opgave van een BTW nummer vervalt je rechten op 2 jaar garantie en verval je op de fabrieksgarantie.

Zo zijn er die in hun verkoopsvoorwaarden zetten dat je bij bestelling verklaart te kopen als "niet-particulier".

[Sus]

Als je de kleine lettertjes leest dan durf je niks meer te kopen want dan zijn zei altijd in het voordeel. Bij een dozenschuiver is het nog erger want dan heb je vaak niet eens persoonlijk contact. Ook zijn er merken die een omruilgarantie hebben, als je bv een nieuw scherm koopt en dat werkt niet naar behoren dan komen ze dat omruilen door en daar zit het hem, een ander scherm dat hersteld is. Je kan zo de tegenslag hebben dat uw scherm niet werkt en die word dan omgeruild door een scherm dat al xx maanden oud is want je krijgt geen nieuw scherm, wel een scherm dat door hen 100% in orde is bevonden ook al is dat niet zo.
Waar sta je als koper eigenlijk want je kan in veel gevallen niks doen dan aanvaarden.
Het is bij mij dan ook een reden om enkel iets te kopen waar ik aan den toog desnoods van mijn oren kan maken (liefst voor veel volk).
Ik zie het ook liever anders maar dikwijls is dat nog het enige dat overblijft.

Beste groeten nog.