laptop ellende

[alain db]

Mijn vrouw heeft september vorig jaar een laptop gekocht (van het merk Samsung). Reeds na een week of zo begonnen vage meldingen te komen van het systeem (genre 'er is een probleem opgetreden' etc...). Correctieve acties werken dan een tijdje, maar dan is het weer noppes. Soms ook meldingen dat belangrijke systeembestanden gemist worden, etc.
Om een lang verhaal kort te maken : laptop is nu al 3 keer binnen geweest, waarvan 2 keer 2 tot 3 weken bij de Samsung herstel dienst. Volgens het blaadje dat er dan bijzit is het volgende al gebeurd:
- moederbord vervangen
- processor vervangen

Telkens de laptop terugkwam hadden we binnen de dag al opnieuw problemen.
Hij weigert nu weer dienst, start zelfs niet meer op...

Alles is tot nu onder garantie gebeurd, maar wij hebben geen vertrouwen meer in de competentie van de hersteldienst. De winkel (Eurosys Neerpelt) schuift alles door naar Samsung...
We kregen tot nu altijd een vervang laptop, maar het kost de nodige tijd om telkens alles weer te installeren, daarna verwijderen etc...
Hoe kan men dit nu verder het beste aanpakken ? Mijn vrouw heeft de laptop nodig voor het werk (zelfstandig verpleegster).

[rufus1964]

Re: laptop ellende

heb je normaal gezien na drie reparatie's geen recht op een nieuwe.
ik weet het niet hé, maar ik zou toch wel wat stampei maken denk.

[alain db]

Re: laptop ellende

Oei, lees hier een paar draadjes verder het relaas van JaJa over Eurosys. Klinkt niet veelbelovend

[nete]

Re: laptop ellende

Oei, lees hier een paar draadjes verder het relaas van JaJa over Eurosys. Klinkt niet veelbelovend

Eurosys, (trouwens geen enkele latop verkoper) kan of mag laptops onder garantie zelf herstellen. En een serieus defecte laptop buiten garantie is zo goed als R.I.P.
Het enige wat Eurosys kan en zou moeten doen is van hun oren maken bij Samsung dat het zo niet verder kan.

Ze zouden bij Samsung misschien beter ook eens het geheugen vervangen hebben. Ik heb zo'n donkerbruin vermoeden....

[nete]

Re: laptop ellende

heb je normaal gezien na drie reparatie's geen recht op een nieuwe.

Dat zou al te mooi zijn hé: de mensen kennende zou er nogal misbruik van gemaakt worden.

Er zal niks anders opzitten dan hem nog eens binnen te steken.

Trouwens tof van Eurosys dat ze een vervangexemplaar voorzien.

[Hasseltenaar]

Re: laptop ellende

Eurosys, (trouwens geen enkele latop verkoper) kan of mag laptops onder garantie zelf herstellen. En een serieus defecte laptop buiten garantie is zo goed als R.I.P.
Het enige wat Eurosys kan en zou moeten doen is van hun oren maken bij Samsung dat het zo niet verder kan.

Ze zouden bij Samsung misschien beter ook eens het geheugen vervangen hebben. Ik heb zo'n donkerbruin vermoeden....

Daar ben ik niet zo zeker van. Ik weet dat ze bij Eurosys gebrevetteerde herstellers weliswaar voor HP hebben (hadden?).

[polleke_cgc]

Re: laptop ellende

Wat Nete zegt is 100% juist : bij consumentenlaptops mag de winkel tijdens de garantie geen enkele herstelling uitvoeren, en is dus verplicht het ding naar een geauthoriseerde hersteldienst op te sturen.
Je hebt laptops voor de professionele markt : deze hebben dan een 3 jaar next day on site garantie : dus die dingen worden de volgende dag ter plaatse hersteld. Uiteraard hangt daar een prijskaartje aan...

Toen ik mijn laptop kocht was dat trouwens de eerste vraag die gesteld werd : is het erg, dat als het ding kapot gaat, dat je het enkele weken kwijt bent ? Dan weet je onmiddellijk hoe laat het is (want die gasten daar vinden dat evenmin gezellig). Het ding is nu meer dan 4 jaar oud, en werkt nog altijd zoals het hoort.

Voor de rest : als het niet aan moederbord en processor ligt, dan is dat geheugen een behoorlijke kanshebber : eigenlijk is de kans groter dan voor processor en moederbord...

Ik zou inderdaad ook vragen of het ding niet kan omgewisseld worden : de hersteldienst heeft duidelijk gefaald en dus moet er een andere oplossing komen.

[alain db]

Re: laptop ellende

Net terug van bij Eurosys. De laptop mag ingeruild worden. Met opleg van 100 EUR wordt het deze keer een hp die woensdag beschikbaar is. Hopelijk hebben we hiermee meer geluk.

Zoals hierboven vermeld hebben ze inderdaad een eigen hp-certified hersteldienst (in Hasselt). Hier dus goede ervaring met Eurosys

[polleke_cgc]

Re: laptop ellende

Net terug van bij Eurosys. De laptop mag ingeruild worden. Met opleg van 100 EUR wordt het deze keer een hp die woensdag beschikbaar is. Hopelijk hebben we hiermee meer geluk.

Zoals hierboven vermeld hebben ze inderdaad een eigen hp-certified hersteldienst (in Hasselt). Hier dus goede ervaring met Eurosys

Hopelijk lukt het met je nieuw ding beter. Nu : de ervaringen die ik heb met HP laptops zijn niet slecht. Als je sommige statistieken bekijkt zou Samsung eigenlijk beter scoren, maar met statistieken kan je veel bewijzen...

[kirsten_dl]

Re: laptop ellende

'k wil het topic v/d TS niet vervuilen maar hier nog zo'n geval; eind januari 2013 heb ik een Packard Bell notebook gekocht en het doet zijn werk prima.

Tot over enkele weken wanneer plots tijdens het surfen het scherm begon te flikkeren en rare strepen vertoonde. Ik heb meteen de boel afgesloten en opnieuw opgestart.
Het werkte eventjes goed maar ik kreeg de ene foutmelding na de andere en op den duur liep de pc constant vast en moest ie telkens opnieuw worden opgestart.
Ik heb niet lang getwijfeld om de pc naar de handelaar te brengen voor nazicht en reparatie. Volgens de handelaar was het moederbord defect en zou vervangen worden door de hersteldienst.

Na een week (afgelopen dinsdag) kreeg ik bericht dat mijn pc hersteld was en ik hem mocht ophalen. Ik heb hem 's anderdaags opgestart en meteen Firefox webbrowser geïnstalleerd.
Bij het openen van een website kreeg ik meteen de vraag om een Adobe Flashplayer plugin te installeren wat ik ook heb gedaan en daar begon het al; het scherm begon terug te flikkeren en vertoonde opnieuw rare strepen.
Heb dan een halfuur gewacht maar de pc zat gewoon muurvast. Uiteindelijk heb ik hem dan toch kunnen afsluiten en heb hem nogmaals naar de handelaar gebracht voor herstelling.

Gisteren is de pc nogmaals naar de hersteldienst verzonden dus ik ben benieuwd wanneer ik hem terug in mijn bezit heb en of hij definitief hersteld is.