Tweet
(Ook op userbase geplaatst voor mogelijks nuttig gevolg).
Ik heb een kennis die in hartje Gent woont en sinds mensenheugenis trouwe RTT, Belgacom en Proximusklant is, ook voor zijn vroegere zaak.
Ik ben een beetje zijn toeverlaat voor alles wat IT aangaat.
Zijn appartement is aangesloten via een ISDN lijn waarop een ISDN-ADSL modem staat. Betrokkenen heeft geen behoefte aan supersnelheden voor surfen, wel aan een stabiele verbinding. De laatste maanden gaat het steil bergaf met de kwaliteit van zijn internetverbinding: om de haverklap onderbrekingen.
Ik ben dan eens het Proximuscenter in Gent (zo'n 300m van waar hij woont) binnengestapt en heb een zéér interessant gesprek gehad met de aanwezige consulent. Die gaf me het mail-adres mee van de "juiste" persoon en raadde mij aan hem de hele situatie uit te leggen.
Ik stuurde op 9 maart volgend bericht naar die persoon: (plaats en persoonsnamen verwijderd)
ISDN internet probleem
Geachte heer,
Ik heb gisteren een zeer aangenaam gesprek gehad met uw collega in het Proximuscenter.
Ik ben een beetje de steun en toeverlaat qua computerprobleempjes voor de heer XXX
We botsen de laatste maanden op steeds toenemende onstabiliteit van zijn internet verbinding.
Uit de door uw collega meegedeelde informatie blijkt de ISDN lijn, gekoppeld aan een ADSL lijn en een Netopia 3357W ADSL modem de directe oorzaak te zijn van zijn problemen.
Ik dacht dat het vervangen van de huidige modem het probleem zou oplossen, maar dat blijkt niet het gaval. ADSL-ISDN modems worden blijkbaar zelfs niet meer geleverd.
Er wordt (teneinde alle breekwerk te vermijden) als oplossing voorgesteld:
Het plaatsen van een IAD "vertaler" op de binnenkomende lijn, waardoor de ISDN centrale nog altijd "denkt" een ISDN lijn te zien en de huidige internet ADSL modem te vervangen door een VDSL B-Box 3 modem.
Ik denk dat een kort plaatsbezoek hier aangewezen lijkt om zeker te zijn dat een technieker niet nutteloos ter plaatse zou komen.
De woonst van XXX is trouwens slechts op zo'n 300m van het Proximus center gelegen.
Mocht u dit ook nuttig vinden dan stel ik voor dat ik op een door u voorgesteld tijdstip naar het Proximus center kom en we samen ter plaatse gaan, zodat ik ook op de hoogte ben van de uit te voeren werken. Enkel de dinsdag ligt voor mij moeilijk.
Gezien de "lange staat van dienst" van XXX als Belgacom klant op dit adres en vroeger ook in zijn zaak, veronderstel ik dat de hij voor deze omvorming geen kosten dient te betalen ? Het enige wat hij tenslotte aan Proximus vraagt is: geef mij een stabiel internet signaal (snelheid is bijkomend) met behoud van mijn ISDN faciliteiten qua telefonie en fax. Indien dit absoluut niet kan dan vraagt XXX om hem een kostenbestek te laten geworden
Er is een mogelijkheid om over te schakelen naar een Telenet internetverbinding en de huidige Proximus ISDN installatie verder ongemoeid te laten, maar XXX prefereert om zo mogelijk bij Proximus te blijven.
Ter info: Het faxtoestel (een gecombineerde printer/scanner/fax) staat nu aangesloten naast de bestaande ISDN ADSL modem in het bureel, en zou daar ook moeten kunnen blijven staan. Dit hoeft niet persé op een ander nummer te zijn zoals nu (het gebruik van Fax is drastisch verminderd), dus als de telefoonlijn uitzonderlijk eens" ingepalmd" wordt door een Faxverzending is dat helemaal geen probleem.
In bijlage een ruwe schets van de huidige situatie.
Ik hoop spoedig nieuws van u te mogen ontvangen.
Vriendelijke groeten,
Een week later, wegens doodse stilte, de mail afgeprint en gaan afgeven in hetzelfde center. De verzekering gekregen dat er snel reactie zou komen.
Dezelfde dag volgende mail ontvangen:
Beste ,
Mijn excuses voor dit late antwoord, ik zal dit doorgeven aan onze techniekers zodat ze u kunnen contacteren voor een afspraak of indien er bijkomende kosten zouden zijn.
Nu, weer een week later: doodse stilte vanuit het Proximus front.
Ik krijg meer en meer de indruk dat betrokkene één van de klanten is waarbij bedrijven oordelen: om betrokkene te helpen moet wij kosten doen zonder méér te verdienen, dus hebben we liever dat hij elders gaat.
Ik heb een kennis die in hartje Gent woont en sinds mensenheugenis trouwe RTT, Belgacom en Proximusklant is, ook voor zijn vroegere zaak.
Ik ben een beetje zijn toeverlaat voor alles wat IT aangaat.
Zijn appartement is aangesloten via een ISDN lijn waarop een ISDN-ADSL modem staat. Betrokkenen heeft geen behoefte aan supersnelheden voor surfen, wel aan een stabiele verbinding. De laatste maanden gaat het steil bergaf met de kwaliteit van zijn internetverbinding: om de haverklap onderbrekingen.
Ik ben dan eens het Proximuscenter in Gent (zo'n 300m van waar hij woont) binnengestapt en heb een zéér interessant gesprek gehad met de aanwezige consulent. Die gaf me het mail-adres mee van de "juiste" persoon en raadde mij aan hem de hele situatie uit te leggen.
Ik stuurde op 9 maart volgend bericht naar die persoon: (plaats en persoonsnamen verwijderd)
ISDN internet probleem
Geachte heer,
Ik heb gisteren een zeer aangenaam gesprek gehad met uw collega in het Proximuscenter.
Ik ben een beetje de steun en toeverlaat qua computerprobleempjes voor de heer XXX
We botsen de laatste maanden op steeds toenemende onstabiliteit van zijn internet verbinding.
Uit de door uw collega meegedeelde informatie blijkt de ISDN lijn, gekoppeld aan een ADSL lijn en een Netopia 3357W ADSL modem de directe oorzaak te zijn van zijn problemen.
Ik dacht dat het vervangen van de huidige modem het probleem zou oplossen, maar dat blijkt niet het gaval. ADSL-ISDN modems worden blijkbaar zelfs niet meer geleverd.
Er wordt (teneinde alle breekwerk te vermijden) als oplossing voorgesteld:
Het plaatsen van een IAD "vertaler" op de binnenkomende lijn, waardoor de ISDN centrale nog altijd "denkt" een ISDN lijn te zien en de huidige internet ADSL modem te vervangen door een VDSL B-Box 3 modem.
Ik denk dat een kort plaatsbezoek hier aangewezen lijkt om zeker te zijn dat een technieker niet nutteloos ter plaatse zou komen.
De woonst van XXX is trouwens slechts op zo'n 300m van het Proximus center gelegen.
Mocht u dit ook nuttig vinden dan stel ik voor dat ik op een door u voorgesteld tijdstip naar het Proximus center kom en we samen ter plaatse gaan, zodat ik ook op de hoogte ben van de uit te voeren werken. Enkel de dinsdag ligt voor mij moeilijk.
Gezien de "lange staat van dienst" van XXX als Belgacom klant op dit adres en vroeger ook in zijn zaak, veronderstel ik dat de hij voor deze omvorming geen kosten dient te betalen ? Het enige wat hij tenslotte aan Proximus vraagt is: geef mij een stabiel internet signaal (snelheid is bijkomend) met behoud van mijn ISDN faciliteiten qua telefonie en fax. Indien dit absoluut niet kan dan vraagt XXX om hem een kostenbestek te laten geworden
Er is een mogelijkheid om over te schakelen naar een Telenet internetverbinding en de huidige Proximus ISDN installatie verder ongemoeid te laten, maar XXX prefereert om zo mogelijk bij Proximus te blijven.
Ter info: Het faxtoestel (een gecombineerde printer/scanner/fax) staat nu aangesloten naast de bestaande ISDN ADSL modem in het bureel, en zou daar ook moeten kunnen blijven staan. Dit hoeft niet persé op een ander nummer te zijn zoals nu (het gebruik van Fax is drastisch verminderd), dus als de telefoonlijn uitzonderlijk eens" ingepalmd" wordt door een Faxverzending is dat helemaal geen probleem.
In bijlage een ruwe schets van de huidige situatie.
Ik hoop spoedig nieuws van u te mogen ontvangen.
Vriendelijke groeten,
Een week later, wegens doodse stilte, de mail afgeprint en gaan afgeven in hetzelfde center. De verzekering gekregen dat er snel reactie zou komen.
Dezelfde dag volgende mail ontvangen:
Beste ,
Mijn excuses voor dit late antwoord, ik zal dit doorgeven aan onze techniekers zodat ze u kunnen contacteren voor een afspraak of indien er bijkomende kosten zouden zijn.
Nu, weer een week later: doodse stilte vanuit het Proximus front.
Ik krijg meer en meer de indruk dat betrokkene één van de klanten is waarbij bedrijven oordelen: om betrokkene te helpen moet wij kosten doen zonder méér te verdienen, dus hebben we liever dat hij elders gaat.
Comment