Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door nete
En je zal dan misschien met uw vraag een halfuurke aan de lijn mogen hangen om in één of ander (veel te schaars bezet) call-center binnen te geraken.
|
Stop nu toch eens met die kritiek op call-centers te veralgemenen!
Er is een groot verschil tussen een call-center en een helpdesk, bij de ene zijn ze om er zoveel mogelijk aan u te verlappen en bij de andere om u te helpen.
Op een call-center moet ge niet te veel vragen stellen buiten hun lijn want daar dienen ze inderdaad niet voor en op een helpdesk is het zoals overal ... ofwel val je op iemand dat u wil helpen ofwel op iemand dat met het verkeerde been uit bed gestapt is. Dit probleem bestaat ook zonder call-center of helpdesk.
Ik ken bedrijven genoeg die zonder externe firma werken om dit te doen maar daar eigenlijk beter zouden op overschakelen. Dommel is daar een voorbeeld van, je tickets worden pas na maanden behandeld, allé gewoon gesloten en telefonisch krijg je er 99% van de tijd niemand vast.
Op het werk hebben wij ook een helpdesk, geen call-center en de meeste mensen die ontevreden zijn over onze diensten is omdat ze niet geholpen worden met problemen waarvoor ze niet eens naar ons mogen bellen.
Wij geven support op een product, de installatie ervan en het gebruik. Als er dan ene belt om te zeggen dat hij SP3 niet aan de praat krijgt op zijn PC of dat hij die virus er niet afkrijgt dan sturen wij die ook door en meestal verwijzen we hem zelfs naar de juiste supportsite (wat zelfs niet moet).
Dan heb je twee soorten reacties ... mensen die begrijpen dat dit niet voor ons is en anderen die beginnen brullen dat het een kl*te-helpdesk is.
Maar het zijn net die laatste dat op internet of in de media durven schrijven dat je een slechte service biedt. Iedereen kan eens een verkeerd antwoord krijgen maar je moet ook zien welke vraag gesteld wordt.
En dat van onderbemande call-centers wat je aanhaalt ... vergeet niet dat ze met een call-center werken omdat ze het zelf niet meer aankunnen met eigen volk en je zonder dit call-center zowizo geen antwoord zou krijgen.
En ja, je moet niet te veel afwijken van hetgeen waarvoor ze daar zitten want als iedereen zo begint dan zit daar altijd te weinig volk. Dit is in het voordeel van de ene en in het nadeel van een andere. Mensen krijgen een opleiding (of informatie) over een specifiek produkt en anderen dan weer over iets anders maar dan heb je bij het bellen ook altijd ofwel verschillende nummers ofwel een keuzemenu.
Ja ik weet het, velen hebben iets tegen een keuzemenu maar ook dit heeft voor en nadelen ... de nadelen dat het even tijd inneemt maar het voordeel dat je maar één nummer moet kennen voor dat bedrijf en je uit de juiste voorstellen een keuze kan maken.
Natuurlijk neemt dit niet weg dat ze u op een vriendelijke manier mogen verwijzen naar de juiste dienst.
Om dit nu toe te passen op De Post en dus wat on-topic te blijven ...
Misschien krijg je een veel correcter antwoord als alles gecentraliseerd wordt (telefonische inlichtingen) dan wanneer je naar plaats a,b,c, ... belt en steeds iemand met een ander verhaal aan de lijn krijgt.
Aan alles zijn voor- en nadelen.
Citaat:
|
En hier in Lochristi vriendelijke mensen aan het loket. En nee, ik heb totaal geen banden met de Post.
|
Da's al een goed begin maar vriendelijkheid garandeert geen correct antwoord.
